• 
    
  • <sup id="2www8"><delect id="2www8"></delect></sup>
  • <small id="2www8"></small>
    <tfoot id="2www8"><dd id="2www8"></dd></tfoot>
      • 亚洲日韩一区二区三区四区高清,91精品手机在线观看,专区一va亚洲v专区在线,中文字幕一区二区高清精品久久久

        日本專家如何調(diào)停醫(yī)患糾紛?
        2014-12-24    作者:鄭渝川    來源:經(jīng)濟參考網(wǎng)
        分享到:
        【字號

            東方出版社最近引進出版了日本知名的醫(yī)患糾紛調(diào)節(jié)專家、大阪府醫(yī)保醫(yī)師協(xié)會事務(wù)局次長尾內(nèi)康彥所著的《醫(yī)患糾紛解決術(shù)》一書,這也是該出版社廣受歡迎的“圖解服務(wù)的細節(jié)”譯叢的最新一冊。尾內(nèi)康彥曾調(diào)停過日本2000余起醫(yī)患糾紛,在書中以32起真實案例解析了醫(yī)患糾紛出現(xiàn)、增長的原因,剖解了糾紛中醫(yī)療機構(gòu)陷入被動的主要原因,為醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)護人員走出困境及保護合法權(quán)益提供了一整套可行建議。

            與中國相似,日本近年來的醫(yī)患糾紛呈增長趨勢,占到了整體糾紛案件的80%,大至公立醫(yī)院、私立醫(yī)院,小到私人診所,不論規(guī)模大小,都很難避免卷入醫(yī)患糾紛。并且,日本醫(yī)患糾紛同樣出現(xiàn)了以語言暴力為中心、逐步升級為暴力行為的嚴重事件,以及專業(yè)的醫(yī)鬧集團。日本醫(yī)療界甚至將患者稱為“患者大人”,醫(yī)護人員感覺低人一等。尾內(nèi)康彥指出,政府醫(yī)療衛(wèi)生主管部門和醫(yī)院、醫(yī)護人員因為診治判斷失誤、救治失敗,以及部分醫(yī)護人員的行為偏差,而對少數(shù)患者的過激行為給予容忍甚至放縱,正是主張個別人囂張氣焰的重要原因。

            按照尾內(nèi)康彥的解析,日本醫(yī)患糾紛很少是因為醫(yī)護人員收取紅包而引發(fā)沖突,這與中國部分地區(qū)存在差異性,但兩國此類糾紛仍有同樣成因,即多數(shù)糾紛是由于患者的誤解。患者不了解或不認同“醫(yī)療的不確定性”,一些人會覺得到醫(yī)院就該治好病、至少要能找出進一步原因,并強調(diào)治愈患者是醫(yī)生責任,還誤認為治療和藥物對每個人都有同樣的效果。還有一種情況就是,患者通過新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)、專業(yè)報刊了解到一些醫(yī)療知識,在沒有深入理解的情況下,相當固執(zhí)己見,以此作為衡量判斷醫(yī)院服務(wù)的標準。當然,社會和經(jīng)濟形勢變化等外部因素也刺激了醫(yī)患糾紛的增加。經(jīng)濟低迷、競爭壓力、人口老齡化、越來越貴的醫(yī)藥費用,都使得來到醫(yī)院的患者心情越來越糟。

            尾內(nèi)康彥指出,相當一批醫(yī)患糾紛是被醫(yī)院從小事拖成大事的,事實上,包括醫(yī)患糾紛在內(nèi),糾紛矛盾不能逃避,因為一旦逃避,會讓當事醫(yī)護人員及醫(yī)院的其他員工成為患者怨氣甚至暴力報復(fù)的受害者。他以日本醫(yī)療界多起嚴重的醫(yī)患糾紛事件為例檢討指出,“不保護員工的醫(yī)院,也不會保障患者的健康”,醫(yī)院必須為保障醫(yī)療秩序和醫(yī)護人員安全作出努力。要對傷害醫(yī)護人員的暴力行為給予零容忍,構(gòu)建緊急突發(fā)事態(tài)應(yīng)對防線,要懂得辨識糾紛風險,“做好老患者也會提出索賠的思想準備”(對應(yīng)做好對患者的心理關(guān)懷和疏導(dǎo))。此外,醫(yī)院還應(yīng)建立起對被卷入醫(yī)患糾紛的醫(yī)護人員的心理干預(yù)機制。

