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黑龍江省大慶市商業(yè)銀行放下“財主”的架子，撤掉隔離柜臺和玻璃，嘗試創(chuàng)辦針對普通百姓和小業(yè)戶提供便利服務(wù)的全國第一家社區(qū)銀行，運行近3年收到良好效果。與當(dāng)?shù)匾恍┐笮徒鹑跈C(jī)構(gòu)資金周轉(zhuǎn)不暢形成鮮明反差的是，以小規(guī)模見長的社區(qū)銀行經(jīng)營紅火、存貸兩旺。
對此，專家分析認(rèn)為，社區(qū)銀行在填補(bǔ)社區(qū)金融服務(wù)真空的同時，也為自己贏得了生存和發(fā)展空間，這種創(chuàng)新的“低柜”經(jīng)營服務(wù)方式的出現(xiàn)是一個信號，它預(yù)示著商業(yè)銀行的未來發(fā)展趨勢。
讓客戶獲得自尊和便利
記者了解到，作為股份制金融企業(yè)的大慶市商業(yè)銀行下設(shè)25個分支機(jī)構(gòu)，從2004年11月開始經(jīng)銀監(jiān)部門批準(zhǔn)在下屬支行試辦全國首家社區(qū)銀行，除了撤掉高柜臺和隔離玻璃與客戶“平等”對話，銀行還把每天營業(yè)時間延長到20時，為社區(qū)居民提供理財講座、零鈔兌換、代送鮮花等非常規(guī)服務(wù)。迄今為止，已有14家建在居民區(qū)的分行開辦此項業(yè)務(wù)。
當(dāng)?shù)鼐用窀嬖V記者，以前走進(jìn)銀行，迎面是高高的柜臺和隔著的玻璃，銀行工作人員在里面坐著，來辦理業(yè)務(wù)的人在外面站著，心里很別扭。現(xiàn)在的社區(qū)銀行柜臺矮了、營業(yè)時間長了、服務(wù)內(nèi)容多了，讓人感覺既便利、又親近，感覺自己受到尊重。
大慶市商業(yè)銀行2000年成立初的一段時間，也追求“傍大款、壘大戶”，與大銀行盲目競爭，以至于形成貸款風(fēng)險高度集中、不良資產(chǎn)居高不下的局面。分析自身的優(yōu)勢和劣勢，銀行決定把服務(wù)對象重點定位在中小企業(yè)和社區(qū)居民，開辦至今運行情況比預(yù)想的還好。
服務(wù)無邊界
萬寶社區(qū)銀行行長王穎偉告訴記者，營業(yè)地點就建在居民區(qū)里。聽到居民反映銀行停止?fàn)I業(yè)時間太早、商戶經(jīng)營收款無處存入、職工下班后的金融服務(wù)需求無法滿足這些情況，他們請示上級批準(zhǔn)把營業(yè)時間延長到夏季20時、冬季19時。看到許多商戶經(jīng)常需要兌換零鈔，銀行就建立了供求零鈔的客戶登記檔案，設(shè)置專柜幫助商戶相互兌換，避免了重復(fù)的上繳、領(lǐng)用程序。
除了日常的存、貸款，代收水電費，、代售保險、基金等金融服務(wù)外，銀行還把業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)大到社會服務(wù)。針對居民理財意識增強(qiáng)，迫切需要了解股票、基金等金融知識的情況，銀行發(fā)揮優(yōu)勢請來證券公司的專業(yè)人士為居民開辦理財講座。在平常接觸中，銀行發(fā)現(xiàn)居民們在生活中經(jīng)常有送鮮花、蛋糕，代取干洗衣物，購票購物等需求，他們就有針對性地增加了這些代辦業(yè)務(wù)。
勞動支行行長宮儷萍介紹說：“在為居民提供金融服務(wù)和其他社會服務(wù)的同時，我們印制了方便實用的服務(wù)手冊發(fā)給居民，手冊印上了銀行簡介、業(yè)務(wù)范圍和聯(lián)系電話，一些常用電話、生活常識、公交線路、列車時刻表等，為居民們生活和出行提供參考，非常受歡迎。”
便民銀行大有可為
受訪的銀行高管人員和專家一致認(rèn)為，金融機(jī)構(gòu)在支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展、繁榮社會生活等方面具有不可替代的作用。社區(qū)銀行對于填補(bǔ)社會金融服務(wù)空缺、拓展銀行生存和發(fā)展空間、促進(jìn)銀行業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新有重要意義，它預(yù)示著商業(yè)銀行的未來發(fā)展趨勢。
大慶市商業(yè)銀行行長助理何大偉介紹說，開辦社區(qū)銀行后，銀行的各項業(yè)務(wù)均獲得長足發(fā)展。個人儲蓄業(yè)務(wù)從2002年的不到2億元增長到目前的20億元，個人汽車貸款、個人旅游貸款等信貸產(chǎn)品銷售紅火，累計已發(fā)放個人消費貸款5.16億元。社區(qū)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和各項服務(wù)已成為大慶商業(yè)銀行的品牌服務(wù)，為銀行增強(qiáng)了競爭力。
黑龍江省科學(xué)顧問委員會委員、金融專家組專家王守川認(rèn)為由于社區(qū)銀行服務(wù)面向千家萬戶，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險的復(fù)雜程度更高。能否獲得成功，還取決于銀行方面能否準(zhǔn)確了解居民的情況，從而制定差異化服務(wù)措施。由于社區(qū)銀行的開辦意義在于聚沙成塔、積少成多，短期內(nèi)效益可能不會很明顯，因此必須有發(fā)展眼光，立足眼前，謀劃長遠(yuǎn)。 |