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        東研馬桶蓋故障廠家不報修 客服稱已停產(chǎn)
        2015-06-04    作者:    來源:北京晨報
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          王老先生幾年前買了一個近4000元的東研牌智能馬桶蓋,商家承諾終身維修。今年4月中旬,馬桶蓋加熱器出現(xiàn)故障,老人每隔兩天報修一次,但一個半月過去,還是沒人來修。東研公司客服人員昨天表示,公司一直沒有相應(yīng)零件,只能無限期等待。無奈,老人只能天天用涼水沖洗。

          智能馬桶蓋成擺設(shè)

          最近一段時間,每次進廁所方便,王老先生都非常郁悶,“近4000元買的溫水沖洗馬桶蓋,結(jié)果成了擺設(shè)”。

          2010年11月,東研智能潔身器來到王先生所住小區(qū)搞活動,“介紹得很好,說方便之后可以溫水自動清洗”。70多歲的王先生患有頸椎病、腰椎病及肩周炎等,每次上廁所后擦拭都非常困難,聽說這個智能馬桶蓋可以自動清洗,他動了心,花3900多元買了一個。“產(chǎn)品說明書寫得很清楚,購買后三年保修,三年后終身有償維修。”

          購買后三年內(nèi),雖多次出現(xiàn)小毛病,但每次王先生報修后,東研售后人員總能及時上門免費維修,雖然有時也拖后一兩天,但總體來說,王先生還是比較滿意。不過,從2014年開始,事情出現(xiàn)了變化。

          報修一個半月不上門

          2014年初,王先生家的馬桶蓋緩沖器壞了,他撥打電話報修后,一直無人上門。由于其他部位還能正常使用,王先生只好將就,在報修兩個月后,東研終于有人上門維修緩沖器,并收取200元維修費。

          今年4月18日,王先生馬桶蓋的加熱器壞掉,次日他致電東研報修,但始終不見維修人員上門。和上一次緩沖器壞掉不同,這一次壞的是加熱器,無法加熱,噴出來的就是冷水,“4月份那幾天,冷水噴到身上,每次都是一個激靈”。

          此后,王先生隔兩天就報修一次,但東研公司始終無人上門,“他們總說沒零件,我就納悶了,那么大個公司,怎么會連個零部件都沒有?”從4月19日報修至今,一個半月過去,王先生還是只能天天用冷水沖洗。

          產(chǎn)品停產(chǎn)還讓老人等

          昨天,北京晨報記者致電東研客服,對方證實王先生的確報修多次,但售后維修部門答復(fù)一直沒有零部件,“一旦有了,肯定會第一時間聯(lián)系王先生上門維修。”

          記者詢問為何一直無零部件,起初客服遮遮掩掩,最后終于承認王先生購買的那一款馬桶蓋已經(jīng)停產(chǎn),庫房也無貨,所以沒有零部件。

          產(chǎn)品停產(chǎn),庫存無貨,零部件也不會再生產(chǎn),讓消費者繼續(xù)等待還有何意義?是否還有其他替代方案?客服人員稱,東研公司規(guī)定客服部門的權(quán)限就是將消費者的投訴記錄并上報,至于能否解決,他們并不知情。客服表示,對于王先生的多次報修,目前來看只能耐心等下去。

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