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2010年夏天，一家名叫“快書(shū)包”的網(wǎng)上書(shū)店悄然上線。這一由知名書(shū)業(yè)人徐智明創(chuàng)辦的書(shū)店，以“一個(gè)小時(shí)送貨上門(mén)”為賣(mài)點(diǎn)，銷(xiāo)售經(jīng)過(guò)精選的200種圖書(shū)，引起了業(yè)界關(guān)注。
以“快書(shū)包”上線為標(biāo)志，我國(guó)圖書(shū)網(wǎng)上零售格局開(kāi)始發(fā)生變化。一方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)憑借規(guī)模化優(yōu)勢(shì)，保持快速增長(zhǎng)，占據(jù)了2010年第一季度網(wǎng)絡(luò)售書(shū)的大半壁江山；另一方面，更多有特色的網(wǎng)上書(shū)店開(kāi)始興起，以滿足消費(fèi)者的不同需求。
網(wǎng)絡(luò)售書(shū)方興未艾
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的興起，我國(guó)網(wǎng)上圖書(shū)零售市場(chǎng)交易規(guī)模不斷擴(kuò)大。據(jù)易觀國(guó)際發(fā)布的《2010年第二季度中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)銷(xiāo)售總額已達(dá)到12.2億元，同比增長(zhǎng)59.7%，環(huán)比增長(zhǎng)16.2%。
用戶(hù)對(duì)網(wǎng)上書(shū)店的品牌認(rèn)知度也在不斷提升。艾瑞咨詢(xún)于7月發(fā)布的《B2C電子商務(wù)網(wǎng)站市場(chǎng)影響力評(píng)估研究報(bào)告（2010）》顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等B2C電子商務(wù)企業(yè)品牌市場(chǎng)表現(xiàn)、品牌影響力和品牌滿意度均不斷提升，且擁有大批高黏性的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，可以挖掘的市場(chǎng)空間還非常大。
與此同時(shí)，從淘寶到百度，諸多知名電子商務(wù)企業(yè)也紛紛涉足圖書(shū)業(yè)。易觀國(guó)際2010年第一季度網(wǎng)絡(luò)出版物銷(xiāo)售數(shù)據(jù)顯示，除當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜這兩家傳統(tǒng)B2C網(wǎng)絡(luò)書(shū)店外，排名第三的是銷(xiāo)售達(dá)0.8億元的淘寶網(wǎng)，騰訊拍拍則以0.3億元的銷(xiāo)售排名第四。坊間傳言，京東商場(chǎng)也試圖染指網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)業(yè)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占據(jù)頭把交椅
從在線讀書(shū)頻道和禮物頻道的開(kāi)通、手機(jī)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的升級(jí)、二手書(shū)交易的上線，到頻繁與出版社合辦活動(dòng)、人氣頗旺的當(dāng)當(dāng)社區(qū)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在不斷豐富其原有功能，為用戶(hù)提供更全面服務(wù)。
而這最終反映在銷(xiāo)售上，2009年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的圖書(shū)銷(xiāo)售額達(dá)22億碼洋，易觀國(guó)際的數(shù)據(jù)顯示，這一數(shù)字使當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占據(jù)當(dāng)年出版物網(wǎng)上零售市場(chǎng)51%的市場(chǎng)份額。2010年第一季度，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)繼續(xù)牢牢占據(jù)頭把交椅，并且市場(chǎng)份額遠(yuǎn)超位于第二位的卓越亞馬遜，比卓越亞馬遜高出30.8%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的這一體量也已經(jīng)遠(yuǎn)超出單省新華書(shū)店集團(tuán)的份額。例如，著力推進(jìn)跨省經(jīng)營(yíng)的浙江新華集團(tuán)，旗下?lián)碛袛?shù)十家分公司、數(shù)百家門(mén)店，2009年一般書(shū)銷(xiāo)售額是17.5億碼洋。
同時(shí)，在艾瑞咨詢(xún)的評(píng)估報(bào)告中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶(hù)滲透率、品牌認(rèn)知度、品牌喜好度、品牌信任度、用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)率和整體滿意度等6項(xiàng)指標(biāo)均位居行業(yè)第一，連續(xù)10年蟬聯(lián)“最受歡迎B2C電子商務(wù)品牌”，成為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站中品牌認(rèn)知度最高的企業(yè)。
細(xì)分特色成為新熱點(diǎn)
難以與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜這些網(wǎng)上書(shū)店“大鱷”拼規(guī)模，更多的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店開(kāi)始選擇細(xì)分的特色服務(wù)，以此提升競(jìng)爭(zhēng)力。
在“快書(shū)包”的頁(yè)面上，每本圖書(shū)信息的最上端都附有“快書(shū)包”的推薦語(yǔ)。寥寥數(shù)語(yǔ)，卻精到點(diǎn)出本書(shū)的內(nèi)容、賣(mài)點(diǎn)，頗為引人注目。事實(shí)上，依據(jù)開(kāi)卷數(shù)據(jù)、出版社推薦和“快書(shū)包”團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，書(shū)店提供精選商品，幫助讀者節(jié)省時(shí)間，節(jié)省精力，是“快書(shū)包”的又一特色。這與專(zhuān)用送貨包、藍(lán)花布包裹、放畫(huà)的塑料桶等微小的細(xì)節(jié)以及熱情而專(zhuān)業(yè)的工作人員一起，讓“快書(shū)包”有了一種與眾不同的格調(diào)。
而文軒網(wǎng)則提供了網(wǎng)上書(shū)店的另一種生存方式。文軒網(wǎng)是四川新華文軒連鎖股份有限公司旗下的網(wǎng)站，新華文軒強(qiáng)大的物流配送和眾多門(mén)店的優(yōu)勢(shì)，為其在淘寶網(wǎng)、騰訊拍拍、百度有啊網(wǎng)站等開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店提供了有力支持。2009年，文軒網(wǎng)月均訪問(wèn)量過(guò)千萬(wàn)人次，年訪問(wèn)量同比增長(zhǎng)逾300%，年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)速率超過(guò)500%；其淘寶網(wǎng)上書(shū)店上架品種數(shù)已經(jīng)達(dá)到數(shù)十萬(wàn)種，單月銷(xiāo)售額超過(guò)150萬(wàn)元，居淘寶網(wǎng)商城圖書(shū)類(lèi)商家第一位。
“完全有理由相信，隨著網(wǎng)民人數(shù)的激增以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，也有賴(lài)于消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣的建立和穩(wěn)固，圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)在未來(lái)的2～3年內(nèi)，仍將保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)的勢(shì)頭。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將繼續(xù)加大與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，后來(lái)者如想追趕，需在模式和服務(wù)上有更多突破和創(chuàng)新。”一名業(yè)界人士這樣評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)零售市場(chǎng)。但需要特別強(qiáng)調(diào)的是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最大優(yōu)勢(shì)在于挖掘顧客的潛在消費(fèi)能力，如何與實(shí)體書(shū)店一起，更好地起到擴(kuò)大市場(chǎng)容量、提升行業(yè)效績(jī)的作用，是網(wǎng)絡(luò)書(shū)店仍應(yīng)不斷思考的問(wèn)題。
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