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| 2009-06-25 本報記者：文婧 實習生：石賽玉 來源:經濟參考報 |
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自“工行個人金融服務多項手續(xù)費翻番”一事引起社會輿論廣泛關注后，工商銀行官方網站這則涉及23項個人金融業(yè)務的《關于調整部分個人金融業(yè)務收費標準的公告》已于23日被悄然摘除“發(fā)布公告之前是否預計到所面臨的輿論壓力？這次個金業(yè)務收費標準調整是否會繼續(xù)進行？”當記者就上述問題致電工行新聞處有關人員時，并未得到明確答復。
“此次調價是我們總行業(yè)務部門經過成本核算后決定的，迄今為止我們并未接到取消調價通知。”工商銀行某分行一位業(yè)務人員說。盡管沒有接到取消調價的通知，但是在工行總行將個金業(yè)務收費標準調整公告掛在工行官方網站上后，工商銀行各地分行也并未立即實施“我行目前在北京地區(qū)并未調整個人金融業(yè)務收費標準。”工行北分客服中心人員24日下午表示。
“工行暴漲手續(xù)費是誰給的權力？“高收費能否帶來好服務？“銀行單方面漲價存在不合理性。”……工行自個金業(yè)務調價風波以來，遭受到了來自網民、媒體和協會團體的較大輿論壓力，工行內部人員透露，這是該行制定和發(fā)布公告的業(yè)務部門所始料不及的“業(yè)務部門發(fā)布公告前并未和宣傳部門溝通，發(fā)布公告后遭受到較大輿論壓力，宣傳部門才知道此事。”這位人士指出，公眾對于我國銀行收費標準問題一直較為敏感，如果銀行內部提前溝通，或許宣傳部門會建議不要同時調高20項收費標準，而是采取比較溫和的方式，在一個時間段內完成價格調整。專家表示，我國客戶接受銀行收費概念仍有一個過程，銀行調整服務費用需適應國情逐步進行。
“你可以注意到，這次調高的資費主要集中在柜臺業(yè)務，對于電子銀行和信用卡個人客戶相關業(yè)務的收費標準，都有所調低甚至不收。”工行業(yè)務部門工作人員指出，對柜臺業(yè)務資費的調高和對信用卡、電子銀行客戶資費的降低———這一系列收費標準調整意味著工行個人金融服務開始走差異化路線。記者在工行官方網站上看到，在6月5日發(fā)布的《關于調整部分電子銀行業(yè)務收費標準的公告》中，幾乎全部資費標準都進行了下調或者取消。而在2月22日起生效的《牡丹卡業(yè)務收費標準》中，工行取消了所有種類牡丹貸記卡客戶的異地存款及轉賬存入手續(xù)費。 |
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