            規(guī)模和名聲越大、效益越好的醫(yī)院越可能被引發(fā)醫(yī)鬧型醫(yī)患糾紛。一方面,醫(yī)院名聲遠揚,會吸引更多患者,加劇有限資源的接待壓力,還必然因此降低診治和護理質(zhì)量,存在誘發(fā)糾紛的內(nèi)生因素。另一方面,較大的名氣和較好的效益,對醫(yī)鬧來說意味著有利可圖,也會使醫(yī)院很容易卷入醫(yī)鬧主導(dǎo)的糾紛。尾內(nèi)康彥批評一些醫(yī)院為了息事寧人,向患者及其家屬出具保證書,或主動提出經(jīng)濟補償要求的做法,指出如果遇到暴力脅迫,必須立即報警,并通知律師,按照法定程序來處理糾紛,還要避免與第三方交涉。尾內(nèi)康彥曾指導(dǎo)日本多家醫(yī)院和民營診所與日本警方建立起了警醫(yī)協(xié)作機制,推動這些醫(yī)療機構(gòu)走出了受到醫(yī)鬧集團左右的醫(yī)患糾紛敲詐風波。

            要從根本上減少醫(yī)患糾紛,仍需致力于改善醫(yī)院的管理和服務(wù)。書中多處都提到了日本一些醫(yī)院在經(jīng)歷醫(yī)患糾紛后,仍沒有改進服務(wù)流程,不去反思人員配置是否合理(人員配置過少,導(dǎo)致人均接待能力無法滿足實際需要),而是以罰款制度來逼迫醫(yī)護人員執(zhí)行根本無法做到的高標準。這就導(dǎo)致服務(wù)偏差繼續(xù)時有發(fā)生,不斷刺激新的醫(yī)患糾紛出現(xiàn)。尾內(nèi)康彥還提醒醫(yī)院管理者,要提高年輕醫(yī)護人員的移情能力,學(xué)會站在患者的立場思考和行動。

          凡標注來源為“經(jīng)濟參考報”或“經(jīng)濟參考網(wǎng)”的所有文字、圖片、音視頻稿件,及電子雜志等數(shù)字媒體產(chǎn)品,版權(quán)均屬經(jīng)濟參考報社,未經(jīng)經(jīng)濟參考報社書面授權(quán),不得以任何形式刊載、播放。
         
        集成閱讀:
        · “不讀書”與數(shù)字化時代的讀書
        · 葉華《畫筆記:戰(zhàn)爭•人》讀書會
        · 揚•馬特爾與總理的寂寞讀書會
        · 讀書應(yīng)成為一種生活方式
        · 夜半讀書:追尋片刻安寧
         
        頻道精選:
        · 【思想】不動產(chǎn)登記會讓樓市撞冰山嗎 2013-06-14
        · 【讀書】任何我們所做的,都是在反思與救贖 2014-12-22
        · 【財智】多券商交易系統(tǒng)故障 凸顯服務(wù)管理不足 2014-12-05
        · 【深度】“盜竊式育種、蒙騙式營銷”通吃產(chǎn)銷兩頭 2014-12-23
         
        關(guān)于我們 | 版權(quán)聲明 | 聯(lián)系我們 | 媒體刊例 | 友情鏈接
        經(jīng)濟參考報社版權(quán)所有 本站所有新聞內(nèi)容未經(jīng)經(jīng)濟參考報協(xié)議授權(quán),禁止轉(zhuǎn)載使用
        新聞線索提供熱線:010-63074375 63072334 報社地址:北京市宣武門西大街57號
        JJCKB.CN 京ICP證12028708號
        亚洲日韩一区二区三区四区高清
      • 
        
      • <sup id="2www8"><delect id="2www8"></delect></sup>
      • <small id="2www8"></small>
        <tfoot id="2www8"><dd id="2www8"></dd></tfoot>