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作者：藍獅子
出版社：中信出版社 |
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X光下，一覽無遺看騰訊。
72位專家、52個問題，
問騰訊，也問互聯(lián)網(wǎng)。
一場3Q大戰(zhàn)把一度為中國市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司——騰訊推到了風口浪尖上，也因此掀起了關于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)生存業(yè)態(tài)的討論。
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的同時，很多問題也被暴露出來。互聯(lián)網(wǎng)處于變革前夜，名為“診斷騰訊”的論壇邀請了來自互聯(lián)網(wǎng)、政法、新聞、學界等70多位專家和意見領袖，望聞切問，從公眾責任難題——“公眾美譽度”、行業(yè)責任難題——“壟斷與開放”、領袖責任難題——“山寨與創(chuàng)新”三個角度，通過給互聯(lián)網(wǎng)領軍者騰訊的把脈，分析了整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)或者即將遇到的問題。
近百個問題激烈碰撞，結(jié)合了專家的觀點、資深媒體人的觀察以及騰訊內(nèi)部的反思。
問騰訊，也是問整個互聯(lián)網(wǎng)。 |
這次，騰訊把自己擺在了棋盤上。百余人所下的這“十番棋”，叫“診斷騰訊”。
2011年2月21日，我在海南三亞參加第一場“診斷會”的時候，一時對這種“復盤”心存疑慮，主要有三點：其一，作為由頭的3Q大戰(zhàn)已經(jīng)過去了幾個月，即便“復盤”也僅僅是戰(zhàn)術性的，如此大張旗鼓地“復盤”，意欲何為？其二，長期以來，作為技術導向的公司，騰訊留給公共媒介的印象，一直是“悶頭做事”。此番“診斷”，大家七嘴八舌之下，東一榔頭、西一棒槌，真能“診斷”出什么“病灶”，開出什么“妙方”嗎？其三，在中國互聯(lián)網(wǎng)這盤大棋中，12年工夫，騰訊已成為一個舉足輕重的“龐然大物”，占據(jù)了較大的市場和“勢場”，所謂“企鵝帝國”既包含對騰訊的敬意，卻也不無憂慮和揶揄。要真是敞開了說，騰訊能受得了嗎？
參加完4月2日的最后一場，我的疑慮煙消云散。
拜羅燕、夏勇峰、尹生三位媒體觀察員之勞，將這十場精彩紛呈的對話，以原生態(tài)的樣式呈現(xiàn)在大家面前。眾多參與者，秉持對中國互聯(lián)網(wǎng)的濃烈情懷和責任感，從發(fā)展戰(zhàn)略到企業(yè)定位，從品牌營銷到公共關系，從互聯(lián)網(wǎng)治理乃至企業(yè)文化，到構(gòu)建健康、開放、可持續(xù)的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，涉及話題之廣泛、意見之豐富，洋洋大觀；與會者言辭之懇切、談鋒之犀利，難能可貴。可以說，此番騰訊以自身為范例和樣本，為眾多思考者、行動者提供了極好的觀察窗口，其價值和意義已經(jīng)超越了“診斷騰訊”，而成為反思中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之策略、方向與路徑中，難得的思想碰撞和智慧分享。
呈現(xiàn)在讀者諸君面前的這部名為《X光下看騰訊》的紀實作品，針對公眾責任、行業(yè)責任、領袖責任三大難題，52個問題，從多個角度和側(cè)面，映射出中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程中難以釋懷的重大問題。對這部“原生態(tài)”呈現(xiàn)的作品，以下略談三點心得，勉以為序：
一者，年已12歲之騰訊，實為中國互聯(lián)網(wǎng)成長史中典型樣本。可以說，互聯(lián)網(wǎng)為中國富有創(chuàng)造激情和夢想的年輕人，提供了展翅飛翔的天空。騰訊是這個行列中的一員。在他們滿懷豪情地把數(shù)十款產(chǎn)品帶給億萬網(wǎng)民的時候，他們難以想象，自己所擁有的，是巨大的“能量場”；他們像“大象走進瓷器店”（羅振宇語）般，左沖右突，殊不知自己的節(jié)律舞蹈，卻導致了七零八落的后果。
