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作 者：（美）柯維
（美）梅里爾
出版社：中國(guó)青年出版社 |
2011年9月6日，衛(wèi)生部公布了《老年人跌倒干預(yù)技術(shù)指南》，其中指出的“發(fā)現(xiàn)老人跌倒時(shí)，不要急于扶起，要分情況處理。”一石激起千層浪，隨即引來(lái)各類解釋。《婚姻法》新解讀最近也成為人們議論紛紛的話題，夫妻間的婚姻關(guān)系也由此讓人們?cè)桨l(fā)的關(guān)注其中的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系……類似的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，其實(shí)都?xì)w結(jié)于一個(gè)問(wèn)題，其根本就是信任的缺失。
信任缺失是全球頑疾
在這個(gè)充滿丑聞、腐敗和道德淪喪的社會(huì)里，我們還能相信誰(shuí)？林林總總的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，讓我們不得不思考：人和人之間的信任還存續(xù)多少？這樣的當(dāng)口上，推薦翻閱柯維《信任的速度》是再合適不過(guò)了。史蒂芬·柯維是偉大的勵(lì)志大師及世界級(jí)的咨詢師，之前的高端閱讀專欄，我們已介紹過(guò)他的《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》及《偉大的工作，偉大的事業(yè)》。
當(dāng)我們自己失信于他人時(shí)候，我們選擇修復(fù)與對(duì)方的信任還是就此放棄？史蒂芬·柯維和麗貝爾·R·梅麗爾合著的《信任的速度》給我們提示了方向。
低信任問(wèn)題不僅存在于中國(guó)當(dāng)下，美國(guó)也一樣。柯維著作提醒：低度信任問(wèn)題存在于各個(gè)方面，滲透于市場(chǎng)、組織、人際關(guān)系和個(gè)人生活中，散布于全球各個(gè)社會(huì)層面。它滋生初懷疑和憤世嫉俗的情緒，而這種情緒的蔓延會(huì)形成一種惡性循環(huán)。在整個(gè)社會(huì)來(lái)看，幾乎所有類型的社會(huì)機(jī)構(gòu)里，信任度都比上一代人的時(shí)候降低，可以說(shuō)信任度正處于歷史的最低點(diǎn)。
在個(gè)人關(guān)系方面，柯維認(rèn)為，一個(gè)很容易引起信任問(wèn)題的東西就是錢(qián)。很多事情的引發(fā)均涉及到錢(qián)的問(wèn)題，錢(qián)的問(wèn)題也是導(dǎo)致離婚的主要原因之一。不僅平頭百姓如此，達(dá)官顯貴、各類明星類似的信息更是充斥著娛樂(lè)新聞的頭版頭條。
暢銷書(shū)作家弗朗西斯·福山曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)充滿不信任的社會(huì)實(shí)際上是在向所有的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)征收一種稅，一種高度信任的社會(huì)里沒(méi)有的稅。”高信任不一定能挽救一個(gè)糟糕的戰(zhàn)略，但低信任一定會(huì)損害一個(gè)好的戰(zhàn)略。《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家托馬斯·弗里德曼在他的《世界是平的》一書(shū)中曾提到，“平”的經(jīng)濟(jì)圍繞著合作關(guān)系運(yùn)轉(zhuǎn)，而合作關(guān)系的成功與失敗的關(guān)鍵在于信任。沒(méi)有信任，就沒(méi)有開(kāi)放的社會(huì)，信任是一個(gè)平的世界的基礎(chǔ)……
信任的4個(gè)核心
對(duì)失信于我們的人充滿懷疑，對(duì)欺騙我們的人充滿憎恨，這是正常的心里思維，但我們并不能這么做。推薦翻閱《信任的速度》并非是只為了宣揚(yáng)信任的重要性，更重要的方面是，當(dāng)我們失信于人時(shí)，該學(xué)會(huì)如何去彌補(bǔ)，如何去挽回他人對(duì)我們的信任。
在我們?cè)噲D恢復(fù)別人對(duì)我們的信任時(shí)，實(shí)際上是在試圖改變別人對(duì)我們的感覺(jué)和信心，這種感覺(jué)不在我們的掌控之中，我們不能強(qiáng)迫別人信任我們，對(duì)方對(duì)我們的信心不是我們控制的范圍。針對(duì)如何進(jìn)行關(guān)系的修復(fù)、信任的重建，史蒂芬·柯維和麗貝爾·梅麗爾為我們指出了信任的五層浪和“四個(gè)核心和十三種行為”。信任波及到的五個(gè)層面：自我的信任（關(guān)鍵在于信用）；關(guān)系的信任（關(guān)鍵在于始終如一的行動(dòng)）；組織的信任（關(guān)鍵在于協(xié)調(diào)）；市場(chǎng)的信任（關(guān)鍵在于聲譽(yù)）；社會(huì)的信任（關(guān)鍵在于貢獻(xiàn)）。
