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| 2007-08-24 徐殿龍 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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“理直氣壯”是人們常用的一個(gè)成語(yǔ)，意思是說(shuō)，因?yàn)槔碛沙浞郑哉f(shuō)話有氣勢(shì)。一直以來(lái)，我們也都以為只要有理就該“氣壯”，這是天經(jīng)地義的事，不僅自己感到坦然，而且旁人也都會(huì)認(rèn)可，久而久之也就變成了放之四海的公理。
近日筆者翻看《日常的佛心》哲理故事書(shū)籍時(shí)，有一則小故事令人感慨良多：
在一家小餐館，有一位顧客點(diǎn)了一杯紅茶，但因?yàn)樽约旱臒o(wú)知，導(dǎo)致了一場(chǎng)風(fēng)波。“小姐，你過(guò)來(lái)！你過(guò)來(lái)！”那位顧客一開(kāi)始就高聲喊道，并指著面前的杯子，態(tài)度冰冷生硬，“你看看！有牛奶沒(méi)檸檬，把我的一杯紅茶都糟蹋了！”
服務(wù)員非常有禮貌地走過(guò)來(lái)，態(tài)度非常好，連忙道歉，并承諾馬上換一杯。新紅茶和配備的檸檬及牛乳很快遞到顧客的面前，看到顧客開(kāi)始安閑地喝著茶，小姐很有禮貌地輕聲說(shuō)道：“這位先生，我可否建議您在品紅茶時(shí)，如果放檸檬就不要再放牛奶，因?yàn)橛袝r(shí)候檸檬酸會(huì)造成牛奶結(jié)塊。”那位顧客聽(tīng)后臉立即紅了，匆匆喝完便走了。有人笑問(wèn)小姐，“明明是他錯(cuò)，你為什么不直說(shuō)呢？”可服務(wù)小姐卻說(shuō)：“正因?yàn)樗拄敚砸猛褶D(zhuǎn)的方法對(duì)待。正因?yàn)榈览硪徽f(shuō)就明白，所以用不著大聲。”
故事雖小，給人的啟發(fā)甚大。一個(gè)人為什么常常在發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)偏要理直氣壯而不能理直氣“和”呢？
將理直氣“和”運(yùn)用到在企業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)中，不論是管理者還是被管理者，只要有理時(shí)，能夠做到心平氣和，以理服人，使工作做得更好，使意見(jiàn)得到采納，于企業(yè)、于自己都有益處。所謂“有理走遍天下，無(wú)理寸步難行”，有理無(wú)理只是暫時(shí)的相對(duì)的，因?yàn)楹芏嗍虑橥际枪f(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，關(guān)鍵是你有沒(méi)有能“和”的寬廣胸懷。大家理直氣和了，所有人能夠精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，能尊重他人，默契配合，互敬互助互愛(ài)。此時(shí)，就會(huì)包容，就會(huì)不去計(jì)較“小我”，而更看重的是整個(gè)集體和“大家”。
試想，如果整天為一點(diǎn)“雞毛蒜皮”發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，各自都理直氣壯，都據(jù)理必爭(zhēng)，得理不饒人，不愿“輸”半點(diǎn)，受不得半點(diǎn)委屈，后果將不堪設(shè)想，于工作于己于人都不利。即使是與客戶或消費(fèi)者相處中，也應(yīng)該遵循“客戶的滿意就是企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)；視客戶的抱怨為最好的禮物”的服務(wù)理念，因?yàn)檫@一理念背后就道出了“和”，如果不“和”，你就不可能容忍客戶犯錯(cuò)，客戶的滿意與否就會(huì)變得無(wú)關(guān)緊要，面對(duì)客戶的投訴不是積極處理而是盡可能回避。
企業(yè)要和諧，團(tuán)隊(duì)要和諧，同事間和為貴，只有和諧才能求發(fā)展。當(dāng)然，做到理直氣和，除了直接對(duì)企業(yè)有一定好處外，更多的還表現(xiàn)為一種團(tuán)隊(duì)、妥協(xié)和信任，因?yàn)橐粋�(gè)團(tuán)隊(duì)中，難免沒(méi)有“不和”之音，如果能夠以“和”對(duì)“不和”，這樣的團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)有戰(zhàn)斗力、有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。
當(dāng)然，提倡“和”，并不是無(wú)原則的“和”，特別是對(duì)于執(zhí)行公司的制度和管理，不能一味求“和”，應(yīng)該是該管的管，該嚴(yán)的要嚴(yán)。因?yàn)橹挥性凇坝病迸c“嚴(yán)”的基礎(chǔ)上講“和”才有意義。
面對(duì)“理”字，是“壯”是“和”，雖可區(qū)別對(duì)待，卻大有學(xué)問(wèn)。一般情況下，“理直”也莫“氣壯”，“得理”亦須“饒人”，在有“理”的情況下在“和”字上下功夫，能在“理”上講出“情”來(lái)，謀求和諧共處，和諧發(fā)展，這樣，理順、人和、業(yè)興，凡事即可事半功倍。 |
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