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| 2007-10-26 徐殿龍 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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古人云：“國有國法、家有家規(guī)”，“沒有規(guī)矩、不成方圓”，德國人有句名言：“讓規(guī)則來統(tǒng)治世界。”意思是不管是誰，都不能凌駕于規(guī)則和制度之上。由此可見，不論古今中外，制度規(guī)則都是十分重要的。
制度建設(shè)是管理工作的基礎(chǔ)，企業(yè)管理要靠制度來延續(xù)，只有建立健全完善的制度，才能有規(guī)范有效的管理。在一個(gè)單位和群體中，如果沒有制度的規(guī)范，必然處于混亂和無序的狀態(tài)。
有人說，好的制度必須有好的貫徹落實(shí)，執(zhí)行決定成敗。實(shí)際上能否執(zhí)行、執(zhí)行得好壞，前提就是服從，一定意義上講，企業(yè)沒有服從，就沒有執(zhí)行，也就沒有發(fā)展前途，在市場競爭中一定會(huì)失敗，最終將一事無成，什么都沒有。所謂服從，就是面對已有的規(guī)則和制度、面對上級下達(dá)的指令和任務(wù)欣然接受，毫無怨言，全力以赴地貫徹執(zhí)行；就是不講條件，不問原因，不計(jì)較報(bào)酬，不折不扣地落實(shí)完成；就是無論遇到什么困難，遇到多大阻力，都會(huì)恪盡職守，想盡一切辦法達(dá)到目標(biāo)。
服從是一種行為，一種意識，是一種品質(zhì)，更是綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。因?yàn)椋䦶臎]有面子，沒有虛榮，沒有“顧忌”，沒有“繁瑣”，無需“協(xié)調(diào)”，無需“磨合”，有時(shí)甚至是鐵面無私和沒有情感的。一個(gè)企業(yè)，如果沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度和嚴(yán)明的紀(jì)律，就如同一盤散沙。如果沒有服從，企業(yè)將會(huì)潰不成軍，也無從談起競爭和生存。在有些企業(yè)經(jīng)常會(huì)遇到這種情況：在面對已經(jīng)制定的制度或面臨一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，還未執(zhí)行，有些人就發(fā)揮自己的“聰明才智”，大談見解，不是干脆利落又無怨言地接受并無條件地做好，卻是先提些條件，再講點(diǎn)價(jià)錢，最后在落實(shí)中再打點(diǎn)折扣，好像只有這樣才能顯示出自己的特殊或水平。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)傾向于軍事化管理，軍事化管理最重要的一個(gè)特征就是“服從”，只有“服從”才能造就一支高效率、富有戰(zhàn)斗力和競爭力的隊(duì)伍，才能執(zhí)行到位并富有創(chuàng)造性，才能使企業(yè)立于不敗之地。
如果說服從命令是軍人的天職的話，那么在企業(yè)管理及其他管理中，也同樣需要這種“天職”。因?yàn)椋瑳]有服從，就沒有執(zhí)行，更沒有有效的執(zhí)行。良好的服從精神是確保不折不扣、有效執(zhí)行的前提。
當(dāng)然，服從不是盲目的，不是閉著眼睛魯莽瞎撞，而是欣然接受命令，勇于承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真評估各種狀況，找出解決方案，克服一切障礙，正確及時(shí)地完成任務(wù)。把信送給加西亞一書中的羅文中尉就是一位將“服從精神和執(zhí)行”完美結(jié)合的典范。他從美國總統(tǒng)手中接過寫給加西亞的信，并沒有問：“他在什么地方？”；也沒有問：“我該如何找到他？”；更沒有以談判的口吻問：“這次行動(dòng)后，我會(huì)得到什么獎(jiǎng)賞？”；或磨蹭拖拉，遲遲不肯上路，而是忠于上級的托付，迅速采取行動(dòng)，自行找到解決問題的途徑，全力以赴地完成任務(wù)——把信送給加西亞。服從就是無條件的執(zhí)行，就是不找任何借口，快速認(rèn)真地依從上級指令完成任務(wù)。
在講求服從的同時(shí)，作為制度制定者，在推行制度時(shí)，一定要站在服從者的角度，著力解決好諸如制度是否透明、獎(jiǎng)懲是否一視同仁；領(lǐng)導(dǎo)是否公允沒有私心雜念；是否允許服從者在服從中提出看法和意見，并吸取正確，改正不足等問題，只有讓執(zhí)行者心服口服的制度才是好制度，才能長期有效的服從并執(zhí)行下去。 |
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