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| 調(diào)查報(bào)告顯示：電腦下鄉(xiāng)遭遇售后服務(wù)尷尬 |
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| 2009-03-26 許茹 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)成都電
作為我國(guó)家電下鄉(xiāng)政策的最新舉措，電腦下鄉(xiāng)工程正遭遇著“售后尷尬”。日前，《2009年度電腦下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告》在成都發(fā)布，該調(diào)查報(bào)告顯示，不完善的售后服務(wù)成為推動(dòng)電腦下鄉(xiāng)政策的最大難點(diǎn)。
該調(diào)查報(bào)告是由我國(guó)最大的電腦行業(yè)性報(bào)紙《電腦報(bào)》歷時(shí)近一個(gè)月入戶調(diào)查形成的。調(diào)查報(bào)告顯示，“售后網(wǎng)點(diǎn)太少”成為農(nóng)村消費(fèi)者反應(yīng)最多的問(wèn)題，也是制約電腦真正走入農(nóng)民生活的最大障礙。
《電腦報(bào)》副總編張曉明說(shuō)，經(jīng)過(guò)調(diào)查，目前大多數(shù)電腦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)在縣一級(jí)城市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)極少。只有作為全國(guó)試點(diǎn)地區(qū)的山東，在電腦下鄉(xiāng)配套售后服務(wù)工作進(jìn)展較好，有的電腦廠商在許多中心鎮(zhèn)都設(shè)立了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，但僅有一家廠商把服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開到了村一級(jí)。
據(jù)了解，現(xiàn)在農(nóng)村地區(qū)的電腦售后服務(wù)主要有兩種方式，品牌機(jī)的售后服務(wù)由廠商在各地區(qū)的售后人員負(fù)責(zé)，而DIY機(jī)器(組裝機(jī))和軟件部分由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。張曉明說(shuō)：“這些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能否深入到鄉(xiāng)村，就變成了電腦下鄉(xiāng)能否真正刺激農(nóng)村消費(fèi)的關(guān)鍵。”
此外，該調(diào)查報(bào)告還顯示，農(nóng)村電腦知識(shí)匱乏、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不平衡等因素也制約了電腦下鄉(xiāng)政策的推行。有的農(nóng)民因?yàn)槿狈﹄娔X知識(shí)，遇到一點(diǎn)小問(wèn)題就手足無(wú)措，感到使用這類IT產(chǎn)品門檻較高；在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為落后的農(nóng)村，一些農(nóng)民對(duì)電腦的用途還不清楚，不知道能為自己干些什么，也制約他們對(duì)電腦的需求。
電腦下鄉(xiāng)是國(guó)家近期推出的一項(xiàng)旨在拉動(dòng)內(nèi)需，挖掘農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)潛力的PC產(chǎn)業(yè)扶持政策，農(nóng)民在購(gòu)買指定電腦產(chǎn)品時(shí)，國(guó)家將按產(chǎn)品銷售價(jià)格的13%給予財(cái)政補(bǔ)貼。 |
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