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        京東網(wǎng)購(gòu)手表現(xiàn)退貨接收單 買(mǎi)家懷疑系翻修
        2015-06-10    作者:記者 常鑫    來(lái)源:京華時(shí)報(bào)
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        【字號(hào)

          近日,顧客夏女士在京東自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了一塊價(jià)值5899元的浪琴手表,打開(kāi)包裝竟發(fā)現(xiàn)印有翻修信息的單據(jù)。對(duì)此,京東回應(yīng)稱,該表曾被其他顧客退貨,經(jīng)供應(yīng)商檢查并無(wú)磨損和維修記錄,系新品才重新銷售,留單據(jù)系員工疏忽。

          夏女士稱,她5月26日在京東商城[微博]自營(yíng)店下單購(gòu)買(mǎi)了這塊浪琴手表,5月29日收貨后竟在手表包裝內(nèi)發(fā)現(xiàn)了翻修信息。夏女士提供的“廣州鐘表售后接收單”顯示,購(gòu)買(mǎi)時(shí)間是4月1日,京東接受時(shí)間是4月2日。“故障描述”是“送到時(shí)標(biāo)簽被撕了,且表帶有磨損”,“備注”是“換新/維修/退貨”。另外一張“入大庫(kù)證明”顯示“機(jī)芯號(hào)(換新后)”是“38539868”,該號(hào)碼與到貨手表機(jī)芯號(hào)一致。

          昨天,京東工作人員回應(yīng)稱,經(jīng)核查確定銷售時(shí)此表系新品。經(jīng)查,該客戶所購(gòu)手表,系另一顧客曾購(gòu)后依據(jù)“七天無(wú)理由退貨”退回的,之后京東按流程將該表返還供應(yīng)商,經(jīng)供應(yīng)商檢查證明該表表帶無(wú)磨損,也無(wú)任何維修紀(jì)錄,確認(rèn)是全新手表。供應(yīng)商也出具了“新品證明”。

          “售后接收單”中所寫(xiě)“送到時(shí)標(biāo)簽被撕了,且表帶有磨損”系之前客戶在提交退貨申請(qǐng)時(shí)提供的退貨原因,但經(jīng)檢查后認(rèn)定,表帶無(wú)磨損,該手表是全新手表。“入庫(kù)證明”則是在認(rèn)定手表是新品后、確認(rèn)可以再次入庫(kù)的內(nèi)部工作單據(jù)。

          京東工作人員稱,兩份內(nèi)部工作流程單因員工疏忽留在商品包裝內(nèi),給客戶帶來(lái)誤解、困惑及不好的感受,為此深表歉意。目前他們正積極與客

          戶溝通,爭(zhēng)取獲得諒解。同時(shí)京東會(huì)以客戶滿意為原則,予以退貨同時(shí)給予一定補(bǔ)償。具體內(nèi)容雙方仍在協(xié)商中。

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