第一層面：線上+線下，全渠道融合
線上和線下的全渠道融合本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)營(yíng)銷和渠道環(huán)節(jié)的重構(gòu)。主要來(lái)自三個(gè)路徑：電子商務(wù)提升渠道效率，社交網(wǎng)絡(luò)助力精準(zhǔn)營(yíng)銷，移動(dòng)互聯(lián)放大“大數(shù)據(jù)”的客戶價(jià)值。
電子商務(wù)是多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”的初步路徑。電子商務(wù)的發(fā)展以消費(fèi)升級(jí)和互聯(lián)網(wǎng)普及為基礎(chǔ)，其相比批發(fā)零售渠道模式的優(yōu)勢(shì)在于，通過(guò)渠道創(chuàng)新提升商品流通效率。
社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（社會(huì)化營(yíng)銷）是指基于社交網(wǎng)絡(luò)（微信、微博、論壇等）的營(yíng)銷渠道。移動(dòng)互聯(lián)帶動(dòng)了碎片化的消費(fèi)決策，因而進(jìn)一步放大了社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，包括多元化的互動(dòng)營(yíng)銷策略，有效降低企業(yè)的營(yíng)銷成本，目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷，以及雙向互動(dòng)的用戶需求溝通。
“大數(shù)據(jù)”的商業(yè)價(jià)值可以總結(jié)為個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷。其一，云存儲(chǔ)的海量數(shù)據(jù)和“大數(shù)據(jù)”的分析技術(shù)可以大幅提高對(duì)消費(fèi)者的實(shí)時(shí)跟蹤和需求細(xì)分的成本效率；其二，通過(guò)用戶行為數(shù)據(jù)分析，可以有針對(duì)性地傳遞信息，實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步放大了“大數(shù)據(jù)”的商業(yè)價(jià)值。一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為大數(shù)據(jù)的重要來(lái)源。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)流量和應(yīng)用數(shù)量的快速增加，成為大數(shù)據(jù)的重要來(lái)源。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，大數(shù)據(jù)的擁有者往往也是大數(shù)據(jù)的管理者、處理者和應(yīng)用者，有效地對(duì)大數(shù)據(jù)金礦進(jìn)行開(kāi)采挖掘，將會(huì)極大地提高其業(yè)務(wù)能力和商業(yè)價(jià)值。另一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用的重要渠道。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶行為的積累存在巨大的價(jià)值。將大數(shù)據(jù)處理分析通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)完成商業(yè)變現(xiàn)，成為最自然的大數(shù)據(jù)應(yīng)用模式，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用的重要渠道。
第二層面：C2B，以用戶為中心的供應(yīng)鏈
C2B的本質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行重構(gòu)。利用互聯(lián)網(wǎng)的高效供需匹配，使用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)環(huán)節(jié)，即規(guī)模化定制，并最終建立以消費(fèi)者為中心的供需市場(chǎng)。消費(fèi)者的地位發(fā)生改變，他們不再是產(chǎn)業(yè)鏈末端的被動(dòng)接受者，而成為產(chǎn)業(yè)變革的主導(dǎo)者。
對(duì)基于個(gè)性化服務(wù)的供需匹配來(lái)講，商業(yè)的本質(zhì)是分化，即朝著細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展。我們熟悉的長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)說(shuō)的也是同樣的道理，在資源稀缺假設(shè)前提下，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)屬于典型的供給方規(guī)模經(jīng)濟(jì)，用戶的購(gòu)買(mǎi)行為并不完全反映需求，只是主流產(chǎn)品占據(jù)了大部分市場(chǎng)，限制了人們的選擇權(quán)。
隨著整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及科技的發(fā)展，今天我們已步入一個(gè)“富足經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，商品在無(wú)限地細(xì)分，用戶的取向除了具備一些共性之外，越來(lái)越追求個(gè)性化的需求，所以對(duì)各種商品都有存在需求的可能。O2O模式使得消費(fèi)者的需求能夠通過(guò)更有效率的途徑反饋給供給端的企業(yè)，而企業(yè)也能夠在供應(yīng)鏈的生產(chǎn)中更精確、更有針對(duì)性地反映消費(fèi)者的個(gè)性化需求。
