中國是當(dāng)今世界最富有潛力的大市場，在許多西方企業(yè)摩拳擦掌之際，數(shù)個(gè)國際零售業(yè)的超級(jí)巨頭卻慘敗出局。仔細(xì)分析這種吊詭的情況，或許也正反映了我們市場“有中國特色”的一面，這讓見慣了世面的跨國巨頭們無所適從。
以家得寶為例，在其大本營的美國市場，一種名為DIY的文化蔚然成風(fēng)：美國人家里有個(gè)裝修替換，或者重新粉刷，大多是自己去家得寶之類的家裝超市購買，然后挽起袖子自己動(dòng)手。家得寶提供質(zhì)量相對(duì)較好的產(chǎn)品，對(duì)應(yīng)的自然是較高的價(jià)格。
但中國市場就不同。美式的DIY文化與中國國情顯然不符，正如有外國媒體所指出的，在中國，“低工資、大量農(nóng)民工及其它文化、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)因素，抑制了對(duì)歐美普遍流行的那種改善型家居零售的需求”“在中國，哪怕是那些對(duì)價(jià)格更敏感的人，也都雇工人裝修。”在這種情況下，中國大型裝修賣場盛行，家得寶之類的家裝超市空間自然狹窄。
同樣的問題也困擾著百思買。在中國，百思買標(biāo)榜的是“產(chǎn)品+服務(wù)”，移植的是美國的銷售策略，但正如家電業(yè)人士所指出的，“百思買的經(jīng)營理念很超前，但中國的市場太現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)者看中的是價(jià)格和贈(zèng)品，服務(wù)打動(dòng)不了他們”。于是，出現(xiàn)過這樣的情況，消費(fèi)者在百思買體驗(yàn)產(chǎn)品，然后轉(zhuǎn)身到蘇寧和國美等購買相對(duì)便宜的產(chǎn)品。
跨國巨頭在中國市場競爭力低下，一個(gè)原因，顯然只能怪它們自己，沒有深入研究市場，高高在上。但反過來觀察，家得寶和百思買難以適應(yīng)的，難道真的就是中國的優(yōu)質(zhì)商業(yè)文化？比如，如何看待勞動(dòng)力的問題。與蘇寧、國美等中國家電巨頭經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ讲煌偎假I店內(nèi)的都是企業(yè)自有員工，而蘇寧、國美店內(nèi)都是廠家派駐的促銷員。前者要自己掏錢，后者大多是廠家支付。此外，百思買現(xiàn)款現(xiàn)貨，結(jié)賬期一般在30天內(nèi)，而中國家電巨頭結(jié)賬期一般在90天內(nèi)。
百思買沿襲的是美國的作派，但相對(duì)來說，自雇員工服務(wù)更加規(guī)范，其待遇也好于廠家派駐人員。而結(jié)賬期短，也更符合國際慣例，更長時(shí)間的結(jié)賬期，更有如渠道商強(qiáng)行向生產(chǎn)商融資借貸。但這樣的結(jié)果，勢必是成本有所抬升，最終，自然讓對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者享受其服務(wù)，而不愿購買其產(chǎn)品。
其實(shí)，將這一矛盾推而廣之，可能也正是當(dāng)前中國商業(yè)文化中一系列問題的根源所在。一些無良商家，正是為了最大限度的壓縮成本、增加利潤，不惜采取卑鄙的損害消費(fèi)者利益的手段，各種有毒產(chǎn)品層出不窮。而在勞動(dòng)力保護(hù)問題上，一些大企業(yè)或多或少都存在保護(hù)不力的問題。往往某一個(gè)公司倒閉，馬上就會(huì)有許多員工討要拖欠工資的情況，引發(fā)諸多的社會(huì)問題。這種不公平競爭也進(jìn)一步加劇了商業(yè)文化的低質(zhì)化。
外國的商業(yè)文化有入鄉(xiāng)隨俗、本土化的要求，但中國的商業(yè)文化也有更加規(guī)范、與國際接軌的問題。我們當(dāng)然希望看到更便宜的商品、更人性化的服務(wù)，但我們需要警惕的，則是以便宜價(jià)格為代價(jià)的其他隱性違法、違規(guī)或有違道德的行為。在這個(gè)方面，我們有著太多的案例和教訓(xùn)。作為政府，必須切實(shí)加強(qiáng)對(duì)市場的監(jiān)管。