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全球家電產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入了結(jié)構(gòu)調(diào)整期，順應(yīng)這一趨勢(shì)，我國(guó)家電連鎖業(yè)也正從規(guī)模擴(kuò)張向集約化經(jīng)營(yíng)模式全面升級(jí)。這種態(tài)勢(shì)下，國(guó)美進(jìn)行了戰(zhàn)略模式變革，通過(guò)“開(kāi)大店”、“建網(wǎng)店”等措施，構(gòu)建了和諧共贏的新型供需關(guān)系，開(kāi)始推動(dòng)中國(guó)家電流通業(yè)的第二次現(xiàn)代化。
由“大開(kāi)店”到“開(kāi)大店”
家電連鎖業(yè)“跑馬圈地”式的規(guī)模擴(kuò)張時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，降低運(yùn)營(yíng)成本、提升單店效益的集約化發(fā)展模式成為行業(yè)發(fā)展方向。
作為國(guó)內(nèi)最大的家電零售商，國(guó)美已成功探索出新型的門(mén)店運(yùn)營(yíng)模式，即“新活館”模式。據(jù)了解，國(guó)美新活館模式最大的特點(diǎn)在于體驗(yàn)式消費(fèi)，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)劃分了很多功能區(qū)，如品牌體驗(yàn)廳、品牌展示區(qū)、綜合展示區(qū)等，通過(guò)真機(jī)展示和實(shí)際操作，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式購(gòu)物。
與傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)相比，“新活館”門(mén)店已成為一個(gè)綜合的電器Shopping Mail，產(chǎn)品品類(lèi)得到了極大豐富。以大中中塔店為例，其經(jīng)營(yíng)的商品高達(dá)5萬(wàn)余種，其中3C類(lèi)產(chǎn)品多達(dá)3萬(wàn)余種，是目前國(guó)內(nèi)產(chǎn)品品類(lèi)數(shù)最多的家電賣(mài)場(chǎng)，滿(mǎn)足了消費(fèi)者一站式購(gòu)齊所需產(chǎn)品的需求。
同時(shí)，“新活館”門(mén)店布局不再以品牌分類(lèi)，而是以品類(lèi)為主，打破了傳統(tǒng)連鎖賣(mài)場(chǎng)固有的按品牌陳列的模式。以筆記本電腦為例，除按品牌陳列外，還按價(jià)格陳列，將同一價(jià)位的電腦放在一起，供消費(fèi)者對(duì)比，增加了消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品的自主權(quán)。在導(dǎo)購(gòu)人員方面，“新活館”全部采用國(guó)美自有人員，從而顛覆了家電零售業(yè)的廠(chǎng)家派駐銷(xiāo)售人員的舊模式。
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭戈平表示，中國(guó)零售企業(yè)已經(jīng)從單向追求規(guī)模、數(shù)量的爆炸式增長(zhǎng)向追求效益與效率的平穩(wěn)提升轉(zhuǎn)變，而這要求零售企業(yè)及時(shí)進(jìn)行反思和調(diào)整。國(guó)美“新活館”模式率先突破了傳統(tǒng)家電賣(mài)場(chǎng)單店效率不高的瓶頸，打造了高效率、低成本門(mén)店經(jīng)營(yíng)模式，今后這樣的“大店”模式將引領(lǐng)我國(guó)家電零售業(yè)的發(fā)展。
構(gòu)筑“虛實(shí)結(jié)合”網(wǎng)絡(luò)布局
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，家電產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)已成為重要的消費(fèi)趨勢(shì)，以國(guó)美為代表的家電連鎖商開(kāi)始快速在這一領(lǐng)域布局。
前不久，國(guó)美集團(tuán)表示，其正在籌劃一套新的電子商務(wù)解決方案。據(jù)悉，此次國(guó)美計(jì)劃推出的電子商務(wù)解決方案將不同于現(xiàn)有的眾多電子商務(wù)零售網(wǎng)站，將會(huì)聚焦在“時(shí)尚、潮流的個(gè)性化產(chǎn)品”上，主推一些新奇時(shí)尚的數(shù)碼產(chǎn)品，使在線(xiàn)銷(xiāo)售的產(chǎn)品與實(shí)體店相區(qū)隔。
事實(shí)上，國(guó)美網(wǎng)上商城早在2005年就已全面上線(xiàn)，目前已初具規(guī)模。據(jù)悉，國(guó)美網(wǎng)上商城已開(kāi)通了包括香港在內(nèi)的43個(gè)分站，覆蓋全國(guó)90多個(gè)地區(qū)，經(jīng)營(yíng)72類(lèi)、500多個(gè)品牌、2萬(wàn)余種型號(hào)的3C家電產(chǎn)品，并提供幾乎所有商品的免費(fèi)快速配送服務(wù)。
