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| 調(diào)查表明：63%的中國(guó)車主互聯(lián)網(wǎng)上選購(gòu)新車 |
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| 2008-02-20 記者:張毅 王優(yōu)玲 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)訊
中國(guó)汽車品牌滿意度調(diào)查組委會(huì)發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查成果顯示，隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日趨成熟，網(wǎng)民數(shù)量越來(lái)越多，已有63%的中國(guó)車主使用互聯(lián)網(wǎng)選購(gòu)新車。
調(diào)查還顯示，75%的中國(guó)汽車消費(fèi)者受汽車廣告的影響尋找新車的信息；58%接受調(diào)查的消費(fèi)者表示購(gòu)車時(shí)會(huì)受價(jià)格因素的影響；82%的消費(fèi)者對(duì)交車過程滿意；84%的消費(fèi)者擔(dān)心車價(jià)持續(xù)走低會(huì)影響安全性能。此外，自2005年以來(lái)，在承諾的時(shí)間內(nèi)交付汽車滿意的比例增長(zhǎng)了27%，交付承諾的配置并且外觀清潔無(wú)損的汽車的比例增長(zhǎng)了32%，向客戶充分解釋保修條款的比例增長(zhǎng)了7%。
近年來(lái)，在4S店洽購(gòu)的比例不斷提高，此次的調(diào)查中，有92%的新車購(gòu)買者是在4S店中商談的。其中，有84%是在他人陪同下前來(lái)的，與配偶及孩子一同洽購(gòu)的比例較高。此次調(diào)查表明，陪同者的意見和情緒對(duì)購(gòu)車者形成較大影響，對(duì)這部分人群的尊重和關(guān)心有利于滿意度提高。
中國(guó)汽車品牌滿意度調(diào)查組委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者對(duì)銷售服務(wù)的期待已經(jīng)越來(lái)越高，如果想跟其他品牌在銷售滿意度上有所區(qū)別，廠商就必須突出自己的表現(xiàn)，要努力提供良好的銷售和交車程序，以及附加值較高的服務(wù)項(xiàng)目。 |
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