《科學(xué)管理——理念、方法與案例》
作者：陳鴻橋
出版：中國青年出版社 |
規(guī)范化管理是人治轉(zhuǎn)為法治的必然選擇。現(xiàn)代管理活動很大一部分就是規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、模板化、表格化，在規(guī)定“誰、做什么”的基礎(chǔ)上，對于“如何做、做到什么程度”的目標(biāo)對象、技術(shù)路線、組織方案、工作程序等等細(xì)節(jié)進(jìn)行約定。企業(yè)做大更多地是要依靠制度和規(guī)范而不是技術(shù)和產(chǎn)品，正如通用電氣的
CEO 伊梅爾特所稱“每年每月每日 GE
最首要的就是依靠非常規(guī)范的運(yùn)營機(jī)制支持不同部門的發(fā)展。確保合適的人去解決最重要的業(yè)務(wù)問題，無論他處于企業(yè)的哪一個等級和組織的何種職位，也無論他處在世界的任何角落。”沒有明細(xì)的規(guī)范流程和嚴(yán)厲制度的企業(yè)就是一個沒有心、空殼的蛋。
實(shí)施規(guī)范化管理是一項(xiàng)并無多大技術(shù)難度但卻是相當(dāng)艱巨、長期甚至痛苦的工作，因?yàn)橐?guī)范流程確實(shí)有些枯燥、煩瑣，要突破人們一直以來所習(xí)慣的“不規(guī)范”，費(fèi)心費(fèi)時，規(guī)范本身也會使人本能地感受到約束和反感。要變成生活中的自然和下意識就要克服重重障礙和阻難。為此首先就要通過某種程度的強(qiáng)制、十分具體明細(xì)的制度去強(qiáng)力推行，將規(guī)范作為“高壓線”。新加坡在
20 世紀(jì) 60
年代是一個污垢遍地的小城，當(dāng)時一個最突出的不潔行為是常有人在電梯間小便，新加坡政府為此采取了一項(xiàng)非常嚴(yán)厲、不盡人情的制度，在電梯間安裝攝像機(jī)，凡被拍攝到在電梯中小便者均在電視臺公開播放并處以巨額罰款，許多人以“侵犯隱私”控告政府，而如今新加坡成為世界著名的花園城市，新加坡人養(yǎng)成了不嚼口香糖、愛護(hù)環(huán)境的習(xí)慣。國人在
20 世紀(jì) 80
年代初也開始了一場“禁止隨地吐痰”的運(yùn)動，戴著紅袖章的大媽滿街巡邏發(fā)現(xiàn)違規(guī)者即予重罰，當(dāng)時多少人對此頗有微詞，而如今誰要是把這當(dāng)成要求來提反而會讓大家笑話，因?yàn)檫@么“簡單”的文明規(guī)范早已演練成絕大多數(shù)人的文明習(xí)慣。
沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和良好的監(jiān)督執(zhí)行系統(tǒng)，再規(guī)范再明細(xì)的流程和標(biāo)準(zhǔn)也難以實(shí)施，規(guī)范的執(zhí)行難度大大超過制訂。打鐵要靠自身硬。在規(guī)范化管理中，企業(yè)所有層面包括各小組、各項(xiàng)目、各部門第一把手及基層員工都當(dāng)成了流水生產(chǎn)線上的一顆螺絲釘，要求所有人由衷地、鮮明地崇尚、尊重乃至熱愛規(guī)范，要求有一個堅(jiān)持不懈地始終追求各環(huán)節(jié)完美的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)、具備強(qiáng)烈規(guī)范意識并能將規(guī)范完整地體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中的第一線經(jīng)理隊(duì)伍。聯(lián)想集團(tuán)當(dāng)初在內(nèi)部上
ERP（企業(yè)內(nèi)部資源規(guī)劃和管理系統(tǒng)），把企業(yè)以前不規(guī)范、隨意化的人治管理方式向規(guī)范化、流程化靠攏時，柳傳志將此視之為聯(lián)想最重要、最艱難的一次戰(zhàn)役，自稱是“把全身的能量和在公司十幾年積累的權(quán)威全部用出來才得以通過”。當(dāng)時實(shí)施中最難的就是把各部門
ERP