中國的互聯(lián)網(wǎng)之路，其新、其難、其苦，并不在“前人不曾遇到過”，更在于“前人所見并非全然可以借鑒”。通過“騰訊式自省”，在眾多批評指向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“道德底線”、“價值觀”、“客戶關懷”的同時，批評者們同樣注意到了這樣一個事實，“建立開放共贏的體系，已經(jīng)刻不容緩”。
從眾多真知灼見的碰撞中，可以體會到的是，這一開放共贏的體系，絕不是漂亮口號或者繡花枕頭，也不是靠別人施舍來的，它首先是對這一體系共同價值的相互認同，以及建立在這個認同之上的艱難實踐。唯此，路才走得出來。
二者，十場“診斷”，出現(xiàn)頻度最高的語匯，是三位記錄者概括的“開放”、“責任”與“創(chuàng)新”。坦率說，這三個詞都比較大，單看起來，似乎顯得空洞。但經(jīng)歷“十番棋”的推演，其所攜帶的厚重意蘊，令人思忖再三。
騰訊作為純粹的民營企業(yè)的優(yōu)秀代表之一，在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的重要作用不言而喻，所謂“篳路藍縷，以啟山林”；然而，在市場化、工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、國際化的巨大浪潮中，中國的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)從無到有，中國的網(wǎng)民數(shù)量從零到世界第一，也不過十七八年。短促的歷史進程，匱乏滯后的市場體系，白熱化的市場角逐，企業(yè)急速成長之后的“巨人癥”、“認知失調(diào)癥”等，成為嚴重制約企業(yè)發(fā)展的致命殺手，也似乎成為中國企業(yè)難以逾越的魔障和關口。
“診斷騰訊”中最大的共識是，單槍匹馬、單打獨斗的時代過去了。開放，是互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)稟特性之一；只有開放，才能順應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大局，才能肩負起更大的責任，創(chuàng)新才能找到堅實的支點。
三者，騰訊的自省，已經(jīng)不獨屬于騰訊，而屬于整個中國的互聯(lián)網(wǎng)界。在騰訊以極大的勇氣，真誠地敞開心扉，把“騰訊式自滿與封閉”作為中國互聯(lián)網(wǎng)共有的典型樣本，擺在棋盤上的時候，在批評者、建言者的真知灼見熱切地指向“更寬廣的眼界與胸懷”、“更富有進取和創(chuàng)新精神的意識與思考”的時候，“診斷騰訊”的“企業(yè)行為”，其實折射出這個產(chǎn)業(yè)飽含期待和希望的沖動與憧憬。
很多與會者，都是12年前世界互聯(lián)網(wǎng)第一波熱潮的親歷者，也是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生、發(fā)展、壯大歷程的見證者。在這部濃縮眾多智慧的紀實作品中，讀者諸君應能透過字里行間，感受到坦誠、熾熱的希冀與激情，這種情懷蕩漾在會場內(nèi)外。這些真知灼見的結(jié)晶，已經(jīng)不單單是“診斷騰訊”的成果，更是奉獻給眾多互聯(lián)網(wǎng)觀察者、思想者和行動者的思想大餐。
過去的兩年，人們談論的核心話題，已經(jīng)從席卷全球的金融風暴，轉(zhuǎn)移到了同樣席卷全球的移動互聯(lián)網(wǎng)風暴。移動、社交、新媒介、體驗，這一系列貌不驚人的詞語，已經(jīng)具有了全新的內(nèi)涵，以節(jié)點、個體、局部為形態(tài)的社會和組織，正在悄然轉(zhuǎn)向連線、社群和整體。互聯(lián)網(wǎng)世界的機器味道，正在快速地散去，人們越來越鐘情于相互連接的這個新世界，給人帶來的種種便捷、滿足、快樂和意外之喜。
在這個節(jié)骨眼兒上，做深呼吸，靜心反思，不但必要，而且難得。
（現(xiàn)任ZiffDavis媒體集團（中國）戰(zhàn)略發(fā)展研究主任）
