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| 2008-10-17 徐殿龍 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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企業(yè)經(jīng)營中有許多這樣的經(jīng)驗(yàn)：做錯(cuò)事了，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上停止，改弦更張，只有一絲元?dú)馍写妫?jīng)過不停歇的奮斗進(jìn)取，事業(yè)又可以逆轉(zhuǎn)形勢(shì)，蒸蒸日上。
與此相反的是，同樣一件事，一旦成功了，歡天喜地，大慶特慶。但是，在總結(jié)“成功經(jīng)驗(yàn)”以后，一些企業(yè)在“成功”面前，抱住“經(jīng)驗(yàn)”不放松，面對(duì)經(jīng)營環(huán)境等巨大變化時(shí)，卻不能及時(shí)制定出有效的應(yīng)對(duì)策略。面對(duì)以新產(chǎn)品、新技術(shù)和新戰(zhàn)略武裝起來的競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)，也往往無力自衛(wèi)，導(dǎo)致市場(chǎng)減少，利潤下降，優(yōu)秀員工離開，企業(yè)走下坡路。這種太過執(zhí)著成功的經(jīng)驗(yàn)，甚至把過時(shí)的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)成真理的行為在理論界稱為“積極的惰性”。
“積極的惰性”是指，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人沉醉于過去創(chuàng)造成功業(yè)績(jī)的思維與工作模式，他們僅僅采用歷史上被證明為正確的策略與行動(dòng)，如同挖洞，他們所做的僅僅是挖得再深一點(diǎn)。
“積極的惰性”，起源和發(fā)生大部分是比較成功的企業(yè)，當(dāng)他們以一種新的發(fā)展模式或辦法取得成功以后，客戶倍增，人才蜂擁而至，投資者競(jìng)相進(jìn)入，甚至連競(jìng)爭(zhēng)同行也會(huì)發(fā)出真誠的贊美并開始模仿。所有這些，都進(jìn)一步有強(qiáng)化了管理者們的信心，使他們堅(jiān)定地認(rèn)為已經(jīng)找到了一條最好的道路，從而更加堅(jiān)定地把主要精力放到了改善和擴(kuò)展已經(jīng)獲得成功的制度上。然而，正是這種信心和堅(jiān)定，也使他們陷入了“成功”的泥潭，對(duì)制度的僵化，辦法的失效缺乏足夠的敏感和改變，致使企業(yè)最初獲得成功的新思想、新方法被一種沉醉于現(xiàn)狀的僵化思想所取代。當(dāng)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，過去的成功模式反而會(huì)使企業(yè)走向失敗。
這是管理思想大師查爾斯·漢迪在闡述他的“第二曲線理論”時(shí)講到的故事：有一天，一位總裁召集所有員工訓(xùn)話：“我今天要對(duì)你們講兩點(diǎn)。”他說：“首先，我要提醒你們，我們是一個(gè)比任何時(shí)候都要成功的企業(yè)。第二，我必須告訴你們，如果我們想繼續(xù)這么成功的話，我們就必須從根本上改變我們正在工作的方式。”
但是沒有人在聽，所有人沉浸在輝煌的成功中，他們認(rèn)為，在這個(gè)時(shí)候變化是愚蠢的。
三年之后，該公司陷入困境，不得不被迫進(jìn)行改變以重新振作。于是，他們開始進(jìn)行手術(shù)，手術(shù)伴隨著巨額的支出和疼痛。這樣的悲劇重演了一年又一年，毀掉了一個(gè)又一個(gè)公司。
因此管理大師說，商業(yè)世界的悖論是：使你到達(dá)現(xiàn)在的位置的事情和方式幾乎很少可能是使你繼續(xù)到達(dá)那兒的事情和方式。
這是一個(gè)活生生的例子：1997年無疑是柯達(dá)在中國民用膠卷市場(chǎng)上大獲勝利的一年，而沉浸在喜悅中的柯達(dá)，卻對(duì)滾滾而來的數(shù)碼浪潮缺乏敏銳的判斷能力。他一味地堅(jiān)信，中國市場(chǎng)，特別是在二級(jí)市場(chǎng)以及農(nóng)村市場(chǎng)，柯達(dá)在膠卷領(lǐng)域一定還能大有作為。并且，除了中國之外，還有印度等一大批第三世界國家。可惜，在市場(chǎng)的判斷上，柯達(dá)犯下了嚴(yán)重的“成功”錯(cuò)誤。后來的事實(shí)證明，早在10年前柯達(dá)推出數(shù)碼相機(jī)的時(shí)候，可謂是轉(zhuǎn)型數(shù)碼的最恰當(dāng)時(shí)期，可惜，柯達(dá)以自己的短視放棄了這個(gè)機(jī)會(huì)。今天，數(shù)碼相機(jī)行業(yè)群雄爭(zhēng)霸，傳統(tǒng)影像行業(yè)日暮西山，柯達(dá)的處境日益尷尬。
在競(jìng)爭(zhēng)殘酷的市場(chǎng)中，企業(yè)要想求得生存并脫穎而出，就不能循規(guī)蹈矩、固步自封，就必須打破常規(guī)，突破慣性思維，改變心智模式，掙脫條條框框，推陳出新。企業(yè)的一次成功，并不代表次次的成功。要想每次都獲取成功，必須隨著環(huán)境的變化，無論是從心態(tài)上、思維模式上，還是行為方式和應(yīng)對(duì)策略上，都要做出相應(yīng)的調(diào)整和修正。如若死抱著“以不變應(yīng)萬變”的態(tài)度或“放之四海而皆準(zhǔn)”的條規(guī)行事的話，終歸會(huì)撞得頭破血流。
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