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| 2007-09-07 徐殿龍 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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現(xiàn)代企業(yè)管理，除了績(jī)效、目標(biāo)、定額、制度等等硬性管理外，溝通，特別是有效溝通，在企業(yè)管理中扮演著越來(lái)越重要的角色，發(fā)揮的作用也越來(lái)越大。
有關(guān)研究表明：管理中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。管理離不開(kāi)溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。無(wú)論是企業(yè)決策者，還是普通員工，要想富有激情、卓有成效地工作，離開(kāi)了溝通是很難取得的。因此，一定意義上，溝通比管理還重要。它是一種帶有目標(biāo)的交流形式，“溝”是過(guò)程，“通”是目標(biāo)。
在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一些抱怨和意見(jiàn)，認(rèn)為企業(yè)要求不能得到有效貫徹，不能全面領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，個(gè)人的工作成績(jī)沒(méi)有得到應(yīng)有的承認(rèn)和肯定，合理化建議沒(méi)有得到應(yīng)有的重視和采納；工作環(huán)境壓抑、人際關(guān)系緊張。凡此種種，都會(huì)嚴(yán)重影響員工的工作熱情，從而影響企業(yè)的效率和效益。如果仔細(xì)研究一下抱怨的根源，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大都源于溝通不夠、溝通無(wú)效或溝通障礙。
一般情況下，溝通包括下行溝通、上行溝通和橫向溝通。下行溝通是指自上而下的溝通過(guò)程；上行溝通是指由下向上的溝通過(guò)程；橫向溝通是指組織結(jié)構(gòu)中同一層次的人員之間所進(jìn)行的溝通。現(xiàn)實(shí)中，管理者大都喜歡、注重甚至滿足于下行溝通，向下級(jí)下達(dá)命令、指派任務(wù)、發(fā)表意見(jiàn)、講評(píng)工作、提出問(wèn)題、評(píng)價(jià)績(jī)效等等；而忽視上行溝通，不愿意也不太善于傾聽(tīng)下屬匯報(bào)現(xiàn)時(shí)工作進(jìn)展情況、績(jī)效完成情況，反映現(xiàn)存的問(wèn)題或困難，反映員工的意見(jiàn)和情緒等；也不太關(guān)注信息發(fā)布后的效果，不太關(guān)心信息反饋。這是溝通不暢中斷甚至導(dǎo)致溝通障礙和失敗的主要原因。
有人說(shuō)，沒(méi)有溝通的社會(huì)將是一個(gè)死寂的世界。同樣，企業(yè)如果沒(méi)有溝通將是沒(méi)有生氣和活力的企業(yè)。溝通的目標(biāo)和目的，是不斷明確員工的角色和任務(wù)，清晰工作目標(biāo)，使個(gè)人的優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮，也使員工在工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中得到鍛煉和提升，還使團(tuán)隊(duì)協(xié)同一致，從而高效地完成工作任務(wù)。因此，西班牙皇家研究院的管理學(xué)者費(fèi)爾南多·巴托洛梅教授，在一篇以企業(yè)溝通為主題的經(jīng)典作品《沒(méi)有人完全信任老板，怎么辦？》中，把溝通稱(chēng)為不僅是一種藝術(shù)，更是一門(mén)科學(xué)。
那么，怎樣才能真正做好看似簡(jiǎn)單的溝通呢？除了要建立健全溝通制度，要擁有共同的愿景外，還要做好三個(gè)方面的工作：一是完善企業(yè)的溝通文化。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，無(wú)論是否愿意溝通，都不要強(qiáng)求溝通的形式或過(guò)程，關(guān)鍵是企業(yè)內(nèi)外是否營(yíng)造了溝通氛圍和建立無(wú)障礙的溝通文化，使愿意溝通的人或事達(dá)到“誠(chéng)心”、“開(kāi)心”、“放心”的境界。當(dāng)然，這種溝通文化不是停留在口頭上，而是體現(xiàn)在組織行為上，并經(jīng)過(guò)了多數(shù)員工的溝通驗(yàn)證，員工認(rèn)同企業(yè)的溝通文化。二是把“溝通當(dāng)成思想產(chǎn)品”來(lái)經(jīng)營(yíng)。把她應(yīng)用于企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)、應(yīng)用于部門(mén)與部門(mén)溝通環(huán)節(jié)、應(yīng)用于所有的服務(wù)與被服務(wù)環(huán)節(jié)等都是通用的。倡導(dǎo)成功的溝通就是合格的思想“產(chǎn)品”觀念，使之不斷推廣、不斷創(chuàng)新，不斷溝通，保證溝通質(zhì)量，保證溝通在企業(yè)有著持續(xù)的活力和實(shí)際意義。三是創(chuàng)新適合自己?jiǎn)挝缓推髽I(yè)的溝通方法。比如惠普公司的敞開(kāi)辦公室大門(mén)溝通法，總裁辦公室的大門(mén)始終向員工敞開(kāi)，隨時(shí)可與員工進(jìn)行直接交流，鼓勵(lì)越級(jí)報(bào)告，還可越級(jí)反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時(shí)彼此之間都能做到互相尊重，消除了對(duì)抗和內(nèi)訌。再比如，培洛在企業(yè)里實(shí)行的走動(dòng)式管理，天天排隊(duì)吃自助餐，隨時(shí)監(jiān)督餐廳的工作。他每餐換一桌跟基層的員工聊天，是為了與員工近距離溝通，并增進(jìn)感情，使企業(yè)越來(lái)越好。等等這些，都是我們一些管理者應(yīng)該學(xué)習(xí)并借鑒的。 |
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