王女士上月底從京東購買了一部IPhone6手機(jī)，拆開包裝發(fā)現(xiàn)機(jī)身有損傷痕跡。溝通換貨后，第二次寄來的手機(jī)開機(jī)又出現(xiàn)紅藍(lán)屏。期間，王女士均按京東要求到蘋果店檢測出具報(bào)告，認(rèn)可有上述現(xiàn)象。昨天，蘋果客服稱激活顯示是新機(jī)。京東表示無法保證商品后期出現(xiàn)問題，此情況可退貨處理。
兩部手機(jī)均有瑕疵
今年5月30日，王女士在京東商城[微博]購買了一部價(jià)值5583元64G的iPhone6。次日到貨后，她打開包裝卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕與機(jī)身接合處有多處損傷，“有點(diǎn)像用硬物撬過的痕跡”。王女士隨即致電京東客服，對方要求她去蘋果店做檢測。5月31日，王女士便攜手機(jī)來到三里屯蘋果零售店，檢查后出具了一份檢測報(bào)告。又經(jīng)過5天協(xié)商，在市工商局的介入下，京東同意更換新機(jī)，同時(shí)給予200元京東券作為補(bǔ)助賠償。
6月7日，更換的手機(jī)寄過來，由于當(dāng)天王女士不在家，快遞員便將商品放在小區(qū)傳達(dá)室。原以為終于可以用上新機(jī)，誰料這次王女士又發(fā)現(xiàn)手機(jī)外觀和充電dock口附近有污漬。有了上回的經(jīng)驗(yàn)，王女士進(jìn)行了開機(jī)錄像，“開機(jī)時(shí)間很長，用了10分鐘，其間均出現(xiàn)兩次紅屏、藍(lán)屏以及重啟”。再次前往蘋果店出具檢測報(bào)告后，王女士將此情況反饋給京東客服。客服也解釋不清此現(xiàn)象，答復(fù)稱可換新或退貨的解決方案。對此，王女士并未接受，質(zhì)疑是否買到翻新機(jī)，要求得到合理解釋。
手機(jī)檢測報(bào)告屬實(shí)
記者昨日看到了王女士手中的兩份檢測報(bào)告，第一份檢測報(bào)告中，問題診斷一欄標(biāo)明，“機(jī)身四周有輕微明顯凹痕，屏幕與機(jī)身接合處有多處明顯損傷，且屏幕周圍有明顯污漬。”而第二份檢測報(bào)告中問題診斷里寫著，“京東換貨的機(jī)器外觀有污漬，開機(jī)時(shí)間長，影響正常使用。機(jī)器bug110，可見紅屏藍(lán)屏。外觀右上角及充電dock口附近污漬。”
記者同時(shí)也聯(lián)系三里屯蘋果零售店證實(shí)了這兩份檢測報(bào)告。蘋果店工作人員講述，這兩部手機(jī)經(jīng)查詢激活時(shí)間均為新機(jī)，并非二手商品。“手機(jī)機(jī)身上有劃痕，可能是機(jī)器在出廠時(shí)外包裝有損壞，第二部手機(jī)應(yīng)該是機(jī)器系統(tǒng)有問題。我們是京東的供應(yīng)商之一，但他們可以從多個(gè)途徑進(jìn)貨，這我們無法控制，也沒法確保每部手機(jī)不存在任何問題。”
商家答應(yīng)退貨處理
京東商城客服相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商品從廠家送到京東倉庫都在全程監(jiān)控下進(jìn)行，可以確保商品都是全新包裝，消費(fèi)者如想查詢貨源，他們可以配合調(diào)查。“我們也聯(lián)系過蘋果官方確認(rèn)手機(jī)都是全新機(jī)。京東只能確保商品原包裝安全送到，至于生產(chǎn)出售后期會(huì)不會(huì)出現(xiàn)故障，則無法預(yù)料，我們也不能拆開包裝檢驗(yàn)，否則消費(fèi)者會(huì)質(zhì)疑商品被動(dòng)過。建議消費(fèi)者收貨時(shí)，先當(dāng)著快遞員驗(yàn)貨，確保無問題再簽收。而手機(jī)內(nèi)部質(zhì)量問題，可能是生產(chǎn)中導(dǎo)致。”對此，他們可以給予退貨處理，并賠償100元京東券。