國(guó)美實(shí)體網(wǎng)絡(luò)布局為電子商務(wù)的發(fā)展提供了可靠保障。據(jù)了解，國(guó)美在全國(guó)320個(gè)大中型城市擁有直營(yíng)門(mén)店1300多家，與全球500多家供應(yīng)商建立了密切合作關(guān)系。國(guó)美可以將實(shí)體網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)迅速移植到電子商務(wù)上，形成線(xiàn)上、線(xiàn)下互補(bǔ)的立體化網(wǎng)絡(luò)布局。
戰(zhàn)略咨詢(xún)公司帕勒咨詢(xún)分析認(rèn)為，對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最重要的是實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)需求的“零距離”。家電連鎖渠道商通過(guò)網(wǎng)上收集、分析消費(fèi)需求，獲得消費(fèi)者的“真需求”，以此為依據(jù)與制造商共同優(yōu)化產(chǎn)品，然后通過(guò)實(shí)體網(wǎng)絡(luò)快速為消費(fèi)者提供其所需產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的顛覆。
家電零售業(yè)第二次現(xiàn)代化
在過(guò)去的十幾年里，以國(guó)美為代表的中國(guó)家電連鎖業(yè)態(tài)取代傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)，成為一、二級(jí)市場(chǎng)的主體，這一業(yè)態(tài)替代推動(dòng)了家電業(yè)大規(guī)模制造時(shí)代的到來(lái)。國(guó)美集約化經(jīng)營(yíng)模式實(shí)質(zhì)上是繼現(xiàn)代零售替代傳統(tǒng)百貨后、中國(guó)家電零售業(yè)的第二次現(xiàn)代化。
目前，我國(guó)大多數(shù)零售企業(yè)仍處于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式的支配下。國(guó)美電器副總裁、新聞發(fā)言人何陽(yáng)青認(rèn)為，“現(xiàn)在我國(guó)零售業(yè)的現(xiàn)狀是廠(chǎng)家生產(chǎn)什么，我們就賣(mài)什么，我們賣(mài)什么，消費(fèi)者就買(mǎi)什么，這不是一個(gè)以消費(fèi)者為導(dǎo)向的市場(chǎng)，整個(gè)順序都是反的。”
國(guó)美正在進(jìn)行的變革就是為了徹底顛覆這一流程。在國(guó)美看來(lái)，正確的流程應(yīng)該是消費(fèi)者向零售商反饋所需產(chǎn)品信息，零售商再將需求收集反饋給制造商，再由制造商生產(chǎn)出符合需求的產(chǎn)品。在這種模式下，家電企業(yè)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)與用戶(hù)需求的“零距離”，也能確保產(chǎn)品的“零庫(kù)存”。
這種變革的背后需要一系列強(qiáng)大的后臺(tái)系統(tǒng)支撐。據(jù)悉，目前國(guó)美已通過(guò)自身物流系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)整合，與350多家供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了全面信息化對(duì)接，推動(dòng)了與供應(yīng)商、消費(fèi)者之間信息的無(wú)縫對(duì)接。國(guó)美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，只要各個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流暢地對(duì)接，就能根據(jù)消費(fèi)需求定制產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的高效運(yùn)營(yíng)。
有關(guān)專(zhuān)家指出，國(guó)美的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型不僅能夠高效率地為消費(fèi)者輸送產(chǎn)品，而且還可以通過(guò)龐大的網(wǎng)絡(luò)收集需求信息并傳導(dǎo)給制造企業(yè)，從根本上解決供需鏈各個(gè)環(huán)節(jié)信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題。通過(guò)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的信息流通平臺(tái)，國(guó)美實(shí)質(zhì)上也是在推動(dòng)我國(guó)家電零售業(yè)走向第二次現(xiàn)代化，這對(duì)提升我國(guó)家電零售業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。 |