“The Power of
foursquare”，為什么不翻譯成“foursquare（四方）的力量”或“了不起的foursquare”，似乎有意在回避一個(gè)冷門詞，而選用了毫無特別之處的“黏住顧客”？當(dāng)我翻閱卡邁恩·加洛的新書《黏住顧客：foursquare如何打造重視客戶群》時(shí)，書名的這個(gè)細(xì)節(jié)引起了我的注意。
已經(jīng)不是第一次讀加洛的作品了，在這之前，先后讀過他的《喬布斯的魔力演講》和《非同凡“想”：喬布斯的創(chuàng)新啟示》。作為一名長期混跡于媒體圈的財(cái)經(jīng)作家，加洛寫商業(yè)故事自然手到擒來。他很懂得挑熱門、找由頭、抓亮點(diǎn)，上一次是喬幫主的“言”與“行”，這一次是foursquare的“營”與“銷”。噢，對(duì)了，可能很多國內(nèi)讀者并不知道foursquare為何物，這或許也直接導(dǎo)致了出版方在引進(jìn)該書時(shí)，即便將書名最后整成了一本貌似講客戶關(guān)系維護(hù)的書籍，也不敢輕易突出foursquare——他們有難言之隱吧，怕寫出來鮮有人知、不好推廣。
那么foursquare究竟是什么？簡單講，它是一款移動(dòng)應(yīng)用軟件，也是一個(gè)社交媒體工具，基于時(shí)下最流行的“基于地理位置服務(wù)（LBS）”理念的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。就像任何一款A(yù)PP，在你的智能手機(jī)上下載它，接受協(xié)議、認(rèn)證注冊，然后大功告成。外出時(shí)，你可以打開foursquare，了解好友們所在的地點(diǎn)，順便看看他們附近的情況，例如標(biāo)志性建筑、商場、飯店、咖啡館、酒吧、健身屋等。根據(jù)你的簽到（check-in，書中翻譯成“檢入”，我認(rèn)為“簽到”更符合用語習(xí)慣）歷史和好友們的簽到指向，foursquare能向你推薦周邊值得一去的地點(diǎn)，并給出一些活動(dòng)建議來。只要點(diǎn)擊手機(jī)上顯示的某個(gè)地點(diǎn)或者輸入地名，你就能完成簽到，之后可以選擇是否向好友公開自己的位置和正在進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容。當(dāng)然，你還可以上傳照片、留下信息，甚至給好友發(fā)私信。實(shí)際上，玩foursquare的人常常會(huì)把它與twitter（國內(nèi)的如新浪微博、騰訊微博）、Facebook（國內(nèi)的是開心網(wǎng)、人人網(wǎng)）上的賬戶關(guān)聯(lián)起來一塊使用。
當(dāng)然，為了鼓勵(lì)人們多用多分享，用戶在foursquare上每簽到一次，就可增加積分。在某些情況下，用戶還可獲得虛擬勛章。如果某位用戶在特定地點(diǎn)簽到的次數(shù)最多，他有可能獲得該地點(diǎn)虛擬“市長”的頭銜。這聽起來有點(diǎn)可笑，但這些獎(jiǎng)勵(lì)措施，恰恰是foursquare取得成功的關(guān)鍵。正是這些“小甜頭”，使用戶覺得簽到過程不再枯燥無味，而是充滿樂趣和競爭意識(shí)。有些用戶甚至?xí)䴙榱双@得自己所喜愛酒吧或飯店的虛擬“市長”稱號(hào)，會(huì)有意增加該地點(diǎn)的簽到次數(shù)，其結(jié)果自然是多前往、多消費(fèi)，商家樂得合不攏嘴。與Fcebook、twitter相比，foursquare在國內(nèi)的人氣顯然要低不少。同樣是全球新銳、熱門的社交應(yīng)用，但foursquare的“登陸”情況只能和Pinterest、Instagram幾類屬于一個(gè)梯隊(duì)。據(jù)了解，目前中國本土也有幾款模仿foursquare的產(chǎn)品，如街旁、開開、玩轉(zhuǎn)四方、多樂趣等，但受歡迎程度遠(yuǎn)不如微博、微信、陌陌、YY等。
總之對(duì)于foursquare，你可以說它是一種移動(dòng)社交工具，是一個(gè)基于地理位置的應(yīng)用程序，是一種好玩的社交游戲，是一個(gè)全新的但在國內(nèi)尚未真正落地的通訊工具，也可以說是一個(gè)社會(huì)化媒體營銷平臺(tái)。然而卡邁恩·加洛顯然不是要寫一本關(guān)于foursquare的使用說明，雖然他一再舉例，多到讓人有點(diǎn)膩味，但他無非是想揭示foursquare為什么會(huì)在美國這么紅，foursquare對(duì)于商家有什么商機(jī)和啟示？
