如果你看到《營(yíng)銷(xiāo)革命3.0：從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神》這本書(shū)，千萬(wàn)別擔(dān)心“還3.0呢，營(yíng)銷(xiāo)革命1.0、2.0我都不清楚是咋回事呢。”
原來(lái)，世界公認(rèn)的“營(yíng)銷(xiāo)大師”菲利普·科特勒把營(yíng)銷(xiāo)的演進(jìn)劃分了三個(gè)階段：營(yíng)銷(xiāo)1.0時(shí)代，即“以產(chǎn)品為中心的時(shí)代”，它被認(rèn)為是一種純粹的銷(xiāo)售，一種關(guān)于說(shuō)服的藝術(shù)，而且往往是賣(mài)方的市場(chǎng)，此營(yíng)銷(xiāo)的基本邏輯是，我們公司有這個(gè)和那個(gè)，你要不要，一旦錯(cuò)過(guò)別無(wú)他家。營(yíng)銷(xiāo)2
.0時(shí)代，即“以消費(fèi)者為中心的時(shí)代”，這時(shí)企業(yè)追求與顧客建立緊密聯(lián)系，不但繼續(xù)提供產(chǎn)品使用功能，更要關(guān)注消費(fèi)者內(nèi)在的情感訴求，它的做法通常是，通過(guò)移情、換位、共鳴來(lái)想象客戶真正要的是什么，然后努力去迎合、去實(shí)現(xiàn)、去滿足。現(xiàn)在則是第三階段，營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代，這時(shí)“人文中心主義”占據(jù)主導(dǎo)，營(yíng)銷(xiāo)者不再僅僅把顧客視為消費(fèi)的人，而是把他們看做具有獨(dú)立思想、心靈和精神的完整的人類(lèi)個(gè)體，企業(yè)的盈利能力和它的企業(yè)責(zé)任感息息相關(guān)。
大師不愧為大師。在同行還在沉迷于瑣碎銷(xiāo)售技巧的時(shí)候，科特勒第一個(gè)搭建了營(yíng)銷(xiāo)作為一門(mén)學(xué)問(wèn)的知識(shí)體系；當(dāng)人們熱衷于市場(chǎng)細(xì)分競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，也是科特勒，他提出了水平營(yíng)銷(xiāo)；還有在人們高談闊論情感營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，又是科特勒，他來(lái)了一次超越、革新，創(chuàng)造性地提出了“營(yíng)銷(xiāo)3.0”———這一理念，試圖引導(dǎo)人們從狹隘的“利潤(rùn)”觀升華至“人與自然”、“和諧共處”的精神信仰和價(jià)值依歸。
沒(méi)錯(cuò)，單就觀點(diǎn)的理想化和超前性而言，科特勒的營(yíng)銷(xiāo)3.0顯然又再一次地走在了業(yè)界前列，它的貢獻(xiàn)在于，既站在了新一代消費(fèi)者立場(chǎng)提出了信息時(shí)代下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的新方向和新方法，也基于專(zhuān)家的角色對(duì)營(yíng)銷(xiāo)自身的價(jià)值和意義進(jìn)行了反思。也就是說(shuō)，時(shí)代賦予營(yíng)銷(xiāo)以新的使命，那便是放寬宏觀的視野，將自身的關(guān)注點(diǎn)上升到整個(gè)人類(lèi)社會(huì)。
哲學(xué)的思辨注定了《營(yíng)銷(xiāo)革命3.0》會(huì)成為一本前瞻之作，它的積極意義毋需再多言。然而值得擔(dān)心的是，也正是因?yàn)樗倪^(guò)于理論化和超前性，使得給人印象有點(diǎn)務(wù)虛、不切實(shí)際。譬如，書(shū)的前半部分高度提煉了營(yíng)銷(xiāo)3
.0的幾大核心思想，還算好讀，富有啟發(fā)；而到了后半部分，則顯得有些“為賦新詞強(qiáng)說(shuō)愁”的味道，盡管不乏引經(jīng)據(jù)典，但更多是跟主題不太相關(guān)的摘錄拼接，從邏輯性、思想性來(lái)看都不能完整的承載該書(shū)的核心論點(diǎn)。至于結(jié)尾處的秘訣歸納更是有點(diǎn)泛泛之談、不知所云了。
所幸科特勒思考不怠、筆耕不輟，哪怕這一次他提的主張為時(shí)尚早、有些匆忙，但期待和相信他的下一部著作會(huì)給出更加圓滿的補(bǔ)充。