制度向來就忽略非正式流程,這由其特性所決定,制度本身無法做到重視及有效量化、細(xì)化類似組織文化、非正式組織和流程一類的對(duì)象。
這不是大數(shù)據(jù)時(shí)代又一本陳詞濫調(diào)的書。哈佛商學(xué)院前高級(jí)研究員、麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室訪問學(xué)者本·瓦貝爾所著的《大數(shù)據(jù)管理:大數(shù)據(jù)時(shí)代如何打造高效團(tuán)隊(duì)》一書,旨在探討如何利用大數(shù)據(jù),來讓公司人工作得更加愉快,并顯著改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
全書大致可以分為三個(gè)部分,首先,作者回顧了人類社會(huì)乃至更早時(shí)間以來的組織管理史,特別是團(tuán)隊(duì)管理方式的幾次大的轉(zhuǎn)變;其次,作者指出了信息社會(huì)背景下,基于工業(yè)社會(huì)而建立的傳統(tǒng)管理模式趨于無效的根本原因,闡釋了借助大數(shù)據(jù)可能產(chǎn)生的改進(jìn)效應(yīng);接下來,作者指出了在公司和團(tuán)隊(duì)管理中,大數(shù)據(jù)的應(yīng)用范疇,并論證了這些應(yīng)用為什么有效。
人類進(jìn)化有賴于群體協(xié)作,并由此探索出各類各層次的制度和規(guī)范。無論在何種文明形態(tài)下,當(dāng)群體協(xié)作順暢、擁有較高群體凝聚力時(shí),人類社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)就趨于穩(wěn)定;相反,就像古羅馬帝國(guó)那樣,統(tǒng)治疆域過大,無法借助原有的治理模式維持轄內(nèi)各地正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),必然就會(huì)導(dǎo)致治理體系因不堪重負(fù)而坍塌。19世紀(jì)工業(yè)革命之前,手工業(yè)、工業(yè)、貿(mào)易組織只能維持在較小的規(guī)模之上,運(yùn)轉(zhuǎn)效能取決于協(xié)作效率;在工業(yè)革命及隨后的第二次工業(yè)革命帶來生產(chǎn)力的極大進(jìn)步后,過去有效的協(xié)作模式反而無法適應(yīng)生產(chǎn)的需要,直到泰勒提出科學(xué)管理。
科學(xué)管理意味著組織可以擴(kuò)大到先前無法現(xiàn)象的復(fù)雜化和規(guī)模化水平,通過正式流程的控制大大提升了組織效率。自然,這也帶來了政治和社會(huì)學(xué)家所說的人的“物化”、“異化”問題,人只是流水線上的一個(gè)部件,可替換,不必在意其主觀情感,協(xié)作要求都是通過制度來確定的。到了信息社會(huì),科學(xué)管理理論基石上構(gòu)建的管理模式,暴露出太多問題,盡管雇主得以通過更先進(jìn)的設(shè)施和數(shù)據(jù)技術(shù)達(dá)成對(duì)雇員的更緊密控制,卻無法真正提高非正式流程運(yùn)轉(zhuǎn)水平。在許多企業(yè),盡管有看上去科學(xué)、嚴(yán)密的制度,卻充斥著陳腐的組織文化,不要說變革,就連正常的業(yè)務(wù)職能履行與流程運(yùn)轉(zhuǎn)都面臨著重重障礙。
制度向來就忽略非正式流程,這由其特性所決定,制度本身無法做到重視及有效量化、細(xì)化類似組織文化、非正式組織和流程一類的對(duì)象。在工業(yè)社會(huì),績(jī)效至上,忽略上述要件、對(duì)象的影響還并不明顯;進(jìn)入信息社會(huì),創(chuàng)造力、創(chuàng)意、創(chuàng)新變得格外重要,而這并不是通過制度及其嚴(yán)格貫徹就能夠換來的結(jié)果。
要激活非正式流程,建構(gòu)起良性健康的組織文化,突破口就在于促進(jìn)員工之間的溝通。事實(shí)上,這也是打造高效團(tuán)隊(duì)的前提。在信息社會(huì)初期,曾有一種頗為普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為,人們就此可以實(shí)現(xiàn)在家工作,借助社交網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系,而不必再將主要時(shí)間花在單位,甚至可以建立起沒有實(shí)體的企業(yè)。本·瓦貝爾駁斥了這種說法,指出信息時(shí)代,人與人之間、團(tuán)隊(duì)之間面對(duì)面的溝通更為重要,這不僅將密切員工之間的人際聯(lián)系,促進(jìn)共識(shí)和凝聚力建立,降低溝通成本;更能帶來日常化、全方位的隱性知識(shí)傳輸——這些是彼此物理隔離的在家工作員工及其團(tuán)隊(duì),以及通過離岸外包實(shí)現(xiàn)的寫作流程、團(tuán)隊(duì),所無法實(shí)現(xiàn)的。
有趣的是,借助大數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)及分析,信息時(shí)代的員工彼此聯(lián)系,通常是通過工作場(chǎng)所之中的一些非工作場(chǎng)合所結(jié)成的,比如飲水機(jī)旁、茶點(diǎn)間、集體食堂。這些非工作場(chǎng)合還將使得跨部門、流程的員工“可以在一個(gè)較深入的層面交流工作心得”,許多創(chuàng)新等非正式流程由此發(fā)起,也將緩解員工的心理疲勞。
本·瓦貝爾以谷歌、EPSN等公司為例,向企業(yè)界人士提出建議:借助大數(shù)據(jù)手段,了解本企業(yè)不同部門之間的溝通與協(xié)作。如果經(jīng)測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn),跨部門、流程的溝通不足,則應(yīng)設(shè)法增強(qiáng),比如舉辦各種各樣的培訓(xùn)班,就工作任務(wù)實(shí)行一定時(shí)期的開放式座位,在大辦公室環(huán)境內(nèi)設(shè)置更長(zhǎng)更大的多人辦公桌,以讓多個(gè)員工能夠靠近而坐,打破員工與員工之間因隔斷間形成的心理隔閡。
運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段改善團(tuán)隊(duì)工作效率,提高員工工作愉快指數(shù),還可以至少體現(xiàn)在以下幾方面:通過大數(shù)據(jù)分析員工的走動(dòng)頻率、跨部門交流頻率、在整體社交網(wǎng)絡(luò)的融合程度,挖掘員工之間隱性知識(shí)傳播的情況,再參照員工及部門工作績(jī)效,可以發(fā)掘出真正意義上的專家;在企業(yè)完成并購后,要分析原先的兩個(gè)或多個(gè)獨(dú)立機(jī)構(gòu)融合的情況,如果融合存在障礙就應(yīng)設(shè)法為之創(chuàng)設(shè)更有效的促進(jìn)機(jī)制。
(作者授權(quán),經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)獨(dú)家刊發(fā))