王女士上月底從京東購買了一部IPhone6手機(jī),拆開包裝發(fā)現(xiàn)機(jī)身有損傷痕跡。溝通換貨后,第二次寄來的手機(jī)開機(jī)又出現(xiàn)紅藍(lán)屏。期間,王女士均按京東要求到蘋果店檢測出具報(bào)告,認(rèn)可有上述現(xiàn)象。昨天,蘋果客服稱激活顯示是新機(jī)。京東表示無法保證商品后期出現(xiàn)問題,此情況可退貨處理。
兩部手機(jī)均有瑕疵
今年5月30日,王女士在京東商城[微博]購買了一部價(jià)值5583元64G的iPhone6。次日到貨后,她打開包裝卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕與機(jī)身接合處有多處損傷,“有點(diǎn)像用硬物撬過的痕跡”。王女士隨即致電京東客服,對方要求她去蘋果店做檢測。5月31日,王女士便攜手機(jī)來到三里屯蘋果零售店,檢查后出具了一份檢測報(bào)告。又經(jīng)過5天協(xié)商,在市工商局的介入下,京東同意更換新機(jī),同時(shí)給予200元京東券作為補(bǔ)助賠償。
6月7日,更換的手機(jī)寄過來,由于當(dāng)天王女士不在家,快遞員便將商品放在小區(qū)傳達(dá)室。原以為終于可以用上新機(jī),誰料這次王女士又發(fā)現(xiàn)手機(jī)外觀和充電dock口附近有污漬。有了上回的經(jīng)驗(yàn),王女士進(jìn)行了開機(jī)錄像,“開機(jī)時(shí)間很長,用了10分鐘,其間均出現(xiàn)兩次紅屏、藍(lán)屏以及重啟”。再次前往蘋果店出具檢測報(bào)告后,王女士將此情況反饋給京東客服。客服也解釋不清此現(xiàn)象,答復(fù)稱可換新或退貨的解決方案。對此,王女士并未接受,質(zhì)疑是否買到翻新機(jī),要求得到合理解釋。
手機(jī)檢測報(bào)告屬實(shí)
記者昨日看到了王女士手中的兩份檢測報(bào)告,第一份檢測報(bào)告中,問題診斷一欄標(biāo)明,“機(jī)身四周有輕微明顯凹痕,屏幕與機(jī)身接合處有多處明顯損傷,且屏幕周圍有明顯污漬。”而第二份檢測報(bào)告中問題診斷里寫著,“京東換貨的機(jī)器外觀有污漬,開機(jī)時(shí)間長,影響正常使用。機(jī)器bug110,可見紅屏藍(lán)屏。外觀右上角及充電dock口附近污漬。”
記者同時(shí)也聯(lián)系三里屯蘋果零售店證實(shí)了這兩份檢測報(bào)告。蘋果店工作人員講述,這兩部手機(jī)經(jīng)查詢激活時(shí)間均為新機(jī),并非二手商品。“手機(jī)機(jī)身上有劃痕,可能是機(jī)器在出廠時(shí)外包裝有損壞,第二部手機(jī)應(yīng)該是機(jī)器系統(tǒng)有問題。我們是京東的供應(yīng)商之一,但他們可以從多個(gè)途徑進(jìn)貨,這我們無法控制,也沒法確保每部手機(jī)不存在任何問題。”
商家答應(yīng)退貨處理
京東商城客服相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,商品從廠家送到京東倉庫都在全程監(jiān)控下進(jìn)行,可以確保商品都是全新包裝,消費(fèi)者如想查詢貨源,他們可以配合調(diào)查。“我們也聯(lián)系過蘋果官方確認(rèn)手機(jī)都是全新機(jī)。京東只能確保商品原包裝安全送到,至于生產(chǎn)出售后期會(huì)不會(huì)出現(xiàn)故障,則無法預(yù)料,我們也不能拆開包裝檢驗(yàn),否則消費(fèi)者會(huì)質(zhì)疑商品被動(dòng)過。建議消費(fèi)者收貨時(shí),先當(dāng)著快遞員驗(yàn)貨,確保無問題再簽收。而手機(jī)內(nèi)部質(zhì)量問題,可能是生產(chǎn)中導(dǎo)致。”對此,他們可以給予退貨處理,并賠償100元京東券。