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　　5月30日，正值京東618全面開啟之際，京東健康宣布全面升級免費問營養(yǎng)師服務，并攜手雀巢營養(yǎng)科學、健合集團、斯利安、正官莊、利潔時曼倫、燕之屋、燕小廚、康比特等頭部品牌，呼吁提升營養(yǎng)保健行業(yè)專業(yè)門檻，并承諾今年618期間，無論用戶在哪個平臺購買保健品，如果遇到不會選、不放心、不知道怎么吃等問題，都可以來京東健康，在線找營養(yǎng)師免費咨詢。

　　問營養(yǎng)師服務受關注 用戶好評率達98%

　　近年來，隨著國民健康意識的逐步提升，消費者對營養(yǎng)的關注和需求也不斷上升，但依然面臨如何挑選適合自己的營養(yǎng)保健品、如何服用等困擾。5月30日，在京東健康主辦的營養(yǎng)保健行業(yè)新質規(guī)范發(fā)展論壇上，京東健康互聯網醫(yī)療事業(yè)部營銷運營負責人介紹，自2020年上線7×24小時營養(yǎng)在線咨詢服務以來，京東健康已經建成國內最大的專業(yè)營養(yǎng)師在線服務團隊，擁有近千名營養(yǎng)科醫(yī)生與營養(yǎng)師，咨詢量同比增速近100%。其中，30秒內回復達95%以上，用戶好評率高達98%。

　　消費者可以進入京東APP搜索“問營養(yǎng)師”，即可一鍵在線向營養(yǎng)師發(fā)起咨詢。其中，老年人、新手媽媽、術后康復等人群是目前使用“問營養(yǎng)師”服務最多的用戶群體。

　　雀巢健康科學大中華區(qū)總裁兼全球醫(yī)學營養(yǎng)戰(zhàn)略市場和創(chuàng)新負責人顧欣鑫在論壇上介紹，特醫(yī)食品教育門檻比較高，消費者也更傾向于從專業(yè)權威的機構中獲取信息。今年，京東健康與雀巢健康科學共同發(fā)起了“腫瘤患者營養(yǎng)關愛計劃”，通過精準的健康科普與個性化指導，為腫瘤患者量身定制營養(yǎng)干預方案，持續(xù)推進特醫(yī)食品的健康科普。

　　健合集團科學交流與產品培訓副總裁 劉威介紹，營養(yǎng)不僅僅是攝入營養(yǎng)素，還包括飲食習慣、生活方式等多個方面的綜合考慮，才能真正達到健康的效果。今年，京東健康聯合中國營養(yǎng)學會、Swisse共同啟動“營養(yǎng)100%科普計劃”，邀請專業(yè)營養(yǎng)師為消費者提供精準的選品建議，為品牌帶來覆蓋購前、購中、購后全鏈路的健康咨詢服務。

　　斯利安零售總經理段葡紅也洞察到了新手媽媽們的需求變化，她表示，新手媽媽需求越來越專業(yè)，對于營養(yǎng)成分及含量的要求越來越精準；同時，也會有更多個性化、分齡分段的需求在加強。一位準媽媽因為妊娠反應吃不下肉，希望通過蛋白粉補充蛋白質攝入，她選擇京東健康在線咨詢營養(yǎng)師，營養(yǎng)師通過了解這位準媽媽的懷孕階段、產檢指標，給出了合理的產品建議，同時還提供了孕期其他營養(yǎng)補充的建議，得到了這位準媽媽的高度認可。

　　京東618全面升級 解決消費者深層次營養(yǎng)補充需求

　　論壇上，京東健康營養(yǎng)保健事業(yè)部負責人宣布，為了滿足消費者的深層次健康需求，更契合消費者的營養(yǎng)咨詢需求，今年京東618期間，京東健康將對“問營養(yǎng)師”服務進行全面升級，承諾今年京東618期間，無論用戶在哪個平臺購買保健品，如果遇到不會選、不放心、不知道怎么吃等問題，都可以來京東健康，在線找營養(yǎng)師免費咨詢。

　　同時，京東健康還將引入“京醫(yī)千詢”AI大模型技術，打造專業(yè)、溫暖且有趣的智能營養(yǎng)師，不僅能監(jiān)測消費者的健康狀況、進行風險評估，還提供營養(yǎng)保健、藥械康復等全方位的健康指導，并實現了健康追蹤和康護管理的長期陪伴。

　　此外，京東健康還致力于為用戶提供從營養(yǎng)定制到健康管理的長周期陪伴式服務，從建立用戶健康檔案開始，貫穿內容科普、食療養(yǎng)生、營養(yǎng)指導、醫(yī)生咨詢、三甲遠程會診、心理咨詢等各個環(huán)節(jié)，確保用戶在整個健康管理過程中得到精準、持續(xù)的關懷與支持。

　　通過 “產品+服務”的創(chuàng)新模式，京東健康在線上場景中充分整合醫(yī)療專業(yè)資源，為用戶提供全鏈路、全場景的一站式營養(yǎng)健康服務，確保每一位消費者都能享受到專業(yè)、貼心的健康管理體驗。