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工行日前發(fā)布公告，調(diào)整23項(xiàng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，涉及個(gè)人客戶(hù)的匯款、異地存取款、資信證明、綜合對(duì)賬單、外匯匯款等，部分業(yè)務(wù)收費(fèi)上限漲幅達(dá)100%。值得注意的是，本次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整僅針對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)。
此前，光大銀行和花旗銀行均宣布從5月1日起下調(diào)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，前者打三折，后者則完全免費(fèi)。之后，民生、交行、工行等紛紛跟進(jìn)，調(diào)低了其個(gè)人網(wǎng)銀同城跨行匯款的費(fèi)率。
“一漲一降”，是巧合，還是策略不得而知。正當(dāng)人們熱議網(wǎng)銀價(jià)格大戰(zhàn)過(guò)后，電子銀行又該走向何方時(shí)，率先調(diào)低網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)的光大銀行在京高調(diào)發(fā)布了其電子銀行品牌戰(zhàn)略。
一年半后業(yè)務(wù)量占到50%：信心十足電子銀行前景廣闊
艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2008年中國(guó)網(wǎng)上銀行市場(chǎng)的發(fā)展回歸穩(wěn)定，市場(chǎng)進(jìn)入深耕期，2008年底我國(guó)個(gè)人網(wǎng)銀用戶(hù)覆蓋數(shù)達(dá)6474.5萬(wàn)，比2007年增長(zhǎng)了33.7%，約占網(wǎng)民總數(shù)的31%。
“盡管如此，中國(guó)電子銀行用戶(hù)的網(wǎng)民比例尚不及外國(guó)的一半，市場(chǎng)增長(zhǎng)前景廣闊。”艾瑞咨詢(xún)集團(tuán)首席分析師曹軍波說(shuō)。
據(jù)中國(guó)金融認(rèn)證中心(CFCA)《2007年中國(guó)網(wǎng)上銀行用戶(hù)行為調(diào)查報(bào)告》顯示，賬戶(hù)查詢(xún)、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款以及投資理財(cái)?shù)裙δ苁请娮鱼y行用戶(hù)最常用的幾種功能。
據(jù)悉，光大電子銀行的客戶(hù)數(shù)量今年環(huán)比增幅超過(guò)150%，目前已達(dá)到120萬(wàn)左右。
“目前我們電子銀行(不包括自助設(shè)備)的業(yè)務(wù)量(指業(yè)務(wù)筆數(shù))已經(jīng)占到了光大銀行全部業(yè)務(wù)量的1/3強(qiáng)，我們的目標(biāo)是一年半后，將電子銀行業(yè)務(wù)量做到整個(gè)銀行業(yè)務(wù)量的50%，這是我們的底線。”光大電子銀行負(fù)責(zé)人李堅(jiān)表示。
競(jìng)爭(zhēng)不可避免：降低運(yùn)營(yíng)成本主推差異化服務(wù)
“銀行下調(diào)網(wǎng)銀費(fèi)用一方面可以降低成本，另一方面可以為網(wǎng)銀新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)拓展客戶(hù)群體。”一位銀行工作人員說(shuō)。據(jù)悉，客戶(hù)在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，銀行平均支付的成本在1元左右；而客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理一筆業(yè)務(wù)，其平均成本不到0.1元。
“銀行作為企業(yè)，它面對(duì)市場(chǎng)的盈利空間會(huì)越來(lái)越小，這是趨勢(shì)。事實(shí)上，銀行已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，有銀行試圖通過(guò)中間手續(xù)費(fèi)增加利潤(rùn)空間。相比之下，我們更愿意降低運(yùn)營(yíng)成本，以增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。”李堅(jiān)告訴記者，“目前看來(lái)，產(chǎn)品、功能都并非惟一，只有差異化的服務(wù)才能贏得市場(chǎng)。”
事實(shí)上，電子銀行市場(chǎng)正在從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)階段向品牌競(jìng)爭(zhēng)階段升級(jí)演變。隨著消費(fèi)者生活節(jié)奏的加快，可用于購(gòu)買(mǎi)決策的時(shí)間越來(lái)越少，面對(duì)市場(chǎng)中海量的信息，他們需要清晰地了解各個(gè)銀行的差異以匹配自己的購(gòu)買(mǎi)需求。因此，打造產(chǎn)品特色，樹(shù)立差異化的品牌形象顯得尤為迫切。
易用性是趨勢(shì)：協(xié)同七大產(chǎn)品渠道打造“E路陽(yáng)光”
電子銀行雖然方便，但安全性多少有些令人擔(dān)憂。
中國(guó)金融認(rèn)證中心(CFCA)副總經(jīng)理曹小青告訴記者，通過(guò)客戶(hù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，安全性和易用性是用戶(hù)選擇使用電子銀行的關(guān)鍵指標(biāo)。在保障安全性的基礎(chǔ)上，如何提升電子銀行的易用性，讓廣大百姓享受到便捷的金融服務(wù)，將成為未來(lái)電子銀行競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
此次，光大方面發(fā)布的電子銀行戰(zhàn)略也恰好印證了這種趨勢(shì)。
作為在國(guó)內(nèi)較早推出電子銀行服務(wù)的銀行，歷經(jīng)10年發(fā)展，光大銀行目前已形成以“E路陽(yáng)光”品牌為統(tǒng)領(lǐng)，旗下涵蓋個(gè)人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行、電子支付、陽(yáng)光信使等電子渠道于一體的綜合性金融服務(wù)體系。
“光大將以安全性為基礎(chǔ)，協(xié)同七大產(chǎn)品渠道，打造國(guó)內(nèi)易用性體驗(yàn)最好的電子銀行，使‘E路陽(yáng)光’成為國(guó)內(nèi)電子銀行領(lǐng)域的領(lǐng)先品牌。”李堅(jiān)信心十足地說(shuō)。 |