加洛的闡述建立在以下這樣的邏輯：一方面，智能手機(jī)用戶將增至7億，這是一個(gè)不可小覷的數(shù)字，這意味著未來網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用將以移動(dòng)手機(jī)為主戰(zhàn)場（而不是傳統(tǒng)web），社交網(wǎng)絡(luò)不僅是大勢所趨，更會(huì)是占據(jù)主流地位的新型媒體；另一方面，foursquare的用戶正以每秒鐘23次的頻率簽到，而且它還將不斷推陳出新，開發(fā)出新的功能與工具，來吸引更多的用戶。就像幾年前的facebook、twitter，這個(gè)平臺(tái)也具備了十足的上升潛力（截止2012年，用戶數(shù)量達(dá)到3000萬，并累計(jì)30億次簽到）。所以，當(dāng)人們與時(shí)俱進(jìn)、緊跟潮流，大談社會(huì)化媒體運(yùn)營、社會(huì)化媒體營銷、社會(huì)化媒體趨勢，加洛只是“由面到點(diǎn)”地選擇了foursquare這個(gè)全球知名社交網(wǎng)站，來幫助我們建立和加深對(duì)foursquare的認(rèn)識(shí)。
如同書名，不管是原文的“foursquare的力量”還是現(xiàn)在的“黏住顧客”，加洛都在強(qiáng)調(diào)foursquare的能量要多加重視并且要懂得加以利用。他說，foursquare能讓用戶的生活更有情趣。有了foursquare這個(gè)平臺(tái)，品牌、零售商或者本地的商家能夠吸引新的客戶、加強(qiáng)客戶的品牌忠誠度、提升品牌的形象。對(duì)于企業(yè)主和營銷人員來說，foursquare不僅能讓你展示自己的品牌故事，還能為你創(chuàng)造更多的條件和機(jī)會(huì)來吸引、留住、回饋客戶，加強(qiáng)商家和客戶之間的聯(lián)系。
按照加洛的歸納，foursquare至少能給你7把開啟無限商機(jī)的金鑰匙。第一，讓品牌和社交網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略同步；第二，利用新支持者的力量；第三，發(fā)動(dòng)追隨者的積極性；第四，提供獎(jiǎng)勵(lì)回饋客戶；第五，在競爭中立于不敗之地；第六，創(chuàng)造激勵(lì)機(jī)制；第七，為顧客創(chuàng)造快樂，永不止步。看起來很巧，這7大鑰匙的英文首字母連起來，剛好就是checkin，同foursquare最具特色的活動(dòng)設(shè)置一樣（當(dāng)然，這種把戲其實(shí)是作者精心策劃的產(chǎn)物，在財(cái)經(jīng)暢銷書中常常能看到）。事實(shí)上，翻開全書，加洛對(duì)每一種方法都有專門一章介紹，這些章節(jié)之后，緊跟分析章節(jié)，具體闡述了兩個(gè)案例，以加強(qiáng)讀者對(duì)這些理念的把握。
加洛坦言，寫作本書希望能夠激發(fā)讀者重新考慮自己的經(jīng)營模式，正視foursquare對(duì)事業(yè)成功的價(jià)值。“現(xiàn)在該輪到你簽到，自行體驗(yàn)foursquare的魔力了。”加洛寫道，“你一定要與眾不同，卓爾不凡。趕緊使用社交媒體戰(zhàn)略，一起來玩轉(zhuǎn)foursquare吧！”加洛用了整整一本書的篇幅來論證foursquare中自有千鐘粟，foursquare中自有黃金屋。書中極盡溢美之詞，對(duì)foursquare是推崇有加，要不是加洛有專門報(bào)道管理、溝通和創(chuàng)新的財(cái)經(jīng)記者身份，你甚至?xí)岩杀緯遣皇且槐尽肮P(guān)稿”。但不管怎么樣，加洛有一個(gè)觀點(diǎn)是對(duì)的——今后，只有玩轉(zhuǎn)社交網(wǎng)絡(luò)，才能玩“賺”移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。