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銀行VIP:真優(yōu)惠還是變相收費(fèi) |
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近日,工商銀行上調(diào)了其貴賓服務(wù)——理財(cái)金賬戶異地匯款手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),VIP(貴賓)客戶不再享受匯款優(yōu)惠50%的貴賓待遇。工商銀行又在其官方網(wǎng)站發(fā)出將于今年12月1日生效的公告:日均資產(chǎn)低于20萬(wàn)元人民幣的理財(cái)金客戶將需按年繳納賬戶管理費(fèi)。難道這意味著銀行給予VIP的實(shí)際優(yōu)惠實(shí)際上在“縮水”?
幾個(gè)月前,跨行查詢費(fèi)、清點(diǎn)零鈔費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)等一系列銀行收費(fèi)項(xiàng)目引起的風(fēng)波還未平息,如今,針對(duì)部分高端客戶的新收費(fèi)政策又將激起千層浪。如果說(shuō)收取“小額賬戶管理費(fèi)”,銀行有“嫌貧愛(ài)富”的嫌疑,那么,即將登臺(tái)露面的VIP賬戶管理費(fèi)是否是“一視同仁”的表現(xiàn)呢?業(yè)內(nèi)人士則表示,答案恐怕沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。
專家介紹,據(jù)二八定律,即銀行20%的優(yōu)質(zhì)客戶能為銀行帶來(lái)80%的利潤(rùn),高端客戶必然是銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。因此,為了“拉攏”高端客戶,銀行客戶經(jīng)理甚至“報(bào)喜不報(bào)憂”。據(jù)了解,目前工商銀行理財(cái)金賬戶客戶超過(guò)200萬(wàn)人,不排除其中部分客戶因?yàn)榭春霉ど蹄y行,不惜破財(cái),從其它銀行“搬家”過(guò)來(lái)。
可如今的情形,卻給當(dāng)初心里“熱乎乎”的部分客戶潑了一盆冷水。對(duì)此,有市場(chǎng)人士分析,銀行先“降低門檻”拉客戶進(jìn)來(lái),隨即“抬高門檻”掏客戶口袋里的錢,銀行這招確實(shí)不夠“厚道”。因此,高端客戶也好,普通客戶也罷,首先應(yīng)該懂得,永久的“互惠互利”是不存在的。
繁瑣的辦理手續(xù),足夠令VIP的準(zhǔn)入者望而卻步。“時(shí)間就是金錢”,而花在辦理手續(xù)上的大把時(shí)間,是否能夠與VIP的優(yōu)惠平衡,尚有待考證。例如,提供身份證復(fù)印件,有的銀行,哪怕是申辦一項(xiàng)極為簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù),也要附上一紙復(fù)印件。另外,有的銀行將貸款審批權(quán)限集中在市分行甚至是省分行,就算貸款能得到審批,也要?dú)v經(jīng)較長(zhǎng)的時(shí)間和較為繁雜的程序。辦理VIP為的就是防燃眉之急。可真到“火燒眉毛”的節(jié)骨眼上,銀行還是穩(wěn)坐如山。
在“拉攏”客戶時(shí),各大銀行承諾,市面上出現(xiàn)新的理財(cái)產(chǎn)品,將于第一時(shí)間通知VIP客戶,并承諾其享有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。銀行競(jìng)相搶奪高端客戶,除了能夠增加存款外,同時(shí)希望讓銀行的產(chǎn)品多些銷售對(duì)象。因此,銀行總會(huì)想盡辦法向高端客戶銷售保險(xiǎn)、基金等產(chǎn)品;即便是銀行所代銷的產(chǎn)品不好,但為了完成任務(wù)或增加中間業(yè)務(wù)收入,也會(huì)不同程度地推銷一些產(chǎn)品。
高端客戶選擇銀行的理財(cái)服務(wù),主要目的就是為了實(shí)現(xiàn)財(cái)富的保值與增值。但銀行強(qiáng)銷產(chǎn)品勢(shì)必會(huì)使得高端客戶期望落空,“事與愿違”。一家銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品,不可能全是市場(chǎng)上最棒的產(chǎn)品,盯住一家銀行,就意味著“剝奪”了客戶自己在理財(cái)市場(chǎng)的選擇權(quán),可能會(huì)喪失追求利潤(rùn)最大化的機(jī)會(huì)。客戶完全可以通過(guò)比較,尋找自己滿意的產(chǎn)品,規(guī)劃“強(qiáng)強(qiáng)組合”理財(cái)計(jì)劃,而不是做銀行的“傀儡”。
“VIP客戶可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),無(wú)須排隊(duì)。”工商銀行麓山分行的問(wèn)詢臺(tái)小姐,連連囑咐筆者下午過(guò)去一定不要忘記帶上身份證,熱情周到。“不用排隊(duì)”,說(shuō)是經(jīng)營(yíng)策略中正常的“區(qū)別對(duì)待”,也許無(wú)可厚非。可當(dāng)眾使用這個(gè)“特權(quán)”也要能承受營(yíng)業(yè)廳內(nèi)其他普通客戶的壓力。
在某銀行的營(yíng)業(yè)部,筆者看見(jiàn)一位老先生,手里拿著VIP卡還在排隊(duì),便上前詢問(wèn)他為何不直接前去辦理?“前面就四五個(gè)人,等一會(huì)兒無(wú)妨,免得這么大年紀(jì)還要被人說(shuō)。”老先生從容的排隊(duì)等候。
而一位資深VIP客戶對(duì)筆者評(píng)價(jià)這一家銀行的貴賓服務(wù):“今天一個(gè)熱情洋溢的電話,推薦客戶買該銀行代銷的基金,明天一個(gè)親自登門造訪,向客戶出售其代銷保險(xiǎn);后天又來(lái)營(yíng)銷該行自己推出的外匯理財(cái)產(chǎn)品……,一系列零散的服務(wù),不僅會(huì)經(jīng)常打擾客戶的生活,而且會(huì)使客戶沒(méi)有一個(gè)完整的資產(chǎn)配置計(jì)劃,還如何談合理配置資產(chǎn)?銀行這種將“服務(wù)”與“推銷”劃等號(hào)的行為,還沒(méi)弄清‘服務(wù)’真正含義,何談‘優(yōu)質(zhì)’?”
有鑒于此,專家建議,成為銀行的VIP還需慎重行事。建議需要辦理VIP的客戶,在選擇銀行時(shí),一定不要跟著銀行客戶經(jīng)理的“忽悠”走,仔細(xì)分析自己的財(cái)物狀況和存貸款需求狀況,選擇一家適合自己的銀行,再把口袋里的錢“嫁出去”。 |
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