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作者：鄭作時(shí)
出版社：中信出版社 |
長久以來，我始終堅(jiān)持這樣的觀點(diǎn)：行業(yè)第一的公司并非一流公司，因?yàn)椋瑑烧叩谋举|(zhì)不同。就前者而言，人們更多是以市場占有率和業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)來定義，而后者的內(nèi)涵，遠(yuǎn)非前者所能比擬。
簡單來說，一流公司必須至少具備經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化性以及公民性四種屬性，也即經(jīng)濟(jì)、技術(shù)力、文化以及責(zé)任的影響力。一流公司，必須具備包括這四種影響力的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力。
按照西方學(xué)者通常的說法，企業(yè)影響力，就是企業(yè)通過行動(dòng)改變社會(huì)的力量和強(qiáng)度。企業(yè)影響力的來源，是社會(huì)賦予企業(yè)的一種職權(quán)，可將資源有效地轉(zhuǎn)化成社會(huì)所需的產(chǎn)品和服務(wù)。作為這種轉(zhuǎn)化的回報(bào)，社會(huì)給予公司采取必要與合理的行動(dòng)的權(quán)利，并允許獲得投資回報(bào)。實(shí)際上，企業(yè)影響力不管大小，都是可見的社會(huì)變化的直接原因。企業(yè)的擴(kuò)張、吸收勞動(dòng)力、聘用或者解聘某人，以及引導(dǎo)市場、推出新產(chǎn)品、搬遷等，都會(huì)產(chǎn)生一定的社會(huì)變化。在深層次上，企業(yè)是通過一個(gè)行業(yè)持續(xù)累積的增長來改變社會(huì)的。而企業(yè)影響力首先就是經(jīng)濟(jì)影響力，即把所獲得的資源轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品和服務(wù)的能力，從而創(chuàng)造財(cái)富，提升相關(guān)團(tuán)體的利益，比如企業(yè)股東的利益、員工的利益、消費(fèi)者的利益、合作伙伴的利益以及國家的利益。
但技術(shù)和文化影響力也恰恰是經(jīng)濟(jì)影響力的有力支撐。前者是硬實(shí)力，后者是軟實(shí)力；前者講求創(chuàng)新無止境，后者講求商道行天下。兩者互補(bǔ)，缺一不可。同時(shí)，一流公司僅僅做到經(jīng)濟(jì)屬性即體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值并不夠，還須具備打造其社會(huì)影響力，即凸顯公民屬性。因?yàn)椋?zé)任力是可以創(chuàng)造價(jià)值的。大到一個(gè)國家和民族，小到一個(gè)企業(yè)，都必須具有偉大的責(zé)任感和力量。
有很多企業(yè)之所以能稱得上行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，無疑是因?yàn)槠鋾r(shí)刻不敢忘記自身的企業(yè)責(zé)任、行業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，并將三者很好地融為一體。
一個(gè)真正的一流公司，在關(guān)注企業(yè)和行業(yè)責(zé)任時(shí)，也要以一種實(shí)際行動(dòng)積極地兌現(xiàn)社會(huì)責(zé)任。這已經(jīng)日益成為人們衡量企業(yè)優(yōu)劣的新標(biāo)準(zhǔn)。中國科學(xué)院院士牛文元先生的一句話說得很好：“一個(gè)具備責(zé)任感的現(xiàn)代企業(yè)，上可頂天，下可立地，中可以成人。”
其實(shí)，中國的行業(yè)第一的公司很多，但真正做到一流的并不常見，更不論能做到持續(xù)百年基業(yè)的公司了。但讀這本《領(lǐng)先的背后》——一本解剖中華煤氣和港華燃?xì)獾钠髽I(yè)史著作，讓我似乎看到了符合上述四種屬性的一流公司的“活標(biāo)本”。正如作者在前言中所言：“當(dāng)我們把香港中華煤氣有限公司的百年歷程和它進(jìn)入內(nèi)地市場并獲得長足發(fā)展的歷史，作為一軸長卷展開來看時(shí)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自由競爭市場下成長起來的企業(yè)個(gè)體獲得發(fā)展，對于一個(gè)國家的進(jìn)步是多么重要。”
如今由我國香港大亨李兆基投資經(jīng)營的中華煤氣，已經(jīng)成長了150年。這家公司歷經(jīng)百年投資而形成的數(shù)千公司的管道，以及通過其派生出來的港華燃?xì)夤驹趦?nèi)地的市場布局和擴(kuò)張，早已經(jīng)使其成為行業(yè)市場占有率的領(lǐng)先者。但更重要的是，它在管理特色上的巨大優(yōu)勢，包括在客戶滿意度、供氣價(jià)格和員工服務(wù)效率等諸多因素上令人生畏的數(shù)量指標(biāo)，使其成為一個(gè)令對手不敢輕視的產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿。
原因如何？作者的答案是：中華煤氣的業(yè)績增長，是建立在非常真實(shí)的員工滿意、客戶滿意、股東滿意、政府放心四個(gè)前提之下的。這對于大多數(shù)管理層來說，這都幾乎是不可能完成的任務(wù)。因?yàn)檫@四個(gè)群體都是利益攸關(guān)方，他們都會(huì)對公司不斷有利益要求，要同時(shí)滿足這些相關(guān)者的利益，同時(shí)還要達(dá)到公司業(yè)績的增長，給管理者構(gòu)成了莫大(博客,微博)的挑戰(zhàn)。但也正是這四種利益群體的不斷被滿足，才構(gòu)成了社會(huì)進(jìn)步的源泉。
不難看出，這番評述，也恰是對一流公司所必須擁有的四種屬性的具體描述和解剖，而也正是如此，中華煤氣最終走向一流公司所必須走向的大道：成為社會(huì)進(jìn)步的源泉——按照作者的話講，這家基于中華文化之上的公司它的百年歷程，意味著我們無需全盤否定中華文化，而只需要對其作部分的改造，就會(huì)使中國社會(huì)進(jìn)入現(xiàn)代化的旅程。
正如傳媒人秦朔先生的一句評價(jià)：“從中華煤氣一百多年歷經(jīng)風(fēng)雨而屹立不倒、基業(yè)長青的歷程看，"資本民營化+管理先進(jìn)性+市場適應(yīng)力"，是一條可靠的成功之路。”在中國，能做到百年基業(yè)的公司很鮮見，而中華煤氣的確在某種程度上印證了一個(gè)道理：一流公司有著更美好的未來，以及更長壽的生命力。
