通過(guò)美團(tuán)網(wǎng)報(bào)名參加“上海全景一日游”，行程安排上明明寫(xiě)著“乘坐豪華游輪船游黃浦江，陸家嘴(金融貿(mào)易區(qū)、遠(yuǎn)觀88層金茂大廈(約30分鐘)”，團(tuán)購(gòu)套餐也標(biāo)明環(huán)球金融中心+世博游船費(fèi)用是190元，結(jié)果坐船時(shí)游客卻被直接拉到了東昌路碼頭，乘坐的豪華游輪變成了“擺渡船”。部分“上海一日游”又變成了“一日坑”。
昨日，市消保委發(fā)布“上海一日游”消費(fèi)體察報(bào)告。意外的是，報(bào)告會(huì)上出現(xiàn)了兩家“手拉手”旅行社，假“手拉手”旅行社負(fù)責(zé)人承認(rèn)冒牌，其旅行社無(wú)資質(zhì)，與美團(tuán)簽訂服務(wù)協(xié)議也是以個(gè)人身份簽署。針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的諸多問(wèn)題，市消保委向8家單位發(fā)出了整改意見(jiàn)書(shū)，要求其10天內(nèi)給予整改回復(fù)。
[“一日游”變“一日坑”]
120元游輪變身擺渡船
號(hào)稱是豪華游輪，最后卻坐了一趟擺渡船，虛假宣傳，糊弄游客，如此手段在“上海一日游”中并非個(gè)例。游客們通過(guò)美團(tuán)網(wǎng)和中國(guó)旅游網(wǎng)報(bào)名，就遇到了這樣的荒唐事。
在中國(guó)旅游網(wǎng)報(bào)名“上海環(huán)球金融中心一日游B線”，行程宣傳中的一大亮點(diǎn)便是乘坐浦江豪華游輪，欣賞浦江兩岸風(fēng)光。然而游覽當(dāng)天，導(dǎo)游帶團(tuán)參觀完環(huán)球金融中心和中國(guó)館后，本應(yīng)帶游客乘坐45分鐘的浦江豪華游輪，最終大巴卻開(kāi)到了東昌路輪渡站。下車(chē)后，導(dǎo)游指著碼頭上的輪渡船，稱那就是所謂的“豪華”游輪，讓人傻眼。
實(shí)際上，真正的浦江豪華游輪是從十六鋪碼頭沿著黃浦江一直航行到虹口北外灘附近再折返，票價(jià)120元。而浦江輪渡僅僅是擺渡船，單程航行時(shí)間不過(guò)15分鐘，交通卡購(gòu)票僅需2元。然而，很多第一次來(lái)上海的外地游客對(duì)游船和輪渡的區(qū)別并不知曉，只能吃個(gè)啞巴虧。
游客被拉進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)
除游輪改頭換面，另行付費(fèi)和帶客購(gòu)物也頻頻出現(xiàn)。通過(guò)中國(guó)旅游網(wǎng)報(bào)名“上海一日游”，團(tuán)費(fèi)包含環(huán)球金融中心觀光項(xiàng)目。但到了環(huán)球金融中心，導(dǎo)游卻稱，團(tuán)費(fèi)僅包含環(huán)球94層觀光費(fèi)用，100層不向“一日游”游客售票，要求每人再補(bǔ)交30元的費(fèi)用，補(bǔ)買(mǎi)100層的團(tuán)隊(duì)票。在導(dǎo)游的誘導(dǎo)下，游客只能又交了30元，登頂觀光。
記者還發(fā)現(xiàn)，通過(guò)美團(tuán)網(wǎng)和中國(guó)旅游網(wǎng)報(bào)名的“上海一日游”，最后都被拉到了同一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。這家購(gòu)物點(diǎn)名叫“上海華森生活日用品有限公司”，位于浦東嚴(yán)橋路390號(hào)。去過(guò)的游客向記者反映，導(dǎo)游將游客帶過(guò)去之后，銷(xiāo)售人員會(huì)向游客介紹公司主要產(chǎn)品——竹炭健康生活用品進(jìn)去之后，里面像個(gè)“大雜燴”，賣(mài)什么東西的都有，要呆個(gè)一個(gè)多小時(shí)才能出來(lái)。
事實(shí)上，旅游法明確規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。
[發(fā)布會(huì)上演“好戲”]
真假“手拉手”對(duì)簿公堂
為何部分“上海一日游”變成了“一日坑”?近期，市消保委體驗(yàn)人員通過(guò)途牛、同程、美團(tuán)等8家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)報(bào)名“上海一日游”，進(jìn)行了全程體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)除春秋一日游是觀光巴士外，其余旅行社均存在著“轉(zhuǎn)團(tuán)”行為，將報(bào)名游客轉(zhuǎn)包給了其他旅行社，并且均無(wú)提前告知行為。同時(shí)，大部分旅行社均存在著不簽合同、不主動(dòng)提供發(fā)票的行為。
消保委發(fā)現(xiàn)，通過(guò)美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)的“上海全景一日游”，負(fù)責(zé)提供服務(wù)的是“手拉手”旅行社。意外的是，在昨天市消保委“上海一日游”消費(fèi)體察報(bào)告發(fā)布會(huì)上，出現(xiàn)了兩家“手拉手”旅行社，上演了一場(chǎng)對(duì)簿公堂的好戲。真正的“手拉手”旅行社負(fù)責(zé)人董先生坐著輪椅來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)，他出示了自己的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照：“我們是一家專(zhuān)為殘疾人提供旅游服務(wù)的旅行社，根本就沒(méi)經(jīng)營(yíng)過(guò)上海一日游。我這里經(jīng)常接到游客的投訴電話，都說(shuō)報(bào)名了美團(tuán)上我們的一日游被騙，為此也多次接到消保委的電話。”董先生向美團(tuán)網(wǎng)多次反映情況，但是都得不到任何回應(yīng)。
美團(tuán)無(wú)法出示服務(wù)合同
在鐵證面前，為美團(tuán)承接一日游服務(wù)的假“手拉手”旅行社負(fù)責(zé)人承認(rèn)自己確實(shí)是冒牌的，而且旅行社并沒(méi)有資質(zhì)，與美團(tuán)簽訂服務(wù)協(xié)議也是以個(gè)人身份簽署。對(duì)此，美團(tuán)網(wǎng)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，按照公司規(guī)定，美團(tuán)對(duì)于每個(gè)服務(wù)供應(yīng)商都是有嚴(yán)格審核的。但是，當(dāng)記者要求其出示當(dāng)時(shí)簽署的服務(wù)合同時(shí)，美團(tuán)網(wǎng)卻拿不出來(lái)。
讓人意外的是，盡管“手拉手”被驗(yàn)明了真身，但是記者昨日登錄美團(tuán)網(wǎng)，仍然看到有“手拉手”提供的“上海全景一日游”在對(duì)外銷(xiāo)售，價(jià)格為99元。