說話算數(shù)、說得清楚的人全部調(diào)過來組成執(zhí)行、協(xié)調(diào)小組。在規(guī)范化管理的實(shí)施過程中，過去大家都認(rèn)為正確的原則“領(lǐng)導(dǎo)者要抓大事、要事而不要介入繁瑣的事務(wù)中”就可能要受到挑戰(zhàn)。因?yàn)楦鱾�層面的負(fù)責(zé)人都要十分清晰自身與“上下游”流程的銜接，全面掌握并盯住每個環(huán)節(jié)，帶頭啟動和調(diào)節(jié)整個流程的規(guī)范運(yùn)行。如果對規(guī)范的領(lǐng)悟停留在口號上，在執(zhí)行環(huán)節(jié)層層打折扣，缺乏嚴(yán)格的檢查、監(jiān)督、評價體系，那些制作優(yōu)美、耗時耗力的流程圖就只能又一次變成裝飾品和擺設(shè)。
其實(shí)在我們的傳統(tǒng)文化中，從孔孟的“仁義禮智信”、董仲舒的“三綱五常”到朱熹理學(xué)、宋朝教子歌《三字經(jīng)》，都對包括人們最基本的生活禮儀在內(nèi)的封建社會秩序進(jìn)行了既相當(dāng)苛刻又極為細(xì)致的規(guī)范，雖有極端、保守的一面，但規(guī)范的理念深入到生活中的每個細(xì)節(jié)，我們具有十分規(guī)范的傳統(tǒng)和習(xí)慣，這也是二千多年來中國封建社會能始終保持“大一統(tǒng)”的根本原因。只是近代以來軍閥混戰(zhàn)割據(jù)破壞了社會基本秩序，“打倒孔家店”將規(guī)范的理念也從根拔起，再歷經(jīng)“大躍進(jìn)”、“文化大革命”對整個中華民族傳統(tǒng)價值體系和規(guī)范約束來了個全盤否定。我們現(xiàn)在急需做的就是弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的精華。
當(dāng)規(guī)范成為習(xí)慣時……
當(dāng)規(guī)范化管理的意識與理念變成所有員工的共識時，規(guī)范逐漸變成大家一種永恒和自主的行為，這個企業(yè)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)才算是真正建立，企業(yè)的管理達(dá)到一個全新的境界，凝聚出盈實(shí)的成果。
當(dāng)規(guī)范成為習(xí)慣時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的個人魅力將變成程序化、可接受、可操作的流程，企業(yè)實(shí)施最優(yōu)化管理不再是習(xí)慣于依賴某一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或核心人員的個人魅力。
當(dāng)規(guī)范成為習(xí)慣時，相對穩(wěn)定、積累了相當(dāng)長時間經(jīng)驗(yàn)的流程不斷優(yōu)化，變成企業(yè)的核心資源與長期競爭優(yōu)勢而不易被人仿制，因?yàn)殡[藏在流程管理中的細(xì)節(jié)、用心、理念、價值觀以及整個團(tuán)隊(duì)在摸爬滾打中磨練出來的默契和協(xié)作精神是絕對難以轉(zhuǎn)移、交換出去的。
當(dāng)規(guī)范成為習(xí)慣時，一個新員工看懂模板就可依照前人總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化流程來做，不用再耗費(fèi)過多時間摸索而能盡速職業(yè)化。
當(dāng)規(guī)范成為習(xí)慣時，所有人都十分自覺地用同一個標(biāo)準(zhǔn)約束自己，執(zhí)行共同認(rèn)可的規(guī)則，使用共同的語言，降低了團(tuán)隊(duì)溝通和整體運(yùn)營成本，每個人就像一把篩子，在各自流程坐標(biāo)位置上能把各環(huán)節(jié)的漏洞、風(fēng)險(xiǎn)及時篩選出來，整個團(tuán)隊(duì)在十分通暢、愉悅、有序狀態(tài)中低成本、高效運(yùn)行。
當(dāng)規(guī)范成為習(xí)慣時，企業(yè)創(chuàng)新就有了扎實(shí)的管理基礎(chǔ)，有足夠底氣應(yīng)對高速成長和突發(fā)危機(jī)，并形成規(guī)范創(chuàng)新的螺旋式上升的循環(huán)。
當(dāng)規(guī)范成為習(xí)慣時，規(guī)范的習(xí)慣與理念將體現(xiàn)到一個人生活、學(xué)習(xí)、工作和為人處事的方方面面，從而使自己和團(tuán)隊(duì)均深受其益。
習(xí)慣了便成自然。