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作者：布拉德·斯通
出版：中信出版社 |
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跟蘋果公司相似，亞馬遜的經(jīng)營理念和運(yùn)營方式經(jīng)常受到外界抨擊。這是一家小氣得出了名的公司，同屬互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，谷歌向員工提供豐盛的工作餐和夜宵以及幾乎無所不包福利，亞馬遜卻摳門到要求員工自己掏停車費(fèi)。
蘋果公司推出iPod+itunes組合，重創(chuàng)全球唱片工業(yè)。亞馬遜則通過網(wǎng)絡(luò)圖書零售業(yè)務(wù)擊潰了包括巴諾書店在內(nèi)的美國一大批實(shí)體書店，而且還將影響力上溯到出版行業(yè)。亞馬遜要做的，還不僅僅是圖書零售業(yè)務(wù)的“沃爾瑪”，而是全方位、全產(chǎn)品的網(wǎng)上“沃爾瑪”……這就是亞馬遜的“一網(wǎng)打盡”。
《彭博商業(yè)周刊》資深專欄作家布拉德·斯通在其所著《一網(wǎng)打盡：貝佐斯與亞馬遜時(shí)代》一書中，為人們解讀了亞馬遜公司和創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯的成長歷程。這本書摒棄了《喬布斯傳》作者沃爾特·艾薩克森等傳記作家常用的模糊性寫法——在《喬布斯傳》中，人們可以讀到沃爾特·艾薩克森對傳主不加掩飾的贊賞態(tài)度以及為了表達(dá)其贊賞而對種種爭議甚至事實(shí)細(xì)節(jié)作出的扭曲——布拉德·斯通對亞馬遜創(chuàng)辦后遇到的多次困境、貝佐斯等高層團(tuán)隊(duì)成員犯下過的一連串錯(cuò)誤、走出困境的諸多偶然性因素，都不加掩飾。并且，書中用了很大篇幅來討論亞馬遜所引發(fā)的企業(yè)社會責(zé)任等爭議。《一網(wǎng)打盡》擺脫了評功擺好的企業(yè)(家)傳記定位，讓讀者更全面客觀地看待亞馬遜的崛起。
如果一本企業(yè)(家)傳記，必須包括傳主成功經(jīng)驗(yàn)(或失敗教訓(xùn))的概括和介紹，以確保而今變得越來越懶的讀者準(zhǔn)確理解這種經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，《一網(wǎng)打盡》也涵蓋這些內(nèi)容。需要指出的是，企業(yè)(家)實(shí)際做法，與其成功或失敗的結(jié)果很多情況下存在的是相關(guān)關(guān)系，而非因果關(guān)系。而一些拙劣的商業(yè)報(bào)道和傳記，是混淆了這兩種關(guān)系，概括出一大堆似是而非的成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)，對讀者形成嚴(yán)重誤導(dǎo)。如本書反復(fù)提到貝佐斯的暴躁脾氣以及摳門“本色”，種種特點(diǎn)與喬布斯等其他一些成功企業(yè)家極其相似，這是否說明，創(chuàng)業(yè)家、企業(yè)家要想獲得成功，就必須玩脾氣？貝佐斯、喬布斯等一些成功企業(yè)家的另一個(gè)共同點(diǎn)是，都在收養(yǎng)家庭長大，這種噱頭難道也可以歸納為成功經(jīng)驗(yàn)？
筆者以為，亞馬遜真正可以稱為成功的經(jīng)驗(yàn)和有啟發(fā)意義的做法，大概主要包括以下幾點(diǎn)：首先，在對網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)超前認(rèn)識下，貝佐斯團(tuán)隊(duì)反反復(fù)復(fù)開展的試錯(cuò)嘗試，雖然這些嘗試多以失敗告終，卻并沒有停止，也因此，貝佐斯與亞馬遜經(jīng)常被外界指稱莽撞冒險(xiǎn)，但能夠帶來革命性變化的創(chuàng)新怎么可能像創(chuàng)業(yè)學(xué)家所界定的那樣呆板？其次，亞馬遜陸續(xù)推出的一定數(shù)額訂購顧客享受免費(fèi)送貨、繳納固定費(fèi)用會員享受年度免費(fèi)送貨、“土耳其機(jī)器人”服務(wù)、向第三方開放銷售數(shù)據(jù)排名等服務(wù)以及引進(jìn)零售物流專家建立適應(yīng)業(yè)務(wù)快速增長的物流管理系統(tǒng)等服務(wù)創(chuàng)新、微創(chuàng)新做法，從根本上改變了其技術(shù)層次和服務(wù)水準(zhǔn)，并逐漸內(nèi)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而起到了行業(yè)洗牌并突出亞馬遜領(lǐng)先地位的作用。此外，亞馬遜始終篤信顧客體驗(yàn)至上，即便為此需要破壞已有的供應(yīng)鏈關(guān)系。