隨著3G和全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代的到來,移動通信市場發(fā)展的驅(qū)動力已從技術(shù)驅(qū)動、市場價(jià)格驅(qū)動逐漸向現(xiàn)在的業(yè)務(wù)與服務(wù)驅(qū)動方向轉(zhuǎn)變,三大運(yùn)營商的競爭已進(jìn)入到“穩(wěn)固存量市場、提供差異化服務(wù)以吸引增量市場”的階段。
空中寫卡支持運(yùn)營商服務(wù)延伸
目前,運(yùn)營商通過鋪設(shè)門店?duì)I業(yè)廳+代辦點(diǎn)的分級化渠道,以及開展多樣化的服務(wù)方式,如實(shí)體營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等,已逐步構(gòu)建起覆蓋面較廣的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為了提升普遍服務(wù)能力,中國移動現(xiàn)已在全國范圍內(nèi)進(jìn)行了“空中營業(yè)廳”服務(wù)的推廣。“空中營業(yè)廳”是一種利用無線移動通信網(wǎng)絡(luò)為用戶提供全業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)方式。“空中營業(yè)廳”服務(wù)理念的實(shí)現(xiàn),需要空中寫卡技術(shù)進(jìn)行支持。
何謂空中寫卡技術(shù)?空中寫卡技術(shù)是對原有前端移動用戶入網(wǎng)方式、業(yè)務(wù)辦理模式的重大變革。該技術(shù)將原來只能基于有線網(wǎng)絡(luò)、在PC機(jī)上實(shí)現(xiàn)的選號、寫卡、業(yè)務(wù)辦理等方式擴(kuò)展到基于無線通道、通過空中寫卡技術(shù)實(shí)現(xiàn)的無線業(yè)務(wù)辦理平臺,進(jìn)一步擴(kuò)大了選號系統(tǒng)、寫卡系統(tǒng)、業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)、帳戶及物料管理系統(tǒng)的應(yīng)用范圍。應(yīng)用空中寫卡技術(shù)后,通過無線移動通信網(wǎng)絡(luò),中國移動基于業(yè)務(wù)卡就可實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)辦理,使用戶在任何地點(diǎn)、任何時(shí)刻都能享受到優(yōu)質(zhì)的營業(yè)廳級的服務(wù)。
據(jù)了解,空中寫卡技術(shù)由大唐微電子自主研發(fā),目前已在江蘇、天津、河南等多個(gè)省份進(jìn)行了商用。值得一提的是,大唐微電子擁有空中寫卡技術(shù)的三項(xiàng)核心專利。
空中寫卡技術(shù)以其突出的優(yōu)勢,受到了江蘇移動的重視。近年來,江蘇移動著力實(shí)現(xiàn)公共信息服務(wù)的普遍、優(yōu)質(zhì)和高效,向廣大用戶特別是邊遠(yuǎn)地區(qū)用戶提供更為廣泛的營業(yè)廳級服務(wù)就成了主要目標(biāo)之一。為此,2008年江蘇移動選擇大唐微電子的空中寫卡技術(shù),重點(diǎn)發(fā)展“空中營業(yè)廳”項(xiàng)目。
應(yīng)用效果顯著,發(fā)展前景廣闊
目前,江蘇移動已在蘇州、徐州等多個(gè)地市開展了空中寫卡技術(shù)的商用工作,并逐步向全省推廣。在蘇州和徐州等地,江蘇移動的末梢渠道通過“空中營業(yè)廳”,就可方便地為用戶辦理選號入網(wǎng)、套餐辦理、開通增值服務(wù)、繳費(fèi)充值等業(yè)務(wù),用戶不用前往移動營業(yè)廳也能享受到營業(yè)廳級的服務(wù)。這種便捷的服務(wù)方式一經(jīng)推出,便得到了廣大用戶的普遍認(rèn)可。以蘇州為例,在短短幾個(gè)月,蘇州的“空中營業(yè)廳”已形成了一定的規(guī)模,全市共發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)數(shù)百戶,為用戶辦理開戶月均近萬戶,月均充值額達(dá)500萬元,增值業(yè)務(wù)也有一定發(fā)展。
據(jù)江蘇移動市場經(jīng)營部總經(jīng)理助理郭江蕾介紹,結(jié)合江蘇省的實(shí)際情況,江蘇移動在大唐微電子的支持下,對空中寫卡技術(shù)進(jìn)行了相關(guān)創(chuàng)新。江蘇移動是全國第一家以GPRS承載方式提供“空中營業(yè)廳”服務(wù)的企業(yè)。通過GPRS,江蘇移動解決了數(shù)據(jù)傳輸?shù)钠款i問題,避免了短信時(shí)延可能帶來的客戶投訴,提高了業(yè)務(wù)辦理速度和效率,滿足了辦理綜合類業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)性要求,提升了客戶感受。并且,江蘇移動賦予“空中營業(yè)廳”豐富的管理職能,實(shí)現(xiàn)了代理商帳戶管理、電子化SIM卡物流管理,同時(shí)利用空中寫卡終端待機(jī)功能,實(shí)現(xiàn)待機(jī)業(yè)務(wù)宣傳和重要通知功能,提高了末梢渠道管理效率,降低了末梢渠道的管理成本。
目前,江蘇移動已基本完成了3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作,計(jì)劃今年內(nèi)為用戶提供3G服務(wù)。
空中寫卡技術(shù)的成功應(yīng)用,得益于在新的競爭形勢下,運(yùn)營商銳意創(chuàng)新、快速提升服務(wù)的需求,也得益于以大唐微電子為代表的智能卡企業(yè)的強(qiáng)大的自主創(chuàng)新能力。大唐微電子自主研發(fā)的芯片能夠?qū)λ惴皡f(xié)議進(jìn)行深層次支持,保證了業(yè)務(wù)的高安全性和高穩(wěn)定性。 |