近些年來，非但制造業(yè)工廠的老板和主管，社會輿論也開始關(guān)注新生代工人。普遍反映是年輕的工人更不“服管”，希望獲得自己的空間和自由。很多年輕工人對于勞動環(huán)境、宿舍及廠區(qū)文化娛樂設(shè)施有著更為明確的要求，不愿再按照上一代、另兩代人的方式工作和生活。
應(yīng)該說，特別是在勞動力供求狀況發(fā)生極大變化的背景下，新生代工人的存在已經(jīng)推動許多企業(yè)、行業(yè)調(diào)整管理方式，后勤服務(wù)水平和企業(yè)文化建設(shè)也獲得了前所未有的重視。但無論是企業(yè)界還是社會輿論，更愿意延續(xù)過去的認(rèn)知方式，將工人理解為純粹意義上的“經(jīng)濟(jì)動物”。一些人仍然相信只要向工人開出的工資不低，獎金、加班費也足夠誘人，就可以穩(wěn)定人心和生產(chǎn)。
事實證明，上段所引述的看法是錯的。薪資水平對工人的狀態(tài)和工作意愿有很大影響，但舍此之外還存在其他影響因素。制造業(yè)一線工人的工資已不低于很多行業(yè)企業(yè)的大部分崗位，但企業(yè)發(fā)現(xiàn)，高工資+可觀加班費已經(jīng)越來越難吸引年輕人到一線工作。真是因為年輕人不愿吃苦？如果歸納剖析案例，可以發(fā)現(xiàn)，我國制造業(yè)招工難、遏制勞工高速流失困難，正呈現(xiàn)與日本上世紀(jì)80-90年代相同的特征，成因也相當(dāng)接近——企業(yè)員工特別是年輕員工對制造業(yè)運作模式感到心理上的不適應(yīng)，而制造業(yè)生產(chǎn)等環(huán)節(jié)大量引入自動化設(shè)備，不僅提高了操作要求，還傳遞出更大的壓力信號。并且，許多企業(yè)引進(jìn)了完備的管理制度，流程和崗位操作都更趨規(guī)范，但也意味著工人很難獲得發(fā)揮創(chuàng)造性才能的機(jī)會，會對自己的職業(yè)前景感到擔(dān)憂。
長期為朝日啤酒、日本財產(chǎn)保險公司等諸多日本企業(yè)提供壓力管理指導(dǎo)服務(wù)的心理學(xué)專家鈴木丈織所著的《工廠心理管理》一書，近日由東方出版社引進(jìn)出版。這本書提出，當(dāng)代制造工業(yè)必須重視員工的心理不適，找到成因和調(diào)適的方法，并分別針對新錄員工、關(guān)鍵崗位員工、中高層管理人員的需求開展心理咨詢援助。書中描述了日本制造行業(yè)上世紀(jì)80年代以來存在的工廠心理管理困境，開展的相關(guān)分析及提出的對應(yīng)建議，對于中國制造各行業(yè)企業(yè)具有重要的參考建議。
書作者指出，管理者往往會把工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的員工協(xié)作視為理所當(dāng)然，但事實上協(xié)作也會帶給個體以壓力，“會一點一點地侵蝕著個人，腐蝕個人的心理健康”，尤其是個別人原因造成進(jìn)度受到影響，卻累及所有參與者時，其他人很難避免受到負(fù)面情緒的困擾。加上前面提到的員工對制造業(yè)運作模式的心理不適應(yīng)，就常常轉(zhuǎn)化為精神緊張、過度壓力、持續(xù)焦慮，甚至可能導(dǎo)致心因性疾病。在這樣的狀態(tài)下，企業(yè)中的人際關(guān)系不免陷入緊張。
而從員工個人的角度看，而今的制造業(yè)企業(yè)特別是生產(chǎn)流程帶來的壓力源點增多，企業(yè)內(nèi)部的溝通空間、方式不暢導(dǎo)致溝通交流反而引發(fā)了曲解和抵觸心理，而為數(shù)不少的企業(yè)管理者并不善于同新生代員工開展交流。
書中指出，企業(yè)需要編制心理健康管理方案，實施預(yù)防心理不適的健康培訓(xùn)，普及心理健康知識，完善日常的心理咨詢制度；對心理不適人員給予干預(yù)關(guān)懷，完善與人事勞務(wù)部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作機(jī)制；完善員工復(fù)職支援體制。在談到對新錄員工、關(guān)鍵崗位員工的心理關(guān)懷時，書作者強(qiáng)調(diào)應(yīng)適當(dāng)減輕因產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任傳遞給員工的壓力，通過日常模擬訓(xùn)練提高困難情境下的應(yīng)對能力。
