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        [網(wǎng)民關(guān)注]食品謠言止于信息對(duì)稱
        2015-06-19    作者:記者 張小潔/整理    來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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        【字號(hào)

          謠言肆虐讓“躺槍”食品企業(yè)忍無可忍。據(jù)媒體報(bào)道,目前,至少有康師傅、肯德基、農(nóng)夫山泉等五家食品企業(yè)向法院起訴涉嫌制造和傳播食品謠言的微信公眾號(hào)及其運(yùn)營公司。這五家食品企業(yè)的索賠金額超過6100萬元。
          網(wǎng)民認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)謠言層出不窮,給許多食品制造加工企業(yè)造成巨大損失,更造成社會(huì)恐慌。有網(wǎng)民建議,治理食品網(wǎng)絡(luò)謠言首先要擊碎謠言,嚴(yán)厲打擊在社交媒體等平臺(tái)上惡意制謠傳謠者。更重要的是,需填補(bǔ)信息真空,讓食品安全風(fēng)險(xiǎn)信息得到充分溝通。

          謠言惑眾傷企

          食品謠言在微博、朋友圈等社交媒體大行其道,讓網(wǎng)民感到憂心忡忡,他們中的一些人表示,這些謠言“很難辨明”,只能選擇“寧可信其有”。
          網(wǎng)絡(luò)謠言的肆意泛濫,已經(jīng)造成企業(yè)重大損失。據(jù)報(bào)道,杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司董事長兼總經(jīng)理宗慶后表示:“娃哈哈也是網(wǎng)絡(luò)謠言的最大受害者之一。從2011年開始到今年5月,累計(jì)造成近50億元銷售額的損失。”
          網(wǎng)民“周均虎”認(rèn)為,在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和新媒體大步發(fā)展的今天,與之相伴的網(wǎng)絡(luò)謠言也在不斷滋生,特別是自媒體時(shí)代,謠言經(jīng)過朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā),傳播速度呈現(xiàn)幾何級(jí)式的增長,食品行業(yè)成為了謠言的重災(zāi)區(qū)。

          治理陷入困局

          有網(wǎng)民指出,打擊網(wǎng)絡(luò)謠言并非無法可依,但在各種實(shí)際操作問題困擾之下,企業(yè)維權(quán)十分艱難。在很多網(wǎng)民看來,這是食品謠言治理陷入困局的又一個(gè)重要原因。
          網(wǎng)民“施維”表示,各種類型的食品謠言已經(jīng)流傳多時(shí),企業(yè)雖然也進(jìn)行過危機(jī)公關(guān)和澄清,但是由于取證難、訴訟成本高等問題,采取法律行動(dòng)的并不多見。此番大概也是忍無可忍之下,終于出手。而且,他們的索賠額度與損失相比,完全不成比例。
          網(wǎng)民“彭世超”說,“謠言治理一時(shí)陷入困局,原因有以下三個(gè)方面:一是謠言傳播成本低,廣大網(wǎng)民不分事實(shí),隨手轉(zhuǎn)載,以訛傳訛;二是謠言制造者主體難以認(rèn)定,導(dǎo)致受害企業(yè)追責(zé)舉證、維權(quán)困難;三是平臺(tái)自身監(jiān)管和政府法律監(jiān)管不嚴(yán),監(jiān)管責(zé)任難以履行。”

          填補(bǔ)信息真空

          “面對(duì)謠言治理陷入的乏力困局,首要工作就是治理擊碎謠言,還公眾一個(gè)真相。”網(wǎng)民“彭世超”指出,食品問題還不應(yīng)止于治理謠言階段。食品謠言的產(chǎn)生有的源于惡意競爭和攻擊,有的則是源于真正的食品安全問題而被無限放大。對(duì)于前者,相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)予以嚴(yán)厲打擊,維護(hù)企業(yè)權(quán)益,嚴(yán)肅追責(zé)造謠主體;對(duì)于后者,相關(guān)管理部門則要及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息,第一時(shí)間破除謠言,那種藏著掖著,捂著蓋著,能拖則拖的思想只會(huì)讓謠言“發(fā)酵”得越來越“醉人”,從而“醉倒”一大片網(wǎng)民,擴(kuò)大事態(tài)。
          還有網(wǎng)民認(rèn)為,信息不對(duì)稱,一定程度上助長了謠言的產(chǎn)生和傳播。填補(bǔ)信息真空,讓食品安全風(fēng)險(xiǎn)信息得到充分溝通,是治理和消除食品謠言最有效的途徑。
          網(wǎng)民“扈宏毅”稱,必須營造一個(gè)安全、健康的生產(chǎn)銷售環(huán)境,建立商家和消費(fèi)者之間的信息良性互動(dòng),重獲百姓對(duì)食品安全狀況的信任感,謠言才會(huì)不攻自破。

          凡標(biāo)注來源為“經(jīng)濟(jì)參考報(bào)”或“經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)”的所有文字、圖片、音視頻稿件,及電子雜志等數(shù)字媒體產(chǎn)品,版權(quán)均屬經(jīng)濟(jì)參考報(bào)社,未經(jīng)經(jīng)濟(jì)參考報(bào)社書面授權(quán),不得以任何形式刊載、播放。
         
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