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| 2007-06-04 徐殿龍 來源:經(jīng)濟參考報 |
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做品牌如同做人。這是筆者若干年前為企業(yè)做策劃時總結(jié)出來的，多年來，被策劃的企業(yè)一直堅持“做好人，出精品”的市場理念，不僅贏得了豐厚的利潤，也在社會及業(yè)界贏得了尊敬，即使是競爭對手也對該企業(yè)說不出有什么不好的。
做品牌如同做人。無論是多么著名、多么悠久、市場占有率有多大的品牌，一旦管理者或經(jīng)營者在“做人”上出了問題，那么受傷害的不僅是管理者其“人”，更是傷害并連累其品牌。在這方面，中外無數(shù)案例均可說明。前些年的美國安然公司，長期通過復(fù)雜的財務(wù)合伙形式掩蓋巨額債務(wù)并虛報盈余，正是因為公司領(lǐng)導(dǎo)弄虛作假，偏離了做人的軌道，讓世人為之嗤鼻，使這個曾是美國最大的窗體頂端窗體底端能源公司之一，在美國上市公司中排行老二的強者不堪一擊，轟然倒塌，其管理層人員也鋃鐺入獄。2006年，全球最大的運動用品生產(chǎn)商耐克公司發(fā)表一份報告，承認其旗下工廠存在強迫工人加班，并且不讓工人在工作時間喝水等問題，從而印證了外界指責(zé)耐克公司的工廠是“血汗工廠”的說法，這份報告全面承認耐克工廠存在著剝削工人的問題，其中以設(shè)在亞洲國家的工廠尤為嚴重。據(jù)傳，正是因為耐克公司有“血汗工廠”的嫌疑，至今被國際奧組委拒之門外，沒有進入國際第一體育賽事國際奧林匹克運動會。同樣，在中國，那些靠坑蒙拐騙起家的企業(yè)及企業(yè)家們，沒有一個做出大品牌，做出好品牌的。
一個品牌的樹立，就如一個人的成長一樣，它在社會及消費者心中的“形象”是什么，“地位”有多高，“信譽”怎么樣，表面看去都是這個品牌所作所為之結(jié)果，其實，誰都知道，品牌是人做的，都是出自企業(yè)家及其企業(yè)員工之手，因此，品牌的方方面面無不反映著企業(yè)的影子，無不體現(xiàn)著這個企業(yè)做人的理念及其素質(zhì)。嚴格意義上講，企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品或打造出來的品牌，既是這個企業(yè)人共同的“孩子”，也是這個企業(yè)的“代言人”，更是這個企業(yè)“做人”的“物化”。所謂產(chǎn)品如其人，企業(yè)如其人，講的就是這個意思。
如果說十年樹人，那么，塑造一個品牌也不是一蹴而就的，需要花很多心血甚至是嘔心瀝血。放眼世界，幾乎沒有一個強勢品牌是在幾年或者十年八年就取得巔峰般輝煌的。這是因為每一個成功品牌的背后總是有那么循序漸進和擁有一大批忠誠的消費者在支撐，但是這種忠誠度既需要實踐檢驗，也需要時間積累。消費者需要品牌給他們一段時間來驗證品牌是否能夠一如既往，堅定不移地履行當(dāng)初所做出的承諾。
一份調(diào)查顯示，在以可口可樂、IBM、寶潔等為代表的全球50家大品牌中，品牌歷史在55至100年的就占了總數(shù)的32%，品牌歷史在25至55年的同樣也是占到了總數(shù)的32%，品牌歷史在10至20年左右的也分別占到了26%和10%。這些在全球市場叱咤風(fēng)云的強勢品牌，無一不是多年一貫制的堅持不背離自己對品牌所有者(消費者)作出的承諾，幾乎從不輕易改弦更張。即使自己在某個階段犯了錯誤，也能立即改正，并且依舊能夠通過具有親和力的公共關(guān)系策略來挽回和重新穩(wěn)固與消費者的關(guān)系，從而使得品牌形象得以在消費者的心中歷久不墮。 |
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