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        南昌鐵路局多措并舉緩解“一票難求”
        開動(dòng)腦筋挖潛力 提升服務(wù)減壓力
            2010-02-22    作者:新華記者 陳春園 胡蘇    來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)

            ■今年春運(yùn)前夕,南鐵一方面卡住售票源頭,一方面推出售票新政,投入大量人力物力緩解旅客購(gòu)票難。

            ■鐵路建設(shè)滯后、線路布局不均衡、總體運(yùn)能不足,是長(zhǎng)期制約群眾便捷出行的根本原因,目前我國(guó)鐵路運(yùn)能只有需求量的四分之一左右。

            ■在線路、設(shè)備、車輛等“硬件”設(shè)施緊張的情況下,南鐵以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),在車輛調(diào)度、運(yùn)輸安排、售票組織等“軟件”上下足了工夫。

            今年春運(yùn)開始后,作為全國(guó)鐵路春運(yùn)四大中轉(zhuǎn)站之一的南昌火車站局,客流量與日俱增,但車站內(nèi)外秩序井然。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一年來(lái),南昌鐵路局干部職工認(rèn)真落實(shí)胡錦濤總書記去年春節(jié)在這里視察時(shí)提出的16字要求,充分開動(dòng)腦筋,通過(guò)加快鐵路建設(shè)、挖掘運(yùn)輸潛力、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,尤其是在應(yīng)對(duì)春運(yùn)高峰方面采取綜合措施,使今年春運(yùn)形勢(shì)有所改善,便民利民細(xì)致入微,旅客反映普遍良好。

            “拼人力拼作風(fēng)拼設(shè)備” 舒緩春運(yùn)緊張局面

            多年來(lái),南昌火車站一直是鐵道部確定的節(jié)后農(nóng)民工出行四大中轉(zhuǎn)站之一,客流量年年創(chuàng)下新高。據(jù)預(yù)計(jì),今年南昌火車站春運(yùn)期間將發(fā)送旅客302萬(wàn)人,同比增長(zhǎng)6.3%,其中日均接發(fā)量達(dá)7.55萬(wàn)人,將再次成為旅客關(guān)注、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的“春運(yùn)焦點(diǎn)”。
          2009年春節(jié),胡錦濤總書記在南昌火車站視察時(shí),對(duì)全國(guó)鐵路提出了“開動(dòng)腦筋,科學(xué)調(diào)度,改善服務(wù),確保安全”的16字要求。南昌火車站黨委書記生志卿說(shuō),一年來(lái),南昌站動(dòng)足“腦筋”,全力以赴,從小事入手,不斷推出便民利民新舉措,為旅客編織了一張真情服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。
            2009年春運(yùn)剛結(jié)束,南昌站就主動(dòng)“自我體檢”,聘請(qǐng)江西財(cái)大11名師生以普通旅客身份,對(duì)車站售票、進(jìn)站、候車、出站等環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和體驗(yàn),共梳理出設(shè)施、衛(wèi)生、售票等方面28?jìng)(gè)問(wèn)題進(jìn)行整改;為最大限度減少旅客排隊(duì)時(shí)間,車站增設(shè)了專門的頂崗小分隊(duì),售票員吃飯時(shí)窗口照常售票;車站有礙旅客購(gòu)票、乘車的鐵欄桿全部拆除,所有經(jīng)營(yíng)性茶座全部取消;暑運(yùn)期間,車站工作人員翻山越嶺把100多張火車票送到武寧縣偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村,村民們點(diǎn)燃長(zhǎng)長(zhǎng)的鞭炮迎接送票人員進(jìn)村……
          記者采訪時(shí)看到,如今南鐵管內(nèi)臨客有“送水工程”、“取暖工程”,高等級(jí)列車推廣“無(wú)干擾式服務(wù)”,老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客的服務(wù)救助工作已經(jīng)制度化、常態(tài)化,“王威服務(wù)臺(tái)”、“楊秀珍服務(wù)臺(tái)”已成為車站服務(wù)品牌。
            今年春運(yùn)前夕,南鐵一方面卡住售票源頭,一方面推出售票新政,投入大量人力物力緩解旅客購(gòu)票難。路局投資1100萬(wàn)元,開發(fā)了“95105105電話訂票系統(tǒng)”,增加了四千條電話訂票線路,縮短了窗口購(gòu)票預(yù)售時(shí)間,主推電話訂票,免去了外地旅客徹夜排隊(duì)購(gòu)票之苦;南昌、福州、廈門火車站增設(shè)了3輛國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的移動(dòng)售票車,與車站售票大廳和市內(nèi)、郊縣代售點(diǎn)同步發(fā)售火車票,以備購(gòu)票高峰時(shí)應(yīng)急之用。春節(jié)前,記者分別撥通了3次訂票電話,均買到了節(jié)后前往上海、深圳等熱門方向的火車票。
            此外,今年南鐵還公布了售票“鐵律”:每趟列車除預(yù)留2%的應(yīng)急票之外,其余票額一律上網(wǎng)發(fā)售,如發(fā)現(xiàn)工作人員私自截留票額或倒票,一律解除勞動(dòng)關(guān)系。連一些鐵路“跑口”記者也感嘆,跑了這么多年鐵路新聞,今年還是第一次自己排隊(duì)買票。
            南昌鐵路局局長(zhǎng)邵力平說(shuō),鐵路部門通過(guò)“拼設(shè)備、拼人力、拼作風(fēng)”,把應(yīng)對(duì)春運(yùn)之弦繃到了最緊,以自身的超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)滿足旅客最基本的出行要求,從而使今年春運(yùn)的緊張局面有所舒緩。

