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| 2008-05-15 本報記者:王金濤 來源:經(jīng)濟參考報 |
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當(dāng)手機越來越成為人們離不開的通信工具時，一些消費者也在不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)，通信公司的一些增值業(yè)務(wù)收費實在令人費解。家住重慶市沙坪壩區(qū)的高女士就遇到了此類事情：她辦理的用于在網(wǎng)上群發(fā)短信的“移動信使”號碼每月都會收到12元至18元的夢網(wǎng)信息費，而她卻從沒有辦理過夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，盡管通信公司已答應(yīng)全部返還，但這種“說不清楚”的收費實在讓她感到氣憤。
據(jù)高女士介紹，2006年，中國移動公司一位客戶經(jīng)理為她辦理了“移動信使”業(yè)務(wù)。具體過程如下：她把身份證復(fù)印件交給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理再幫她在電腦上下載安裝“移動通信2006企業(yè)版”軟件，高女士自設(shè)了賬號和密碼。高女士登錄后，即可用客戶經(jīng)理給的“13996446440”號碼群發(fā)短信。高女士說：“客戶經(jīng)理只告訴了我這個號碼。”
幾個月后，高女士在繳費時發(fā)現(xiàn)，賬單上除顯示短信費外，還有每月金額不等的夢網(wǎng)信息費(代收)，其金額高出短信費。高女士向移動通信公司質(zhì)疑，得到的答復(fù)是：群發(fā)短信的費用由通信公司和夢網(wǎng)按比例分成，夢網(wǎng)信息費就是夢網(wǎng)的分成費。但高女士認為此解釋欠妥：一是每月夢網(wǎng)信息費與短信費的比例并不一致，有的是1.4，有的是1.5，有的是1.8；二是二者費用加起來除以群發(fā)短信的總條數(shù)，平均每條短信息產(chǎn)生的費用高達四角至五角，而客戶經(jīng)理當(dāng)時的許諾是“移動信使”短信費和普通手機短信費差不多。
于是移動通信公司客戶經(jīng)理又提出第二種解釋：高女士無意中上了移動夢網(wǎng)，并接受了夢網(wǎng)的服務(wù)。但高女士堅決否認，她說：“我除了用那個軟件發(fā)短信，沒有用那個號碼做任何事情。”
在高女士的爭取下，2006年10月，通信公司為高女士返還了90元夢網(wǎng)信息費，記者在賬單上發(fā)現(xiàn)了這筆費用。去年3月至今，高女士不再使用“移動信使”業(yè)務(wù)。今年4月，她來到移動通信重慶公司心連心營業(yè)部清算費用，發(fā)現(xiàn)通信公司在2006年10月返還90元夢網(wǎng)信息費后，依然照收夢網(wǎng)信息費，并于去年4月和5月收取欠停保號費共20元。高女士說：“如果他們應(yīng)該收這筆費用，為什么要返還我？如果他們不該收這筆費用，為什么在返還我后又照收不誤？再者，我從來沒有要求過保號，怎么會有欠停保號費？”
記者日前打電話給中國移動一位客戶經(jīng)理，請他對高女士經(jīng)歷作出解釋。他同樣解釋夢網(wǎng)信息費是夢網(wǎng)從群發(fā)短信中獲取的分成費用，后又解釋前兩年移動通信收費不規(guī)范。此后，高女士據(jù)理力爭，那位客戶經(jīng)理答應(yīng)將后來產(chǎn)生的夢網(wǎng)信息費全部返還。
面對“斗爭”取得的“勝利”，高女士一點也高興不起來。她說：“搞明白一個賬單都這樣難，消費者太不容易了。” |
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