高效的供需匹配最終實(shí)現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)。O2O模式對(duì)于信息不對(duì)稱的極大改善使得供需匹配得以高效完成，也使得傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈發(fā)生了改變，消費(fèi)者的需求參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段以及市場(chǎng)銷售前階段，并能夠更好地為生產(chǎn)者所用，指導(dǎo)生產(chǎn)者的產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及后續(xù)的產(chǎn)品市場(chǎng)投放。O2O模式下，線上部分及時(shí)反饋消費(fèi)者的個(gè)性需求，使得產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之時(shí)就能夠有個(gè)性化的體現(xiàn)，并保證后端市場(chǎng)的需求匹配；線上部分的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策也能夠引流產(chǎn)品的線下分銷渠道，避免出現(xiàn)區(qū)域性的缺貨或庫(kù)存堆積。供應(yīng)鏈的改革還將進(jìn)一步延伸至上游的原材料供給及下游的服務(wù)提供者或分銷商、零售商，O2O引發(fā)的高效供給匹配將最終帶來(lái)一個(gè)以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)
形態(tài)。
青島海爾是“以用戶為中心”理論的家電業(yè)的最佳實(shí)踐者。“即需即供”模式就是從客戶的需求出發(fā)，由客戶制定需求，企業(yè)即時(shí)安排生產(chǎn)配送。該模式的終極理想目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈體系零庫(kù)存。該模式具體的業(yè)務(wù)操作流程是：經(jīng)銷商根據(jù)對(duì)消費(fèi)者需求的預(yù)判，在信息系統(tǒng)里向海爾發(fā)出訂單，銷售部門(mén)結(jié)合歷史數(shù)據(jù)庫(kù)分析對(duì)訂單進(jìn)行微調(diào)，海爾根據(jù)訂單即時(shí)安排生產(chǎn)、物流和配送，客戶結(jié)算實(shí)現(xiàn)現(xiàn)款現(xiàn)貨。
經(jīng)過(guò)下表的比較可以看到，“即需即供”最大的優(yōu)勢(shì)是周轉(zhuǎn)快、零庫(kù)存，實(shí)施的難點(diǎn)是公司及其供應(yīng)鏈要搭建與之匹配的信息流、物流、現(xiàn)金流，缺點(diǎn)是終端缺乏進(jìn)攻性。綜合而言，“即需即供”模式對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈即時(shí)反饋能力的要求非常高。
第三層面：互聯(lián)網(wǎng)思維，根本的商業(yè)革命
何謂互聯(lián)網(wǎng)思維？通俗地說(shuō)，“思維方式”是人們觀察、分析、解決問(wèn)題的模式化、程式化的“心理結(jié)構(gòu)”。而互聯(lián)網(wǎng)思維是相對(duì)工業(yè)化思維而言的。內(nèi)容上，兩個(gè)代表性的互聯(lián)網(wǎng)思維總結(jié)值得關(guān)注。
小米雷軍的互聯(lián)網(wǎng)思維可總結(jié)為“專注、極致、口碑、快”。“專注”即控制產(chǎn)品數(shù)量、集中關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，“極致”即將產(chǎn)品或服務(wù)做到能力極限，“口碑”即產(chǎn)品或服務(wù)超過(guò)用戶預(yù)期，“快”即對(duì)用戶和廠商之間的關(guān)系、廠商內(nèi)部員工之間的關(guān)系、合作伙伴的關(guān)系都能快速做出反應(yīng)。
阿里巴巴副總裁曾鳴將阿里巴巴的互聯(lián)網(wǎng)思維總結(jié)為“平等、開(kāi)放、互動(dòng)、迭代”。“平等”即去中心化，呈現(xiàn)分布式，雖然不同的點(diǎn)有不同的權(quán)重，但沒(méi)有一個(gè)點(diǎn)是絕對(duì)的權(quán)威；“開(kāi)放”即一個(gè)“個(gè)人”跟一個(gè)“企業(yè)”的價(jià)值，是由連接點(diǎn)的廣度跟厚度決定的；“互動(dòng)”即無(wú)論是從互聯(lián)網(wǎng)還是從大數(shù)據(jù)的角度，一定是雙向的，互動(dòng)才能創(chuàng)造價(jià)值；“迭代”即無(wú)論是研發(fā)產(chǎn)品還是提供服務(wù)，不再通過(guò)一個(gè)看起來(lái)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚搧?lái)實(shí)施，更多的是通過(guò)實(shí)踐、通過(guò)優(yōu)化來(lái)逼近。
互聯(lián)網(wǎng)思維如何重構(gòu)價(jià)值鏈？“價(jià)值鏈”是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特于1985年提出的概念，波特認(rèn)為，“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過(guò)程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體”。企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)一系列活動(dòng)構(gòu)成的。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。而企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也來(lái)自企業(yè)在價(jià)值鏈某些特定的戰(zhàn)略價(jià)值環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢(shì)。
互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)工業(yè)化思維的替代，將促使企業(yè)重新審視其價(jià)值鏈和核心價(jià)值環(huán)節(jié)，通過(guò)改造、革新甚至摒棄某些價(jià)值環(huán)節(jié)，進(jìn)而提升整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，以用戶需求和用戶體驗(yàn)為中心的互聯(lián)網(wǎng)思維將貫穿價(jià)值鏈的始終，從而將整個(gè)價(jià)值鏈連接為閉環(huán)模式。
小米手機(jī)的成功案例可理解為其按照“專注、極致、口碑、快”的互聯(lián)網(wǎng)思維，將研發(fā)、銷售、服務(wù)的閉環(huán)作為其核心價(jià)值環(huán)節(jié)的結(jié)果。
