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| 2007-09-14 徐殿龍 來源:經(jīng)濟(jì)參考報 |
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無論是行政干部還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，批評，可以說是領(lǐng)導(dǎo)及管理者們經(jīng)常使用的“工具”，但是，什么是批評，怎樣才能運用好批評，批評的關(guān)鍵在哪里，領(lǐng)導(dǎo)及管理者往往是只知其用，不知其理。
這是筆者在一些企業(yè)調(diào)研時經(jīng)常遇到的場景：
之一，剛上班，辦公室人員把一摞公司材料及情況匯總放在董事長桌上，辦事員還沒轉(zhuǎn)身，董事長一聲喝住：“這個材料不行”，“這個報表也不行”，“還有這個計劃，搞的什么東西”。“這些，拿回去要他們重搞”。辦事員拿回材料，當(dāng)有關(guān)部門來取材料準(zhǔn)備重搞，問，這個材料怎么個不行？這個報表怎么了？應(yīng)該怎么搞啊？辦事員滿臉茫然，只好說董事長沒交待，你們看著改吧。
之二，某公司小李沒有完成當(dāng)月銷售任務(wù)，主管領(lǐng)導(dǎo)聞聽，將小張叫到面前訓(xùn)斥到：“怎么搞的，你是不是不想干了，告訴你，你自己要小心了，如果下個月再完不成銷售任務(wù)，你自己看著辦！”小張戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地下去了，第二個月又沒有完成任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)氣壞了，把小張叫來又是一頓臭罵，如此反復(fù)三次，小張實在受不了最后離開了公司。
之三，一個老板在很多商場里面有專柜經(jīng)營自己的產(chǎn)品，一次他在暗訪中發(fā)現(xiàn)一個銷售人員拿著產(chǎn)品和隔壁柜臺的一個營業(yè)員在聊天，他非常生氣，當(dāng)即把這個銷售員狠狠批了一通，批完后還不過癮，還要這個營業(yè)員寫認(rèn)錯書，保證下次再也不犯這種錯誤了。當(dāng)他要離開柜臺時，這個營業(yè)員小聲告訴他，老板，我不是聊天，而是和別的廠家商量怎樣才能賣好我們的產(chǎn)品。頓時，老板臉紅了，但是，這個營業(yè)員再也沒來上班。
有調(diào)查表明，在職場中，員工的挫折感產(chǎn)生的主要或者直接原因就是源于管理者的批評。
現(xiàn)實管理經(jīng)營中，一些管理者在批評時往往重“批”輕“評”。久而久之，導(dǎo)致被批評者要么不服氣，要么有怨氣。結(jié)果不僅沒有達(dá)到批評的目的，還與批評所要達(dá)到的目的相去甚遠(yuǎn)，甚至相反。
批評的目的在于通過批評達(dá)到糾正、幫助、指導(dǎo)的目的，使被批評者找出問題、看到差距，明確事理，清楚方向，避免重犯。那種只有“批”，沒有“評”的批評，不是完整意義上的批評，也不是正確、全面的批評。
批評的目的不是把別人整垮，而是幫助他成長，不是傷害別人的積極性，而是更加充分地調(diào)動被批評者的積極性和潛能，幫助他清醒并自覺地把事情做得更好，所以批評是一個說理的過程，要用足夠的理由和事實證明他是錯了，并明確、直接、客觀地指出他的不足和錯誤，說明錯在哪里，錯的后果是什么，應(yīng)該如何改正等等。
被人們奉為“經(jīng)營之神”的日本實業(yè)家松下幸之助，在員工面前恩威并施，他訓(xùn)導(dǎo)人時，盡管口吻嚴(yán)厲，態(tài)度暴躁，但卻是直言不諱，以理服人。他曾經(jīng)這樣說過：“任何人難免犯錯誤，即使是一些職務(wù)很高的人也不例外。對于我們公司干部的過錯，我絕不會視而不見、對他們采取姑息寬容的態(tài)度。相反，我要提出書面批評，提醒他們改正錯誤。”曾經(jīng)受雇于美國鋼鐵大王恩·卡耐基、年薪百萬的職業(yè)經(jīng)理人施考伯有一句名言：“世界上極易扼殺一個人雄心的就是他上司的批評。”
因此，各級管理者要學(xué)會批評，用好批評，使員工在批評中成長，使企業(yè)在批評中更有凝聚力。 |
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