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隨著國內(nèi)網(wǎng)上消費(fèi)者的日益成熟，電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的不斷完善，原來不被看好的B2C市場正在醞釀著爆發(fā)式的增長，其中就包括數(shù)碼家電類產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士表示，雖然數(shù)碼家電類產(chǎn)品線上銷售額目前占數(shù)碼家電類產(chǎn)品總體銷售額的比重還不大，但成長空間非常大，數(shù)碼家電類產(chǎn)品有望成為未來電子商務(wù)的一個(gè)熱點(diǎn)。
數(shù)碼家電類產(chǎn)品網(wǎng)購受青睞
郭小姐是一名典型的網(wǎng)絡(luò)購物愛好者，她的數(shù)碼產(chǎn)品都是在網(wǎng)上商城買的。她說：“網(wǎng)上現(xiàn)在什么東西沒有啊，小到一雙拖鞋，大到液晶電視，只要你動一動鼠標(biāo)和鍵盤就能買到，然后在家里等就可以了，而且還便宜呢！”
低價(jià)是電子商務(wù)企業(yè)的一大法寶。據(jù)悉，作為國內(nèi)較大的數(shù)碼家電類B2C電子商務(wù)企業(yè)，在京東商城所售的電視中，42英寸以下電視價(jià)格要比傳統(tǒng)賣場便宜300至500元，而42英寸以上電視更是要便宜500至700元。
除了價(jià)格，多樣的商品種類也是目前消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)B2C購物商城的原因之一。諸如新蛋、京東等主營IT類產(chǎn)品的商城，漸漸開始擴(kuò)充商品線，不但將觸角衍生到了數(shù)碼類產(chǎn)品，更把家電類產(chǎn)品也引入其中，通過更多的產(chǎn)品種類來滿足更多不同需求的顧客。
高效、可靠的支付方式能夠讓消費(fèi)者放心。現(xiàn)在，匯款、銀行柜臺轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬是網(wǎng)絡(luò)商城具備的支付方式，還可以選擇快錢、支付寶等第三方支付方式。一些IT類網(wǎng)上商城甚至開通了人性化的貨到付款業(yè)務(wù)，并且提供POS刷卡服務(wù)。另外，分期付款這一類的支付方式也漸漸開始被采用。
記者了解到，網(wǎng)絡(luò)B2C購物商城的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也成為吸引顧客的一大優(yōu)勢。一些商城紛紛推出免除運(yùn)費(fèi)，七日內(nèi)對所購商品有任何不滿意，均可申請退貨、設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線等措施。良好的售后服務(wù)使得消費(fèi)者對網(wǎng)上B2C購物平臺信任度大大提高。
傳統(tǒng)家電企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”
目前，大型傳統(tǒng)家電零售企業(yè)也在加速布局B2C電子商務(wù)領(lǐng)域，開辦網(wǎng)上商城。作為傳統(tǒng)家電連鎖零售行業(yè)的巨頭國美、蘇寧都已開設(shè)了網(wǎng)上商城，試圖通過電子商務(wù)增加營業(yè)額、提高利潤率、降低運(yùn)營成本，從而擴(kuò)大市場占有率。
國美相關(guān)高層表示，國美以后將在電子商務(wù)方面會有比較大的投入，到時(shí)會有不同的網(wǎng)站開設(shè)國美電器專賣店，來滿足年輕一族網(wǎng)上消費(fèi)的習(xí)慣，力爭使國美網(wǎng)上商城在未來三到五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)30億元的銷售規(guī)模。
“消費(fèi)者的行為模式已經(jīng)改變，這對企業(yè)來說是非常關(guān)鍵的，戰(zhàn)場已經(jīng)從原來地面的實(shí)體店漸漸轉(zhuǎn)到網(wǎng)上來了。我們必須改變自己去應(yīng)對市場環(huán)境的變化。”國美電子商務(wù)部部長黃曉藝說。
作為國內(nèi)本土第二大家電連鎖零售商的蘇寧，目前也正在大力建設(shè)網(wǎng)上商城，布局電子商務(wù)。近日，蘇寧和中國電信集團(tuán)互聯(lián)星空網(wǎng)站在舉行了戰(zhàn)略合作啟動儀式之后，又與招商銀行和新浪網(wǎng)合作打造消費(fèi)電子信貸消費(fèi)支付平臺“聚便宜”。
業(yè)內(nèi)人士指出，電子商務(wù)的潮流勢不可擋，集產(chǎn)品資訊、線上購物、物流配送、售后服務(wù)于一體，并真正將顧客體驗(yàn)放在首位的B2C商業(yè)模式必將引領(lǐng)新的購物潮流，占領(lǐng)電子商務(wù)市場的制高點(diǎn)。而零售商的目的也是在把握電子商務(wù)潮流的同時(shí)，滿足市場的需求，擴(kuò)大自身的優(yōu)勢。
兩種購物方式將互為補(bǔ)充
雖然現(xiàn)在大部分銷售者仍然習(xí)慣在賣場里購買數(shù)碼家電產(chǎn)品，但年輕用戶對網(wǎng)絡(luò)購物的認(rèn)可度卻在迅速提高。黃曉藝認(rèn)為，80后和90后是很有個(gè)性的一代，不太喜歡共性化太強(qiáng)的東西，而電子商務(wù)能夠把個(gè)性化定制的產(chǎn)品與服務(wù)的這種特性逐步發(fā)揮出來。
業(yè)內(nèi)人士分析，數(shù)碼家電類產(chǎn)品有可能成為未來電子商務(wù)的一個(gè)重要熱點(diǎn)。在未來三年內(nèi)，在傳統(tǒng)渠道銷售的所有商品，都將可以通過電子商務(wù)買到。
不過，盡管目前IT類電子商務(wù)網(wǎng)站銷售收入持續(xù)增長，且前景看好，但物流平臺的建設(shè)依然是限制其發(fā)展的一大阻礙。市場反饋數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者關(guān)于“送貨耗時(shí)，渠道不暢”的抱怨仍高居B2C網(wǎng)站客服投訴的主流。
業(yè)內(nèi)人士指出，對于B2C網(wǎng)站而言，每天都必須面對無數(shù)可能的突發(fā)狀況，網(wǎng)絡(luò)故障、天氣影響等軟硬件問題都會直接影響出貨速度，因此，建立高效內(nèi)外部信息分享平臺，是物流部門高效運(yùn)作的關(guān)鍵。
易觀國際分析師曹飛在接受記者采訪時(shí)表示，數(shù)碼家電類產(chǎn)品B2C業(yè)務(wù)雖然增長得非常快，但規(guī)模還是偏小，可以說是商機(jī)無限，不過，數(shù)碼家電類產(chǎn)品網(wǎng)上購物并不會最終取代傳統(tǒng)銷售渠道，即便在電子商務(wù)非常發(fā)達(dá)的美、日、韓等國，網(wǎng)上銷售也只是對賣場銷售的一個(gè)重要補(bǔ)充，比例最多只有10%。 |