5月24日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道稱在京東商城上出現(xiàn)了翻新蘋果機(jī)。
在上述報(bào)道中，吳女士自稱在京東自營(yíng)上買了一部?jī)r(jià)值3000多元的蘋果5C手機(jī)，用了一個(gè)多月后，手機(jī)頻繁死機(jī)，直至后來完全不能開機(jī)。
2014年2月16日，吳女士來到一家蘋果特約維修站——神州數(shù)碼科捷(王府井)新東安店進(jìn)行了檢測(cè)，工作人員在把其手機(jī)殼打開看到屏幕背面后，告訴吳女士說這個(gè)背面有燒過的痕跡。工作人員用蘋果特有的維修設(shè)備打開手機(jī)主板，并發(fā)現(xiàn)吳女士的手機(jī)主板對(duì)應(yīng)的是一部16G的藍(lán)色iPhone5C手機(jī)，早在2013年的10月，就已經(jīng)在英國注冊(cè)過。
上述蘋果維修站給吳女士出具了一份檢測(cè)報(bào)告：“機(jī)內(nèi)主板掃碼序列號(hào)與機(jī)身外的序列號(hào)不符。”按照這個(gè)序列號(hào)，蘋果官方客服在進(jìn)行查詢后也確認(rèn)這個(gè)序列號(hào)注冊(cè)的是一部蘋果5C手機(jī)，藍(lán)色，容量為16G。但按照吳女士的iPhone手機(jī)上背面的IMEI進(jìn)行查詢，顯示應(yīng)該是一部32G粉紅色的5C。蘋果公司客服表示，只有主板序列號(hào)、手機(jī)卡托以及手機(jī)包裝外的序列號(hào)三號(hào)一致，才能證明是完好的蘋果手機(jī)。這部機(jī)器的三個(gè)碼都不一樣的話，是有可能被改裝過。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全球每天有5萬到6萬部舊iPhone通過正當(dāng)途徑被回收，其中有80%會(huì)流入香港手機(jī)拍賣行，通過拍賣競(jìng)價(jià)的形式流入內(nèi)地和其他東南亞國家。
按照上述蘋果公司客服的表述，雖然電商可以銷售他們的產(chǎn)品，但是不能確保電商的進(jìn)貨渠道正規(guī)。
京東方面向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》公布這一情況的調(diào)查結(jié)果。根據(jù)調(diào)查，5月24日媒體報(bào)道中提及的iPhone5C(聯(lián)通3G版32GB)產(chǎn)品，于2013年9月20日在中國上市，京東采購日期是2013年12月3日，銷售時(shí)間為2013年12月21日。根據(jù)售后服務(wù)溝通記錄獲知，用戶使用該產(chǎn)品后出現(xiàn)故障，在神州數(shù)碼科捷(王府井)新東安店進(jìn)行鑒定，被判斷為“非行貨”需要付費(fèi)維修，于是在2014年2月向京東售后服務(wù)部門提出索賠要求。
“當(dāng)時(shí)該產(chǎn)品的供應(yīng)商是中國聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛，是蘋果授權(quán)國代經(jīng)銷商。我們?cè)敢馀c相關(guān)部門配合，徹底調(diào)查此事，找出真正的問題環(huán)節(jié)。”京東方面補(bǔ)充道。
