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第一章
真實(shí)性：企業(yè)非關(guān)注不可的商業(yè)新規(guī)則
假的、人造的、無(wú)誠(chéng)意的、偽劣的，還有不可靠的。你的顧客有沒(méi)有使用這些詞匯來(lái)形容你的產(chǎn)品或者營(yíng)銷(xiāo)方式？越來(lái)越多的顧客把公司提供給他們的產(chǎn)品視為假貨。人們?nèi)找姘凑照婕俚臉?biāo)準(zhǔn)來(lái)看待這個(gè)世界，并且想從誠(chéng)實(shí)的人那里購(gòu)買(mǎi)真貨，不想從騙子手里購(gòu)買(mǎi)假貨。
為什么—為什么是現(xiàn)在呢？因?yàn)槲覀円呀?jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。企業(yè)僅僅提供產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)不夠了，今天的顧客需要的是體驗(yàn)—能讓他們以個(gè)人的方式投身于令人難忘的事件中。在要為獲取體驗(yàn)買(mǎi)單的前提下，人們會(huì)考慮什么時(shí)候到哪里花費(fèi)他們的錢(qián)和時(shí)間—體驗(yàn)的流通—其認(rèn)真程度跟他們仔細(xì)研究買(mǎi)什么和怎樣買(mǎi)（產(chǎn)品和服務(wù)的范圍）相比有過(guò)之而無(wú)不及。但是這個(gè)世界日益充斥著刻意的和嘩眾取寵的舞臺(tái)式體驗(yàn)—一個(gè)日益失真的世界—顧客選擇買(mǎi)或者不買(mǎi)，是基于他們對(duì)產(chǎn)品真實(shí)性的感知。因此，今天的商業(yè)必須是真實(shí)的、新穎的、誠(chéng)摯的和可信的。
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評(píng)論 | |
| 虛假是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的代價(jià) |
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| 這是一個(gè)充滿(mǎn)虛假的時(shí)代：坑蒙拐騙，假冒偽劣，言不由衷，狡辯粉飾，偽善欺騙，被迫接受……騙礦工下礦井死，騙病人進(jìn)醫(yī)院亡；騙小孩食毒奶粉，學(xué)生騙教授文章！家長(zhǎng)騙孩子，大佬騙樣板；官員騙百姓，和尚騙香火；司法騙公正，商家騙市場(chǎng)……[詳細(xì)] |
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| 贏在真實(shí)經(jīng)濟(jì) |
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| 企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉是真正的贏得顧客。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期，企業(yè)通過(guò)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，向顧客提供獨(dú)到的使用價(jià)值。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者的日趨成熟，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性從稀缺轉(zhuǎn)變?yōu)槌湓＃瑥某湓＾D(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)。[詳細(xì)] |
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| 讓“真實(shí)性”成為商業(yè)的內(nèi)核 |
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| 閱讀本書(shū)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)之所以會(huì)成為“百年老店”的原因——真實(shí)性的原則已是它們踐行的標(biāo)準(zhǔn)，如蘋(píng)果公司、IBM公司等。為什么這些企業(yè)如此看重真實(shí)性呢？因?yàn)樯虡I(yè)不僅僅是關(guān)乎金錢(qián)的生意，從根本上來(lái)看，商業(yè)更應(yīng)該是一種人際關(guān)系的建立和維系。[詳細(xì)] |
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相關(guān)評(píng)論 | |
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《真實(shí)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)既是時(shí)代對(duì)真實(shí)的呼喚，也是時(shí)代對(duì)虛假敲響的警鐘：經(jīng)濟(jì)必須回歸真實(shí)，社會(huì)必須回歸真實(shí)，人性必須回歸真實(shí)。人們渴望生活在真實(shí)的世界里，販賣(mài)虛假者終將被追求真實(shí)的潮流所埋葬。 |
| ——王建國(guó) 北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授 |
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可以預(yù)見(jiàn)到，在商業(yè)社會(huì)經(jīng)歷產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段之后，以“提供真實(shí)”為根本訴求的真實(shí)經(jīng)濟(jì)將會(huì)很快地流行開(kāi)來(lái)。真實(shí)經(jīng)濟(jì)是未來(lái)商業(yè)設(shè)計(jì)的新規(guī)則，也是21世紀(jì)企業(yè)的終極競(jìng)爭(zhēng)力。 |
| ——陳勁 浙江大學(xué)教授 |
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面對(duì)新的消費(fèi)者敏感性，《真實(shí)經(jīng)濟(jì)》為企業(yè)找到了應(yīng)對(duì)的辦法。我們都在努力掌握對(duì)人們和企業(yè)有價(jià)值的東西，現(xiàn)在已經(jīng)到了用明確的結(jié)構(gòu)性的方式處理這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵時(shí)刻。吉爾摩和派恩二世為所有正在尋找企業(yè)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力和新競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的人，提供了開(kāi)創(chuàng)性的成果。 |
| ——斯特凡諾·馬爾扎諾
飛利浦設(shè)計(jì)公司CEO兼創(chuàng)意總監(jiān) |
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今天的消費(fèi)者，管他是3歲還是103歲，都需要“真實(shí)的事物”。兩位作者已經(jīng)為企業(yè)找出了這個(gè)“真實(shí)”，它可以為21世紀(jì)的消費(fèi)者創(chuàng)造難忘、有意義且真實(shí)的體驗(yàn)，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中標(biāo)新立異、脫穎而出。 |
| ——瑪克辛·克拉克
熊熊工作室董事長(zhǎng)兼CEO |
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只要是希望跟上21世紀(jì)發(fā)展趨勢(shì)的企業(yè)，都應(yīng)該了解吉爾摩和派恩創(chuàng)建的5種真實(shí)性模型。在書(shū)中，兩位作者提供了一套評(píng)估、改變和推動(dòng)企業(yè)永葆活力的方法，讓企業(yè)迎合要求越來(lái)越多的消費(fèi)者的期待。 |
| ——唐納德·霍爾
賀曼賀卡公司董事長(zhǎng)兼CEO |
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詹姆斯·H·吉爾摩,
B·約瑟夫·派恩二世，美國(guó)戰(zhàn)略地平線(xiàn)公司的共同創(chuàng)辦人，主要致力于協(xié)助企業(yè)提升產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值。
今天我們耳熟能詳?shù)摹绑w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”一詞就是由他們于1999年合作出版的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中首先提出的。這本書(shū)在中國(guó)已經(jīng)長(zhǎng)銷(xiāo)10年，對(duì)中國(guó)企業(yè)影響巨大。 |
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