近日，顧客夏女士在京東自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了一塊價(jià)值5899元的浪琴手表，打開(kāi)包裝竟發(fā)現(xiàn)印有翻修信息的單據(jù)。對(duì)此，京東回應(yīng)稱，該表曾被其他顧客退貨，經(jīng)供應(yīng)商檢查并無(wú)磨損和維修記錄，系新品才重新銷售，留單據(jù)系員工疏忽。
夏女士稱，她5月26日在京東商城[微博]自營(yíng)店下單購(gòu)買(mǎi)了這塊浪琴手表，5月29日收貨后竟在手表包裝內(nèi)發(fā)現(xiàn)了翻修信息。夏女士提供的“廣州鐘表售后接收單”顯示，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間是4月1日，京東接受時(shí)間是4月2日。“故障描述”是“送到時(shí)標(biāo)簽被撕了，且表帶有磨損”，“備注”是“換新/維修/退貨”。另外一張“入大庫(kù)證明”顯示“機(jī)芯號(hào)(換新后)”是“38539868”，該號(hào)碼與到貨手表機(jī)芯號(hào)一致。
昨天，京東工作人員回應(yīng)稱，經(jīng)核查確定銷售時(shí)此表系新品。經(jīng)查，該客戶所購(gòu)手表，系另一顧客曾購(gòu)后依據(jù)“七天無(wú)理由退貨”退回的，之后京東按流程將該表返還供應(yīng)商，經(jīng)供應(yīng)商檢查證明該表表帶無(wú)磨損，也無(wú)任何維修紀(jì)錄，確認(rèn)是全新手表。供應(yīng)商也出具了“新品證明”。
“售后接收單”中所寫(xiě)“送到時(shí)標(biāo)簽被撕了，且表帶有磨損”系之前客戶在提交退貨申請(qǐng)時(shí)提供的退貨原因，但經(jīng)檢查后認(rèn)定，表帶無(wú)磨損，該手表是全新手表。“入庫(kù)證明”則是在認(rèn)定手表是新品后、確認(rèn)可以再次入庫(kù)的內(nèi)部工作單據(jù)。
京東工作人員稱，兩份內(nèi)部工作流程單因員工疏忽留在商品包裝內(nèi)，給客戶帶來(lái)誤解、困惑及不好的感受，為此深表歉意。目前他們正積極與客
戶溝通，爭(zhēng)取獲得諒解。同時(shí)京東會(huì)以客戶滿意為原則，予以退貨同時(shí)給予一定補(bǔ)償。具體內(nèi)容雙方仍在協(xié)商中。
