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        洗衣機(jī)三包期內(nèi)爆炸 消費(fèi)者理性交涉獲賠償
            2008-05-29    李富 張?jiān)破?nbsp;   來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
          本報(bào)呼和浩特電 內(nèi)蒙古赤峰市一洗衣機(jī)三包期內(nèi)爆炸,消費(fèi)者理性交涉獲賠,洗衣機(jī)企業(yè)售后服務(wù)部門近日已將價(jià)值6000余元的高檔洗衣機(jī)送到消費(fèi)者家中。
          據(jù)赤峰市消費(fèi)者協(xié)會(huì)介紹,今年3月中旬,消費(fèi)者王某在洗衣服時(shí),價(jià)值2000余元的洗衣機(jī)突然爆炸,洗衣機(jī)的內(nèi)桶被炸碎,衣物也被損壞。被洗衣機(jī)的爆炸聲嚇得驚呆的王某,第一反應(yīng)是趕忙找洗衣機(jī)的保修卡,找到維修部門反映情況,維修人員趕到王某家中,現(xiàn)場(chǎng)勘查后認(rèn)定是洗衣機(jī)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,消費(fèi)者提出具體的賠償要求,售后人員說(shuō)要把情況向生產(chǎn)企業(yè)匯報(bào),由企業(yè)決定賠償。
          幾天后,不見(jiàn)售后服務(wù)部門的回音,王某再次找售后人員,要求企業(yè)更換一臺(tái)同等價(jià)值的洗衣機(jī),并賠償損壞的衣物。售后人員答復(fù)可以更換一臺(tái)高價(jià)的洗衣機(jī),但對(duì)損壞的衣物不予賠償。王某為使問(wèn)題盡快解決,做出讓步,同意了生產(chǎn)企業(yè)的賠償答復(fù)。
          事過(guò)一個(gè)月后,仍不見(jiàn)售后部門將賠償落實(shí)到位,打電話詢問(wèn)幾次,得到售后服務(wù)部門答復(fù)是等一等,于是打電話向赤峰市消費(fèi)者協(xié)會(huì)咨詢并求助。赤峰市消協(xié)向生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)熱線和售后服務(wù)部門調(diào)查,售后部門答復(fù)因就賠償問(wèn)題沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)所以耽誤消費(fèi)者的使用。最終,企業(yè)售后服務(wù)部門將價(jià)值6000余元的高檔洗衣機(jī)送到消費(fèi)者家中。
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