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| 2007-10-25 來源:經(jīng)濟參考報 |
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本報合肥電 在合肥第三季度消費者投訴熱點中，手機、房屋、鞋類和空調(diào)問題居多，其中手機的投訴位列第三季度投訴熱點的榜首。
據(jù)分析，問題主要集中在部分手機經(jīng)營者以舊充新、以次充好，甚至銷售假冒、走私以及別人使用過的返修機。有的修理者對符合規(guī)定應予以退換貨的手機，以磨損費、包裝費等名義收取費用。而相關法規(guī)規(guī)定退換貨時“不得收取任何費用”；有的修理者拖延維修時間，不按照“手機在七日內(nèi)不能修好的修理者應當免費給消費者提供備用機”的規(guī)定，甚至以返回廠家送修、等待廠家提供零配件等為由，不按規(guī)定予以換貨；有的手機生產(chǎn)廠家的售后服務部動輒以手機進水、軟件升級等為借口，拒不實行三包。
第三季度有較多的季節(jié)性熱點，空調(diào)是較為典型的季節(jié)性申訴熱點。一些商場、家電賣場收了空調(diào)錢消費者卻提不到貨，并且還存在送貨不及時、維修不及時等，這反映出商場、家電賣場在組織貨源方面存在問題，也反映出商場、空調(diào)廠家在突然出現(xiàn)的維修高峰時應戰(zhàn)倉促。
另外，該季度服務領域的消費申訴約占總數(shù)的38%，與商品類申訴一樣，服務領域同樣存在服務質(zhì)量縮水、無照經(jīng)營、不開有效票據(jù)、價格欺詐、合同顯失公平、虛假廣告、強制交易等侵害消費者合法權益的問題。 |
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