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| 銀行VIP：真優(yōu)惠還是變相收費(fèi) |
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近日，工商銀行上調(diào)了其貴賓服務(wù)——理財(cái)金賬戶異地匯款手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，VIP(貴賓)客戶不再享受匯款優(yōu)惠50%的貴賓待遇。工商銀行又在其官方網(wǎng)站發(fā)出將于今年12月1日生效的公告：日均資產(chǎn)低于20萬(wàn)元人民幣的理財(cái)金客戶將需按年繳納賬戶管理費(fèi)。難道這意味著銀行給予VIP的實(shí)際優(yōu)惠實(shí)際上在“縮水”？
幾個(gè)月前，跨行查詢費(fèi)、清點(diǎn)零鈔費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)等一系列銀行收費(fèi)項(xiàng)目引起的風(fēng)波還未平息，如今，針對(duì)部分高端客戶的新收費(fèi)政策又將激起千層浪。如果說(shuō)收取“小額賬戶管理費(fèi)”，銀行有“嫌貧愛(ài)富”的嫌疑，那么，即將登臺(tái)露面的VIP賬戶管理費(fèi)是否是“一視同仁”的表現(xiàn)呢？業(yè)內(nèi)人士則表示，答案恐怕沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。
專家介紹，據(jù)二八定律，即銀行20%的優(yōu)質(zhì)客戶能為銀行帶來(lái)80%的利潤(rùn)，高端客戶必然是銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。因此，為了“拉攏”高端客戶，銀行客戶經(jīng)理甚至“報(bào)喜不報(bào)憂”。據(jù)了解，目前工商銀行理財(cái)金賬戶客戶超過(guò)200萬(wàn)人，不排除其中部分客戶因?yàn)榭春霉ど蹄y行，不惜破財(cái)，從其它銀行“搬家”過(guò)來(lái)。
可如今的情形，卻給當(dāng)初心里“熱乎乎”的部分客戶潑了一盆冷水。對(duì)此，有市場(chǎng)人士分析，銀行先“降低門檻”拉客戶進(jìn)來(lái)，隨即“抬高門檻”掏客戶口袋里的錢，銀行這招確實(shí)不夠“厚道”。因此，高端客戶也好，普通客戶也罷，首先應(yīng)該懂得，永久的“互惠互利”是不存在的。
繁瑣的辦理手續(xù)，足夠令VIP的準(zhǔn)入者望而卻步。“時(shí)間就是金錢”，而花在辦理手續(xù)上的大把時(shí)間，是否能夠與VIP的優(yōu)惠平衡，尚有待考證。例如，提供身份證復(fù)印件，有的銀行，哪怕是申辦一項(xiàng)極為簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)，也要附上一紙復(fù)印件。另外，有的銀行將貸款審批權(quán)限集中在市分行甚至是省分行，就算貸款能得到審批，也要?dú)v經(jīng)較長(zhǎng)的時(shí)間和較為繁雜的程序。辦理VIP為的就是防燃眉之急。可真到“火燒眉毛”的節(jié)骨眼上，銀行還是穩(wěn)坐如山。
在“拉攏”客戶時(shí)，各大銀行承諾，市面上出現(xiàn)新的理財(cái)產(chǎn)品，將于第一時(shí)間通知VIP客戶，并承諾其享有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。銀行競(jìng)相搶奪高端客戶，除了能夠增加存款外，同時(shí)希望讓銀行的產(chǎn)品多些銷售對(duì)象。因此，銀行總會(huì)想盡辦法向高端客戶銷售保險(xiǎn)、基金等產(chǎn)品；即便是銀行所代銷的產(chǎn)品不好，但為了完成任務(wù)或增加中間業(yè)務(wù)收入，也會(huì)不同程度地推銷一些產(chǎn)品。
高端客戶選擇銀行的理財(cái)服務(wù)，主要目的就是為了實(shí)現(xiàn)財(cái)富的保值與增值。但銀行強(qiáng)銷產(chǎn)品勢(shì)必會(huì)使得高端客戶期望落空，“事與愿違”。一家銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品，不可能全是市場(chǎng)上最棒的產(chǎn)品，盯住一家銀行，就意味著“剝奪”了客戶自己在理財(cái)市場(chǎng)的選擇權(quán)，可能會(huì)喪失追求利潤(rùn)最大化的機(jī)會(huì)。客戶完全可以通過(guò)比較，尋找自己滿意的產(chǎn)品，規(guī)劃“強(qiáng)強(qiáng)組合”理財(cái)計(jì)劃，而不是做銀行的“傀儡”。
“VIP客戶可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，無(wú)須排隊(duì)。”工商銀行麓山分行的問(wèn)詢臺(tái)小姐，連連囑咐筆者下午過(guò)去一定不要忘記帶上身份證，熱情周到。“不用排隊(duì)”，說(shuō)是經(jīng)營(yíng)策略中正常的“區(qū)別對(duì)待”，也許無(wú)可厚非。可當(dāng)眾使用這個(gè)“特權(quán)”也要能承受營(yíng)業(yè)廳內(nèi)其他普通客戶的壓力。
在某銀行的營(yíng)業(yè)部，筆者看見(jiàn)一位老先生，手里拿著VIP卡還在排隊(duì)，便上前詢問(wèn)他為何不直接前去辦理？“前面就四五個(gè)人，等一會(huì)兒無(wú)妨，免得這么大年紀(jì)還要被人說(shuō)。”老先生從容的排隊(duì)等候。
而一位資深VIP客戶對(duì)筆者評(píng)價(jià)這一家銀行的貴賓服務(wù)：“今天一個(gè)熱情洋溢的電話，推薦客戶買該銀行代銷的基金，明天一個(gè)親自登門造訪，向客戶出售其代銷保險(xiǎn)；后天又來(lái)營(yíng)銷該行自己推出的外匯理財(cái)產(chǎn)品……，一系列零散的服務(wù)，不僅會(huì)經(jīng)常打擾客戶的生活，而且會(huì)使客戶沒(méi)有一個(gè)完整的資產(chǎn)配置計(jì)劃，還如何談合理配置資產(chǎn)？銀行這種將“服務(wù)”與“推銷”劃等號(hào)的行為，還沒(méi)弄清‘服務(wù)’真正含義，何談‘優(yōu)質(zhì)’？”
有鑒于此，專家建議，成為銀行的VIP還需慎重行事。建議需要辦理VIP的客戶，在選擇銀行時(shí)，一定不要跟著銀行客戶經(jīng)理的“忽悠”走，仔細(xì)分析自己的財(cái)物狀況和存貸款需求狀況，選擇一家適合自己的銀行，再把口袋里的錢“嫁出去”。 |
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