            鐵路建設(shè)“一天投資一個(gè)億” 緩解旅客“一票難求”

            鐵路建設(shè)滯后、線路布局不均衡、總體運(yùn)能不足,是長(zhǎng)期制約群眾便捷出行的根本原因,目前我國(guó)鐵路運(yùn)能只有需求量的四分之一左右。
            為從根本上緩解運(yùn)能運(yùn)量矛盾,2009年,南昌鐵路局抓住國(guó)家4萬(wàn)億投資契機(jī),不斷爭(zhēng)取建設(shè)項(xiàng)目、優(yōu)化路網(wǎng)結(jié)構(gòu),鐵路建設(shè)如火如荼。2009年,南鐵管內(nèi)新爭(zhēng)取國(guó)家鐵路建設(shè)項(xiàng)目9個(gè),投資總額達(dá)1758億元,其中已建成鐵路1678公里,電氣化改造鐵路197公里。這一年,南鐵共完成建設(shè)投資370.46億元,連續(xù)4年創(chuàng)歷史新高,年度完成投資是“十五”期間五年總和的1.23倍。
            滬昆、合福、杭深、向莆等高速鐵路陸續(xù)建成、在建或待建,客貨運(yùn)輸能力不斷擴(kuò)大。南昌鐵路局建管處副處長(zhǎng)何曉星告訴記者,到2012年,南昌鐵路局營(yíng)業(yè)里程將由目前的4485公里增加到6200公里,主要繁忙干線基本實(shí)現(xiàn)客貨分線,暢通、完備的區(qū)域路網(wǎng)將基本成型。
            過(guò)去一年大規(guī)模的鐵路建設(shè),對(duì)緩解南昌鐵路局運(yùn)能緊張壓力效果顯著。南昌至向塘短短28公里的鐵路,是全國(guó)鐵路最繁忙的區(qū)段,也是制約京九大動(dòng)脈順暢的“瓶頸”。經(jīng)過(guò)2年多緊張施工,南昌鐵路樞紐西環(huán)線于2009年底正式投入運(yùn)營(yíng),60多公里的鐵路可以分流近四分之一的通過(guò)列車,大大緩解了南昌站的接發(fā)車壓力,提高了運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
            福建鐵路處于全國(guó)路網(wǎng)的“神經(jīng)末梢”,鐵路交通不便一直是福建經(jīng)濟(jì)發(fā)展和百姓出行的“痛楚”。經(jīng)過(guò)鐵路建設(shè)者緊張施工,去年12月31日溫福高速鐵路正式開通運(yùn)營(yíng),目前已開行前往上海、杭州方向的13對(duì)高速動(dòng)車組,趟趟爆滿,為全局貢獻(xiàn)了日發(fā)送旅客1.1萬(wàn)余人的運(yùn)輸能力,福州火車站日均旅客發(fā)送量驟增80%以上。
            何曉星表示,加快鐵路建設(shè)是緩解“一票難求”的治本之策。2009年,閩贛鐵路建設(shè)一天投資一個(gè)億。隨著縱橫交錯(cuò)的鐵路網(wǎng)逐漸成型,到2012年南鐵的運(yùn)輸壓力可望得到根本性緩解。

