[供應(yīng)商信息]服務(wù)成計(jì)算機(jī)批量集采競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵
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2015-06-25
作者:鄭文
來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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桌面計(jì)算機(jī)是一種通用性強(qiáng)、技術(shù)規(guī)格統(tǒng)一的產(chǎn)品,非常便于進(jìn)行歸集統(tǒng)一采購(gòu),形成規(guī)模效應(yīng),而規(guī)模效應(yīng)和競(jìng)爭(zhēng)充分正是批量集中采購(gòu)具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的原因。 批量集中采購(gòu)能夠通過(guò)匯總采購(gòu)人的實(shí)際需求數(shù)量,進(jìn)而形成規(guī)模效應(yīng),提高集團(tuán)客戶(hù)采購(gòu)的社會(huì)關(guān)注程度,并且增強(qiáng)投標(biāo)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng),促使投標(biāo)供應(yīng)商給予更加優(yōu)惠的折扣,從而最大限度地節(jié)約采購(gòu)資金。以中央國(guó)家機(jī)關(guān)批量集中采購(gòu)為例,臺(tái)式計(jì)算機(jī)的批量集中采購(gòu)價(jià)格降低了10%—15%,比市場(chǎng)價(jià)降低了10%,打印機(jī)的批量集中采購(gòu)價(jià)格降低了7%—8%,比市場(chǎng)價(jià)降低了10%。 在售后服務(wù)方面,因?yàn)榻^對(duì)數(shù)量較大,廠商愿意投入更大的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行保障,將以往外包給合作伙伴實(shí)施的模式改為廠商自有團(tuán)隊(duì)主導(dǎo),實(shí)施效率更高,效果也更好。 批量集中采購(gòu)帶給廠商的是大客戶(hù)資源,廠商可根據(jù)用戶(hù)的需求在售前售中售后三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的定制化,如特殊尺寸產(chǎn)品、特殊接口產(chǎn)品、駐場(chǎng)服務(wù)、物理環(huán)境調(diào)研評(píng)估等,以滿(mǎn)足不同層次客戶(hù)的需求。這種模式下,用戶(hù)方主要管理部門(mén)及人員可以從采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后實(shí)現(xiàn)對(duì)資金、資產(chǎn)、應(yīng)用的全方位掌控。 在計(jì)算機(jī)批量集中采購(gòu)中,同方無(wú)疑是大贏家之一。僅在廣東省省級(jí)2015年度第2期批量集中采購(gòu),同方就中標(biāo)臺(tái)式機(jī)8030臺(tái),筆記本1183臺(tái),中標(biāo)金額近4000萬(wàn)元。 同方計(jì)算機(jī)批量集采事業(yè)部總經(jīng)理杜軍表示,除了良好的產(chǎn)品質(zhì)量,服務(wù)成為同方爭(zhēng)取客戶(hù)的利器。 據(jù)杜軍介紹,同方在全國(guó)擁有750余家服務(wù)機(jī)構(gòu)和4000余名授權(quán)認(rèn)證工程師,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)1500家,售后服務(wù)渠道各級(jí)城市覆蓋率達(dá)98%,上門(mén)服務(wù)覆蓋全國(guó)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同時(shí),同方還在公司總部設(shè)立了服務(wù)追蹤協(xié)調(diào)員,全程追蹤指定大客戶(hù)的所有報(bào)修服務(wù)。報(bào)修服務(wù)單生成后,呼叫中心將央采客戶(hù)報(bào)修信息第一時(shí)間傳遞至客戶(hù)所在地的大客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理,由大客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)督促服務(wù)機(jī)構(gòu)快速完成維修。一定時(shí)間內(nèi)未完成相應(yīng)服務(wù)的,由總部協(xié)調(diào)員主動(dòng)聯(lián)系對(duì)應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)以及所在地的大客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理提供督導(dǎo)服務(wù)與資源支持。 杜軍說(shuō),在集團(tuán)客戶(hù)的實(shí)際應(yīng)用中,系統(tǒng)穩(wěn)定性及售后服務(wù)最受關(guān)注。作為集團(tuán)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)和支撐,信息系統(tǒng)要做到“有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn),有故障早解決”,需要實(shí)時(shí)“體檢”式運(yùn)維。為此,同方設(shè)立了專(zhuān)職大客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理(ASM),負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)匮氩煽蛻?hù)聯(lián)系人溝通及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理。ASM均出自同方各個(gè)主要城市負(fù)責(zé)大客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)秀服務(wù)人,具備服務(wù)與管理能力,并將由同方總部統(tǒng)一提供培訓(xùn),考試以及認(rèn)證。批量集采大客戶(hù)如遇到需緊急修復(fù)的故障機(jī)器或緊急服務(wù)需求時(shí),可直接聯(lián)系所在區(qū)域同方大客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理(ASM),ASM會(huì)直接落實(shí)安排報(bào)修服務(wù),負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方面資源,加快維修進(jìn)度,減少報(bào)修流程環(huán)節(jié),加快處理速度和縮短維修周期。 不僅如此,同方還設(shè)立了備件快速審批/發(fā)貨機(jī)制,行業(yè)客戶(hù)在安裝驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)或其他特殊情況,可通過(guò)備件綠色快速配發(fā)通道完成配發(fā),最快可實(shí)現(xiàn)1天內(nèi)到達(dá)。此外,同方在信息透明和增值服務(wù)上也做足了功夫,包括可以通過(guò)微信查詢(xún)物流進(jìn)度、報(bào)修、找到負(fù)責(zé)此塊業(yè)務(wù)的專(zhuān)人等等。 “計(jì)算機(jī)行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,服務(wù)將成為各家比拼的核心競(jìng)爭(zhēng)力,這也是同方能在批量集采中取得優(yōu)異成績(jī)的原因。”杜軍表示。
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