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　　Facebook上的“Like”（“贊”）按鈕，每天被按的次數(shù)超過(guò)10億次，可以用來(lái)表達(dá)用戶對(duì)文章、觀點(diǎn)、圖片等的認(rèn)同與否。Facebook用戶能夠第一時(shí)間知道自己的朋友或朋友的朋友喜歡什么，這就意味著“贊”的功能成為了一種非常有力量的工具，即加速擴(kuò)散訴求、評(píng)價(jià)、立場(chǎng)。
    實(shí)際上，不惟中國(guó)內(nèi)地網(wǎng)民目前無(wú)緣使用的Facebook、Twitter開發(fā)了“贊”的功能，其他國(guó)家和地區(qū)流行的其他一些社會(huì)化媒體（如博客、微博等）也有類似應(yīng)用。正是基于此，社會(huì)化營(yíng)銷無(wú)論在美國(guó)還是中國(guó)都已經(jīng)初具雛形，社會(huì)化媒體及許多消費(fèi)產(chǎn)品品牌正在積極推動(dòng)網(wǎng)民參與其中。
    社會(huì)化媒體（營(yíng)銷）的風(fēng)行，意味著民眾（消費(fèi)者）權(quán)利的真實(shí)實(shí)現(xiàn)，但必須指出的是，不論在美國(guó)或者中國(guó)，這種風(fēng)行熱度和影響力主要集中在特定的都市圈、年齡層，目前根本沒有實(shí)現(xiàn)所謂的全覆蓋、深度覆蓋。仍然有大量的政治組織、企業(yè)、消費(fèi)者隔絕于前述風(fēng)行浪潮之外，并且其運(yùn)作或工作、生活也未受到大的影響。這也是為什么許多企業(yè)熱切投入社會(huì)化營(yíng)銷，卻未能獲得若干鼓吹者們預(yù)言的巨大回報(bào)的原因。
    一種由新技術(shù)及其帶來(lái)的社會(huì)心理、社會(huì)文化轉(zhuǎn)變驅(qū)動(dòng)的社會(huì)轉(zhuǎn)型，需要一個(gè)很可能較長(zhǎng)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，不能輕易斷言先行者一定可以從轉(zhuǎn)型中獲得回報(bào)，但可以確定的是，如果不認(rèn)清轉(zhuǎn)型的必然性，不積極做好擁抱進(jìn)步、變化的準(zhǔn)備，無(wú)論是政治組織，還是企業(yè)，乃至單個(gè)的個(gè)人，都必然要在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中落后，甚至失去生存發(fā)展的機(jī)會(huì)。從這個(gè)意義上講，目前效用尚未獲得準(zhǔn)確、完全驗(yàn)證的社會(huì)化營(yíng)銷，也不應(yīng)為企業(yè)所錯(cuò)過(guò)。
    美國(guó)著名社會(huì)化媒體及市場(chǎng)推廣公司Likeable Media創(chuàng)辦人戴夫·柯本在所著的《超贊營(yíng)銷：社會(huì)化媒體擦亮品牌》書中，向企業(yè)提出了運(yùn)用社會(huì)化媒體互動(dòng)的四大訣竅：先聽后說(shuō)、真誠(chéng)相對(duì)、快速響應(yīng)、免費(fèi)分享。簡(jiǎn)單闡述就是，企業(yè)要積極有效利用社會(huì)化媒體，聆聽顧客和潛在客戶的公開講話，根據(jù)后二者表達(dá)的內(nèi)容來(lái)決定回應(yīng)傳播的內(nèi)容；企業(yè)運(yùn)作各環(huán)節(jié)要設(shè)法變得更為透明，尤其是涉及到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、客戶服務(wù)等方面；要爭(zhēng)取恢復(fù)每一個(gè)訴求特別是激烈、持批評(píng)態(tài)度的訴求；應(yīng)設(shè)法主動(dòng)傳播，制作傳播及分享易于被顧客或潛在顧客接受認(rèn)同的故事、文字、照片、視頻、鏈接與應(yīng)用程序。
    實(shí)際上，一些企業(yè)之所以在社會(huì)化營(yíng)銷方面作較大成本預(yù)算的投入后，無(wú)法獲得預(yù)期回報(bào)，例如在微博等社會(huì)化媒體上發(fā)布促銷消息、品牌故事等內(nèi)容，卻無(wú)人問津。很多時(shí)候，這是相關(guān)企業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)工作不夠精細(xì)所造成的。除了傳播平臺(tái)和外在形式的不同，社會(huì)化營(yíng)銷有別于傳統(tǒng)的營(yíng)銷、廣告最突出的一點(diǎn)，就是前者必須更精確的針對(duì)目標(biāo)客戶——善用社會(huì)化媒體，本來(lái)是可以幫助企業(yè)找到這些目標(biāo)客戶或符合條件的潛在客戶的——只有針對(duì)目標(biāo)客戶的傳播，或者說(shuō)以消費(fèi)者的思考模式出發(fā)設(shè)定傳播內(nèi)容，才可能吸引受眾，為獲得“贊”創(chuàng)造基礎(chǔ)。
    戴夫·柯本在書中披露，消費(fèi)者“贊”Facebook粉絲頁(yè)面的十大理由分別是：獲得折扣好推銷的信息，讓朋友知道對(duì)某品牌的支持，獲得免費(fèi)贈(zèng)品，企業(yè)活動(dòng)的通知，未來(lái)計(jì)劃的更新信息，大減價(jià)的更新信息，好玩，能得到獨(dú)家內(nèi)容，更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)企業(yè)，與企業(yè)議題有關(guān)的培訓(xùn)。借助Facebook等社會(huì)化媒體的社交版圖所帶來(lái)的力量，包括上述理由或其他為消費(fèi)者所需要的信息一旦被“贊”，便可能創(chuàng)造最多達(dá)130位新的潛在客戶的價(jià)值。
    客戶或潛在客戶在社會(huì)化媒體上發(fā)表“贊”的評(píng)價(jià)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)作出回應(yīng)，《超贊營(yíng)銷：社會(huì)化媒體擦亮品牌》書中建議，相關(guān)回應(yīng)操作最好變得更個(gè)人化一些，顯露品牌的個(gè)性，運(yùn)用目標(biāo)顧客的語(yǔ)言。
    被動(dòng)等待“贊”，不如積極行動(dòng)起來(lái)。首先，可以搜集顧客意見。《超贊營(yíng)銷：社會(huì)化媒體擦亮品牌》書中也提出，企業(yè)在社會(huì)化媒體上可以設(shè)計(jì)出容易吸引顧客、促使其解答的問題，有意搭建雙方多輪交流互動(dòng)的通道。第二，免費(fèi)發(fā)放有用的信息，不帶任何宣傳的味道，也不以顧客購(gòu)買與否為前提，讓那些從共享信息中獲益的消費(fèi)者改進(jìn)對(duì)企業(yè)品牌形象的評(píng)價(jià)。第三，進(jìn)行有趣的故事傳播，傳播內(nèi)容既包括企業(yè)內(nèi)真實(shí)、有趣的故事，也完全可以通過(guò)特定渠道和機(jī)制，向粉絲征集。