            開動(dòng)腦筋“挖潛擴(kuò)能增效” 釋放春運(yùn)空前壓力

            在線路、設(shè)備、車輛等“硬件”設(shè)施緊張的情況下,南鐵以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),在車輛調(diào)度、運(yùn)輸安排、售票組織等“軟件”上下足了工夫。一年來(lái),他們通過(guò)挖掘潛力,擴(kuò)充運(yùn)力,增加效率,較好地釋放了今年春運(yùn)面臨的空前壓力。
            2009年,除正常季節(jié)性調(diào)圖之外,南鐵還對(duì)客運(yùn)圖進(jìn)行了4次優(yōu)化性調(diào)整,每一次調(diào)圖就是一次運(yùn)能的提升。南鐵客運(yùn)段書記周光輝介紹說(shuō),以前南昌至西安只有一趟客車,運(yùn)輸能力非常緊張,旅客年年反映買票難。經(jīng)過(guò)“4.1”調(diào)圖后,南鐵新增開了福州到西安的客車,使運(yùn)能壓力迅速釋放,現(xiàn)在西安方向的列車基本上可以做到不超員開行。
            2009年,南鐵還開展了“掃盲”行動(dòng),增開了南昌至昆明、哈爾濱、包頭等地的遠(yuǎn)距離直通列車,使南昌開往國(guó)內(nèi)主要大中城市的直通客車空白點(diǎn)越來(lái)越少,管內(nèi)旅客不須轉(zhuǎn)車即可直達(dá)內(nèi)陸幾乎所有省份,大大方便了旅客出行。截至年底,南鐵共計(jì)增開直通客車19對(duì),全局日均旅客運(yùn)輸能力達(dá)26.7萬(wàn),同比增加2.68萬(wàn),增長(zhǎng)11.2%。
            2009年,南鐵全年完成施工24424項(xiàng)次,同比增長(zhǎng)23%。為避免工程施工和鐵路運(yùn)行“撞車”,南鐵制定了周密的“天窗”實(shí)施方案,實(shí)現(xiàn)施工天窗的共用、復(fù)用與套用,最大限度提高“天窗”利用率。通過(guò)加強(qiáng)車流調(diào)整,采取抽線、加速和迂回運(yùn)輸?shù)却胧裹c(diǎn)、線、機(jī)車能力得到最大利用,保證運(yùn)輸秩序始終良好,全局沒有造成一起因施工導(dǎo)致鐵路大面積晚點(diǎn)事故。
            為最大限度騰出運(yùn)力,今年春運(yùn)前夕,南鐵還把各站段40多輛通勤車、工程車、宿營(yíng)車改裝成客車投入使用。僅此一項(xiàng),就可為40天春運(yùn)增加近10萬(wàn)人的運(yùn)能。
            南昌鐵路局黨委書記索河說(shuō),開動(dòng)腦筋就是解放思想、科學(xué)調(diào)度就是科學(xué)發(fā)展。一年來(lái),南昌鐵路局9萬(wàn)干部職工牢記胡總書記的囑托,扎實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,加快自身發(fā)展,向內(nèi)挖潛增效,對(duì)外便民利民,為旅客打造了一條便捷舒適的出行通道。

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