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知性、穩(wěn)重、親切——這是恒生銀行（中國）副董事長兼行長關(guān)燕萍留給記者的第一印象。在接下來不到一個小時的采訪中，關(guān)燕萍說得最多的詞匯就是“負責(zé)”和“穩(wěn)健”。“恒生在個人理財方面的定位非常明確，就是要做最負責(zé)任的理財服務(wù)提供者。”面對記者的提問，關(guān)燕萍堅定地說。
恒生中國近來的“成績單”證明其正在實踐她所提出的理念。于3月1日公布的恒生銀行2009年業(yè)績顯示，去年恒生中國客戶數(shù)量增長18.3%，其中“優(yōu)越理財”客戶數(shù)量增長25.2%，商業(yè)客戶數(shù)量增長10.9%，業(yè)績表現(xiàn)穩(wěn)健。而在最近一期《普益標準—銀行理財能力排名報告》的“理財產(chǎn)品收益能力排名”中，恒生中國已連續(xù)5個月排名第一。2010年3月發(fā)布的最近一期報告稱這一表現(xiàn)顯示了恒生中國“理財產(chǎn)品收益水平整體較高，收益能力較為穩(wěn)定”。
“在金融危機時，有些銀行因出售高風(fēng)險產(chǎn)品而遭到客戶投訴，但到目前為止，恒生中國因為堅持穩(wěn)健和對客戶負責(zé)，在此期間理財產(chǎn)品反而取得了穩(wěn)健收益。”關(guān)燕萍解釋道，“我們推出的大部分產(chǎn)品都是保本或部分保本，這并不是說我們沒有相對高風(fēng)險的產(chǎn)品，但我們的要求是前線的銷售人員不可以主動推廣這些相對風(fēng)險較高的產(chǎn)品。只有客戶確實有購買這類產(chǎn)品的需要，我們才會仔細地解釋給他聽。”
“說實在的，風(fēng)險越高的產(chǎn)品對于銀行來說賺得越多，越穩(wěn)健的產(chǎn)品賺得越少，但是我們情愿少賺‘快錢’。市場變幻莫測，上午的市場盤子到下午就是另一個樣子，我們肯定要跟著市場有所反應(yīng)，但是太猛、太激進的產(chǎn)品我們不做，這是原則。”關(guān)燕萍說。
“穩(wěn)健”或許也是恒生中國在內(nèi)地沒有“過快”進行擴充網(wǎng)點的原因。“因為我們在國內(nèi)主要針對的是高端客戶群，而我們的服務(wù)是客戶經(jīng)理‘人對人’的模式，這就要做到以人為本，每個客戶經(jīng)理要對客戶的個人和家庭狀況有全面地了解，這就決定網(wǎng)點不能擴得太快。”關(guān)燕萍解釋道。截至目前，恒生中國在內(nèi)地13個城市的各網(wǎng)點都設(shè)有“優(yōu)越”理財中心，為客戶提供“一站式”個人理財和財富管理服務(wù)。
采訪中，關(guān)燕萍還強調(diào)，恒生不僅提供產(chǎn)品，也非常重視和客戶的溝通以及對投資者的教育。去年一年，恒生中國在內(nèi)地多個城市舉行了針對投資者的理財講座。“國內(nèi)的個人理財客戶財富增加速度很快，但是他們對理財?shù)睦砟睢a(chǎn)品的掌握、風(fēng)險的理解和對自己的要求方面還有進一步提升的空間。” |