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作 者：（美）多弗·塞德曼
出版社：廣東經(jīng)濟(jì)出版社 |
很早以前讀彼得·德魯克的《卓有成效的管理者》，對里面的一段話記憶猶新：“效率是‘以正確的方式做事’，而效能則是‘做正確的事’。效率和效能不應(yīng)偏廢，但這并不意味著效率和效能具有同樣的重要性。我們當(dāng)然希望同時提高效率和效能，但在效率與效能無法兼得時，我們首先應(yīng)著眼于效能，然后再設(shè)法提高效率。”
在這段經(jīng)典的論述中，大師德魯克提出了兩組并列的概念：效率與效能以及正確地做事和做正確的事。在他看來，卓越的企業(yè)管理僅僅有“效率”是不夠的，倘若是目標(biāo)缺失或南轅北轍，效率越高，危害反而越大，所以，還應(yīng)該要有“效能”——無論是企業(yè)的商業(yè)行為，還是個人的工作方法，方向?qū)κ堑谝晃坏摹Ｕ缗喔f，“跛足但沒有走錯路的人勝過健步如飛但誤入歧途的人”，只要朝著正確的方向行進(jìn)，必定要遠(yuǎn)比只正確地走路更容易到達(dá)目的地。
盡管德魯克有寫道，“對企業(yè)來說，不可缺少的是效能，而非效率”，但他卻并沒有因此而否定效率。事實(shí)上，他是在幫助我們梳理效能與效率的位階次序，如果說效能是重視時間的最佳利用，方便目標(biāo)管理（包括決定做與不做、做這個還是做那個），那么效率充其量只是做一件事的最佳辦法。要知道，首先要做正確的事，然后才可能有正確地做事。
既然德魯克言之鑿鑿，我們又奉為圭臬，于是當(dāng)多弗·塞德曼再喊出“要正確地做”、“怎樣做最具創(chuàng)造力”以及“方式?jīng)Q定一切”的時候，他應(yīng)當(dāng)知道這將引發(fā)一場不可避免的“正面沖突”，而且是得從我們先入為主、根深蒂固的管理觀念開始。
在《How時代：方式?jīng)Q定一切》一書中，多弗·塞德曼通過信息產(chǎn)業(yè)的革命，認(rèn)為發(fā)達(dá)的通信技術(shù)已經(jīng)使得人們跨越了時間、空間、文化和地域的距離，人與人之間的交流、溝通和聯(lián)系變得愈加簡便、直接。就像托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》中所闡述的那樣，在這個高度互聯(lián)、日趨透明、結(jié)構(gòu)扁平的世界里，傳統(tǒng)的壁壘將被逐一推倒、重新定義。例如，那些專家、學(xué)者、權(quán)貴，他們原先運(yùn)用信息不對稱性來謀利的方式將面臨互聯(lián)網(wǎng)帶來的極大挑戰(zhàn)。Google的出現(xiàn)讓每個人都能成為知道分子，也有如安迪·沃霍爾所說的“每個人都能當(dāng)上15分鐘的名人”，總之，隨著通訊方式的不斷演進(jìn)，人際關(guān)系的本質(zhì)也在不斷變化著。
然而，“它既能為我們帶來好處，也可能傷害我們”。多弗·塞德曼舉了美國RadioShack公司的前CEO戴維·埃德蒙森和硅谷的電子存儲設(shè)備商Veritas前財(cái)務(wù)總監(jiān)、執(zhí)行副總裁肯尼斯·隆查兩起學(xué)位造假的例子，為的是說明信息高度透明化同時也能無限放大和傳播個人的歷史污點(diǎn)和不堪的過去，直至被弄倒垮臺。對此，他在書中寫道，“1994年，這樣的鬼把戲也許和容易蒙混過關(guān)，但是，當(dāng)大量的個人記錄從檔案柜里搬進(jìn)數(shù)據(jù)庫之后，互聯(lián)網(wǎng)的力量使得幾乎一切謊言都面臨被揭穿的高度風(fēng)險(xiǎn)”。
正是因?yàn)橛辛诉@些變化，多弗·塞德曼提出一個觀點(diǎn)，在這個通訊發(fā)達(dá)、信息透明的世界里，做事的方式會變得前所未有的重要。因?yàn)槿藗兡苡^察到你是如何做事的，也能被你做事的方式所影響。不妨看看你的周圍，Blog、BBS、MySpace、YouTube、Facebook、Twitter，再加上隨時可上傳照片、視頻的攝錄手機(jī)，以及人們參與公共生活的強(qiáng)烈意愿，如今，人人都是媒介，人人也都是可被“媒介”的對象，“人們必須懂得，個人的聲譽(yù)很大程度上來自別人的評價，而一旦這些評價定型，將會很難改變。不管你說了什么，做了什么，寫了什么，都會被歸入電子檔案，不能修改。”正如多弗·塞德曼寫道，“我所處的時代，人們年輕的時候做過的壞事是不會出現(xiàn)在自己的簡歷里的。而現(xiàn)在的年輕人，不管他們說了什么，做了什么或是寫了什么，都會在互聯(lián)網(wǎng)上永遠(yuǎn)存檔。即便招聘負(fù)責(zé)人還沒來得及看到你的簡歷，他們也能在Google
上提前了解到你的作為。電子檔案的永久性使得機(jī)會變得彌足珍貴。在信息時代，人生不分章節(jié)，是一次性的。你不能把自己的一切拋在身后，甚至無處藏匿自己的骨骸。你的過去便是你的現(xiàn)在。”在這里，多弗·塞德曼等于是提出了一個決斷式的命題，即“方式?jīng)Q定結(jié)果”。
然而，究竟什么是多弗·塞德曼所謂的“方式”？在書中，塞德曼把它明確為透明度、真誠、信任、注重名譽(yù)、自我管理等，它對立的其實(shí)是舊工業(yè)時期、以亨利·法約爾、弗雷德里克·泰勒等思想為標(biāo)志的商業(yè)精神和倫理，如高效、自我主義、以利益為導(dǎo)向等。這兩者的本質(zhì)區(qū)別在于，前者講求以“方式”制勝，代表未來企業(yè)的核心競爭力；而后者以績效和策略制勝，代表傳統(tǒng)和過去。若將“方式”管理運(yùn)用于商業(yè)領(lǐng)域，效果主要體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)的差異化之上，例如與客戶溝通的藝術(shù)，遵守承諾的態(tài)度或達(dá)成合作的方式等，這些都是在市場競爭中無法復(fù)制的，也是令企業(yè)卓爾不群的要點(diǎn)。塞德曼寫道，“當(dāng)人類行為存在差異性、豐富性和全球性，也就創(chuàng)造了可貴的機(jī)會，一種使你自己在人群中脫穎而出的機(jī)會。”
不難發(fā)現(xiàn)，多弗·塞德曼的“正確地做事”從根本上沒有反對彼得·德魯克的“效率”與“效能”的觀點(diǎn)，也不構(gòu)成任何意義上的威脅。如果說，彼得·德魯克的“做正確的事”是相對于“正確地做事”而言的，那么，在塞德曼這里，他的“正確地做事”只是為了突出強(qiáng)調(diào)“不正確地做事”的種種反面效果、負(fù)面影響，為此，要想獲得成功，方式很重要！