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| 調(diào)查顯示：用戶對手機售后服務(wù)滿意度不高 |
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| 2008-01-17 記者:馮曉芳 來源:經(jīng)濟參考報 |
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本報訊
中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會日前發(fā)布的2007年中國手機行業(yè)用戶滿意度調(diào)查顯示，用戶對手機售后服務(wù)滿意度不高，主要原因是維修時間過長、維修價格高、服務(wù)態(tài)度差。
調(diào)查結(jié)果顯示，手機故障率普遍較高，其中自動關(guān)機、通話時掉線、鍵盤失靈、出現(xiàn)黑屏、電池斷電失靈等現(xiàn)象發(fā)生率均超過了10%，尤其是自動關(guān)機、通話時掉線和鍵盤失靈問題最為嚴重。
本次調(diào)查結(jié)果顯示，2007年中國手機行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為69.18。用戶選購手機最看重的因素依次是功能、價格、可靠性和電池待機時間。用戶最喜歡的國外品牌依次是諾基亞、三星和摩托羅拉；最喜歡的國內(nèi)品牌是聯(lián)想、TCL和波導(dǎo)。
在手機樣式和顏色的喜好方面，49.2%被訪者認為“直板”式手機是他們“最喜歡的手機樣式”，其次是“翻蓋”和“滑蓋”，而“黑色”是最受偏愛的顏色，其次是銀色和白色。 |
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