信任的四個(gè)核心，頭兩位是誠(chéng)實(shí)和動(dòng)機(jī)，這都是關(guān)乎于品德問(wèn)題，正如沃倫·巴菲特所言：“我用人的時(shí)候看重三個(gè)方面。一是個(gè)人誠(chéng)信，二是聰明才智，三是精力充沛。但如果你沒(méi)第一個(gè)，那后兩個(gè)會(huì)毀掉你。”核心之三、四為能力和成果，是關(guān)于才能問(wèn)題。這四個(gè)核心作為一個(gè)整體幫助我們看清楚自己的信用問(wèn)題，并專注于自己需要該進(jìn)的方面，給予我們建立信任的智慧，并能幫助我們學(xué)習(xí)如何給予“明智的信任”。
修復(fù)信任的13種行為
總體而言，因?yàn)槠返拢ㄕ\(chéng)實(shí)和動(dòng)機(jī)）的問(wèn)題而失去的信任，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比因?yàn)椴拍埽芰统晒﹩?wèn)題而失去的信任難恢復(fù)得多。信任是可以建立的，也是可以修復(fù)的。要激發(fā)信任，要給予明智的信任，要避免多疑。信任別人存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，但不信任別人的風(fēng)險(xiǎn)要大得多，懂得在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候用恰當(dāng)?shù)姆椒ńo與信任，可以創(chuàng)造驚人的力量，使我們做事的效率提高成而下降。
分享史蒂芬總結(jié)的“13種行為”，或許將會(huì)是你我關(guān)系修復(fù)的指南針：
行為1：直率交流。誠(chéng)實(shí)，讓人了解我們的立場(chǎng)。言簡(jiǎn)意賅給出事物的本來(lái)面目，不篡改事實(shí)，不扭曲真相。
行為2：表達(dá)尊重。真誠(chéng)的關(guān)心別人，維護(hù)每個(gè)人、每個(gè)角色的尊嚴(yán)，特別是對(duì)那些對(duì)我們來(lái)說(shuō)沒(méi)有利用價(jià)值的人。在小事上要表現(xiàn)出關(guān)愛(ài)，不假裝，不勢(shì)利眼。
行為3：公開(kāi)透明。讓別人看清事實(shí)。誠(chéng)實(shí)開(kāi)放，適當(dāng)?shù)毓夹畔ⅲ话迪洳僮鳎浑[匿信息。
行為4：匡救彌縫。犯了錯(cuò)誤及時(shí)糾正，迅速道歉，盡力補(bǔ)救，實(shí)施“彌補(bǔ)性的售后服務(wù)”。
行為5：顯示忠誠(chéng)。承認(rèn)別人的貢獻(xiàn)，別人不在場(chǎng)的時(shí)候也像他在場(chǎng)一樣談?wù)撍２槐澈笾v人壞話，不揭露別人的隱私。
行為6：取得成果。做正確的事，善始善終。完成自己的本職工作。不做過(guò)多的承諾而取得過(guò)少的成果，不能取得成果的時(shí)候不要找借口。
行為7：追求進(jìn)步。永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不要以為現(xiàn)有的知識(shí)和技能可以應(yīng)對(duì)明天的挑戰(zhàn)。對(duì)反饋?zhàn)龀龇磻?yīng)，感謝他人的反饋。
行為8：面對(duì)現(xiàn)實(shí)。勇敢地談話，找到事情的根源，不回避真正的問(wèn)題。
行為9：明確期望。公開(kāi)自己的期望，討論并證實(shí)期望的合理性，不違背期望，不假設(shè)各方對(duì)期望已久明確了。
行為10：負(fù)起責(zé)任。自己要負(fù)起責(zé)任，要讓他人也負(fù)起責(zé)任。對(duì)結(jié)果負(fù)起責(zé)任，不繞開(kāi)或推卸責(zé)任，不指責(zé)怪罪別人。
行為之11：先聽(tīng)后說(shuō)。理解他人，認(rèn)真體會(huì)他人的行為方式，再作出判斷。
行為之12：信守承諾。一旦做出承諾就要信守，不泄露秘密，不為自己破壞承諾找借口。
行為之13：傳遞信任。傾向于信任，學(xué)會(huì)如何根據(jù)不同的情況、風(fēng)險(xiǎn)和信用，來(lái)適當(dāng)?shù)貍鬟f信任；但同時(shí)保證信任的傾向。