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日前，招商銀行(下稱“招行”)正式推出“金葵花”鉆石品牌，該品牌僅面向金融資產(chǎn)超過500萬元的鉆石級客戶群體提供服務(wù)。由此，招行已經(jīng)形成了包括“金葵花”、“金葵花”鉆石、私人銀行在內(nèi)的高端客戶分層管理體系，針對不同財富階層的個人理財客戶提供針對性、差異化的金融服務(wù)。
醞釀已久 適時推出
早在2002年10月，招行就面向資產(chǎn)50萬元以上的中高端客戶推出了“金葵花”理財服務(wù)體系，這也使得“金葵花”理財成為國內(nèi)第一個面向高端客戶的金融理財服務(wù)品牌；2007年8月，招行向資產(chǎn)千萬級的客戶推出了私人銀行服務(wù)體系；此次“金葵花”鉆石服務(wù)體系的推出，恰是招行對“金葵花”客戶理財服務(wù)需求的進(jìn)一步細(xì)分。
事實上，“金葵花”鉆石體系的醞釀由來已久。從2006年起，深圳、南京、杭州、西安、沈陽、福州、長沙等地就先后試點了鉆石級客戶服務(wù)，同時在當(dāng)?shù)貑恿算@石會員俱樂部，符合條件的客戶均由分行財富管理中心集中管理。
在招行財富管理業(yè)務(wù)的相關(guān)人士看來，目前，“金葵花”鉆石客戶服務(wù)體系推出的條件已經(jīng)成熟，首批40家鉆石財富管理中心已在北京、上海、廣東、浙江、山東等地開業(yè)。“金葵花”鉆石服務(wù)體系推出后，招行將通過財富管理中心為鉆石客戶提供全面的高端銀行服務(wù)。
核心客戶特點鮮明 看重資產(chǎn)安全增值
據(jù)介紹，招行的鉆石級核心客戶大多為40歲左右的男性及夫婦，這類高端客戶以企業(yè)高管、私營業(yè)主或?qū)I(yè)投資者居多。與其他“金葵花”客戶相比，這類客戶特點鮮明，有著獨(dú)特的理財需求和投資習(xí)慣：他們對資訊的需求高，希望理財經(jīng)理更多地提供資訊和參考，自己來判斷決策，相對于私人銀行客戶，他們更注重親身參與到理財過程之中；其次，國人財不外露的傳統(tǒng)觀念使得他們注重服務(wù)過程的私密性，行為處事低調(diào)內(nèi)斂；此外，在選擇哪家銀行做理財這個問題上，朋友的口碑推薦是其最重要的考慮因素之一。
“在理性需求上，鉆石客戶看重資產(chǎn)的安全增值；在感性需求上，鉆石客戶屬于接近社會金字塔頂端的人群，這類有決斷力的客戶，需要的是不一樣的投資理財和增值服務(wù)。”招行相關(guān)人士介紹說。
從專業(yè)理財?shù)浇】当Ｕ辖庾x鉆石服務(wù)
據(jù)招行零售銀行部副總經(jīng)理張東介紹，在理財服務(wù)上，鉆石客戶由分行級產(chǎn)品經(jīng)理和鉆石貴賓理財經(jīng)理進(jìn)行專項服務(wù)，招行將為鉆石客戶提供全面財富規(guī)劃、資產(chǎn)組合方案定制等在內(nèi)的全套投資顧問服務(wù)。針對鉆石客戶對資訊需求較高的特點，招行為鉆石客戶搭建了專享的投研平臺，并根據(jù)客戶的定制需求，通過各種信息平臺為鉆石客戶提供高端資訊服務(wù)。
在服務(wù)空間上，鉆石客戶可實現(xiàn)暢通無阻的全國漫游服務(wù)，招行網(wǎng)點可為鉆石客戶提供優(yōu)先服務(wù)。招行還為“金葵花”鉆石客戶提供了靈活專用的授信額度，鉆石客戶無需抵押和擔(dān)保即可享受最高100萬元的循環(huán)授信額度。此外，更開設(shè)有鉆石貴賓服務(wù)專線。
在增值服務(wù)上，鉆石客戶除可享受到全國機(jī)場貴賓登機(jī)、高爾夫練習(xí)場免費(fèi)暢打等服務(wù)外，招行還為鉆石客戶著力打造了健康醫(yī)療服務(wù)，即鉆石客戶及其親屬可在遍布全國的定點醫(yī)院享受專家門診預(yù)約、全程導(dǎo)醫(yī)及專家熱線咨詢等。 |