本書的編著者喬納斯·霍夫曼、伊萬·科斯特-馬尼埃雷均為商科聯(lián)盟國際商學院營銷學教授，長期從事奢侈品與市場管理研究，各篇文章的作者也分別來自國際知名的奢侈品企業(yè)和商學院奢侈品研究院系。全書旨在解答三個問題，一是介紹奢侈品市場及產(chǎn)品的演變，二是就奢侈品行業(yè)迎接互聯(lián)網(wǎng)時代所需要作出的調(diào)整創(chuàng)新給出分析建議，三是討論這個行業(yè)的品牌原則，對于中國奢侈品行業(yè)的發(fā)育發(fā)展具有重要的啟發(fā)意義。
奢侈品行業(yè)在20世紀90年代至21世紀頭十年已經(jīng)發(fā)生了重大改變，簡單說來就是從普遍化的高精密手工作坊企業(yè)做成的行業(yè)，變成一個依賴創(chuàng)意設(shè)計、金融支持、批量生產(chǎn)、精準營銷的行業(yè)。奢侈品市場也因此被重新定義，更為廣泛。盡管這樣的調(diào)整在意大利、法國等國家受到強烈抵制，被視為破壞了奢侈品自制邏輯和品質(zhì)傳統(tǒng)，但由于大量的金融資本涌入行業(yè)領(lǐng)域并推動實現(xiàn)業(yè)內(nèi)企業(yè)兼并重組，時裝、化妝品、香水等奢侈品工業(yè)都因此轉(zhuǎn)為大規(guī)模消費行業(yè)，投資者和企業(yè)都意在推動實現(xiàn)更多的銷售，并促成奢侈品品牌的進一步增值。
21世紀頭十年，奢侈品行業(yè)品牌開始分化為所謂的主打品牌、小眾品牌、創(chuàng)新品牌、高端品牌等，其客戶印象也實現(xiàn)了多樣化。而在十年間，巴西、中國、印度、俄羅斯的消費者開始成為奢侈品行業(yè)的更重要顧客，因此推動了奢侈品業(yè)務出現(xiàn)了多國組織化、全球?qū)I(yè)化。《奢侈品到底應該怎樣做》書中第二章就此介紹了奢侈品業(yè)務的多樣化和復雜性，就行業(yè)企業(yè)及有意進入這個行業(yè)發(fā)展的人士提供了如何管理奢侈品創(chuàng)新、市場、產(chǎn)品、質(zhì)量控制、監(jiān)督、采購原料、市場滲透、商品化、銷售和批發(fā)分銷鏈，以及涉及到多個經(jīng)濟體的復雜行政、合規(guī)、稅務、海關(guān)等管制問題。
書中第七章談到了奢侈品行業(yè)的品牌原則。奢侈品品牌塑造流程，通常需要涵蓋品牌理念、品牌識別、品牌知名度、品牌定位、品牌忠誠度、品牌資產(chǎn)、品牌價值等環(huán)節(jié)。書中以傳統(tǒng)的奢侈皮具品牌為例，就其關(guān)鍵的九大維度（品牌識別、文化、環(huán)境與服務、傳承、專營權(quán)、溢價、品牌簽名、產(chǎn)品完整性、營銷傳播）作了深入剖析。當前，奢侈品行業(yè)加強品牌管理，還需進一步納入可持續(xù)發(fā)展的原則，避免企業(yè)推出可能被指控為嚴重不道德（如涉及童工）、破壞貿(mào)易公平、傷害動物的產(chǎn)品，奢侈品品牌企業(yè)需要更為嚴密的管理采購和制造供應鏈。
奢侈品行業(yè)對應的中高端客戶，都可謂高度復雜的個體，既存在專屬的、穩(wěn)定的喜好，但又經(jīng)常“見異思遷”，對于更為珍奇、獨特、稀有的消費品有著強烈興趣。這就是為什么奢侈品行業(yè)需要更為注重創(chuàng)新的原因。書中第四章將奢侈品行業(yè)的創(chuàng)業(yè)氛圍路徑、靈感、優(yōu)秀的執(zhí)行力、獨特的體驗四個部分，結(jié)合奢侈品品牌、企業(yè)、產(chǎn)品案例給予了解讀。書中提到，技術(shù)和全球化兩個關(guān)鍵因素在未來將很可能重新定義奢侈品創(chuàng)新和創(chuàng)造，比如，生命科學的發(fā)展將讓高端化的藥物和美容醫(yī)療，成為奢侈品消費的另一個方向。
互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)對于奢侈品而言，更多的是機遇還是沖擊？奢侈品行業(yè)的網(wǎng)絡時代應當如何調(diào)整品牌管理和營銷戰(zhàn)略，才能適應競爭的需要？書中第五章分析指出，奢侈品行業(yè)完全可以借助更為主動的品牌宣傳，借助虛擬試衣室、交互式尺寸指南、虛擬陳列室、匹配產(chǎn)品和工具以重構(gòu)特定外表的虛擬客戶服務主機等功能的條件，來改善客戶的遠程體驗。場景時代的到來，實體店鋪和網(wǎng)絡虛擬相結(jié)合的體驗，將有助于客戶完成購買前更好的了解和體驗奢侈品品牌商品，客戶通過更為完善的體感設(shè)備遠距離完成對奢侈品品牌商品的視覺、嗅覺、觸覺、感覺等多重器官體驗。
對于任何一個奢侈品牌，客戶體驗的定制化始終是關(guān)鍵。書中提出建議，企業(yè)可以通過設(shè)置私人訪問網(wǎng)站的方式，與少數(shù)針對客戶建立起合作關(guān)系，為其提供專屬化的遠程體驗+電子商務或?qū)嶓w購買的服務，并切實提高企業(yè)管理網(wǎng)絡聽眾的能力，做好交互管理。
