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| 趙乃育 繪 |
近來，隨著智能手機(jī)和手機(jī)上網(wǎng)的普及，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)流量“偷跑”的投訴日漸增多。
對(duì)此，專業(yè)人士建議，作為消費(fèi)者應(yīng)注意正確使用和查詢流量，作為運(yùn)營商則應(yīng)主動(dòng)對(duì)流量超限的消費(fèi)者進(jìn)行明確提示，不要在出現(xiàn)費(fèi)用糾紛被投訴時(shí)再著手解決。
“我享受不起、也不愿意接受這樣的高額服務(wù)”
北京的王女士（化名）告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，其此前在單位辦理了一款集團(tuán)套餐，每月100元初頭，包含一定的通話時(shí)間和數(shù)據(jù)流量。“單位和家里都有WIFI，所以我的話費(fèi)之前每月都在120元上下，但從今年3月份開始，話費(fèi)突然驟增，”王女士說，“3月的話費(fèi)要190多元，我當(dāng)時(shí)就給移動(dòng)客服打了電話，對(duì)方說是流量費(fèi)超額。和此前相比，我沒有用手機(jī)在使用流量的情況下多干什么啊，這些流量費(fèi)是怎么產(chǎn)生的呢。無奈之下，我向客服提出，若再出現(xiàn)流量超套餐的情況，請(qǐng)給我停機(jī)，我享受不起、也不愿意接受這樣的高額服務(wù)。”
“很抱歉，目前的技術(shù)，我們實(shí)現(xiàn)不了您的要求，我們能做的是可以將您超過套餐的流量折合成比較優(yōu)惠的套餐，減免一定費(fèi)用。”這是客服給出的解決方案，礙于時(shí)間與精力成本，王女士只得接受。
但讓她頗感意外的是，在3月話費(fèi)剛剛減免了70多元后，她隨即收到了4月的賬單，這次的費(fèi)用竟然高達(dá)近300元，王女士只得又開始了與移動(dòng)客服的對(duì)話。
“這次說明原因后，接電話的客服直接給我轉(zhuǎn)到了他們的顧問處。這位顧問聽了我上月和這月的遭遇后，提出可以將4月超出套餐部分的流量折合成優(yōu)惠的套餐包，即減免部分費(fèi)用。另外，可以每天發(fā)送短信，提醒我流量的使用情況。”王女士告訴記者，“這樣的解決方案我還是比較滿意的，但經(jīng)過這次事件，作為消費(fèi)者我有兩點(diǎn)想不明白：第一，既然超出套餐流量部分可以折合成優(yōu)惠的套餐，這樣的服務(wù)為什么不能在每月生成賬單前由移動(dòng)方面自動(dòng)完成；第二，流量費(fèi)的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)在哪，運(yùn)營商不能又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員吧。”
投訴案例不鮮見
事實(shí)上，對(duì)于手機(jī)流量投訴的案例并不鮮見。消費(fèi)者張女士告訴記者，自從換了iPhone系列智能手機(jī)后，在未開通手機(jī)流量包月的情況下，一個(gè)月手機(jī)費(fèi)達(dá)到過600多元，其中500多元為流量費(fèi)。張女士隨即前往聯(lián)通營業(yè)廳查詢，得知很大一部分流量是手機(jī)游戲產(chǎn)生的，有的游戲即使不玩也會(huì)在后臺(tái)運(yùn)行程序，而只要運(yùn)行程序就會(huì)產(chǎn)生流量。
吳先生也遭遇了類似的情況。吳先生辦理了中國移動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)套餐，他稱，自己平時(shí)偶爾刷刷微博，并沒有看視頻等較耗費(fèi)流量的行為，但卻產(chǎn)生了不菲的流量費(fèi)用。吳先生就此咨詢移動(dòng)營業(yè)廳，得到的答復(fù)是：手機(jī)的一些應(yīng)用程序即使關(guān)掉，后臺(tái)也會(huì)自動(dòng)運(yùn)行更新。比如微博，如果打開之后因?yàn)楦鞣N原因沒有選擇關(guān)閉，那么微博程序?qū)嶋H上仍然處于連接狀態(tài)，一旦有評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)或新粉絲加入，微博便會(huì)自動(dòng)連接，程序會(huì)提示有信息更新，這實(shí)際上已經(jīng)產(chǎn)生了流量。“我在套餐超限后，并沒有收到移動(dòng)方面的提示，直到月底查詢時(shí)才發(fā)現(xiàn)不知不覺中產(chǎn)生了如此高的流量費(fèi)用，這讓我難以接受。”吳先生稱。
對(duì)此，記者致電中國移動(dòng)客服，詢問流量超限提示的事宜，對(duì)方表示，按正常情況來講，如果辦理套餐流量超限了是會(huì)收到短信提示的，但并不是所有的手機(jī)都能確保收到，針對(duì)這種情況，必須使用本機(jī)號(hào)碼向10086致電，并辦理一個(gè)短信提醒業(yè)務(wù)，才能收到關(guān)于流量超限的提示。當(dāng)記者詢問辦理了該短信提醒業(yè)務(wù)就保證能收到提示短信嗎？對(duì)方表示，應(yīng)該可以收到。記者詢問這個(gè)短信提醒業(yè)務(wù)為什么不能直接生成，還需要單獨(dú)辦理，對(duì)方表示，這也是按照規(guī)定進(jìn)行的。
工商局揭示“偷跑”原因
不少消費(fèi)者都對(duì)智能手機(jī)“偷跑”流量怨聲載道。北京市工商局日前發(fā)布消費(fèi)提示，五大常見原因?qū)е铝髁俊巴蹬堋保M(fèi)者應(yīng)注意徹底退出軟件、留意軟件權(quán)限限制等，科學(xué)使用智能手機(jī)。
據(jù)介紹，導(dǎo)致“流量偷跑”的常見原因有：推送功能的實(shí)現(xiàn)必須建立在網(wǎng)絡(luò)連接的基礎(chǔ)上，才能檢測(cè)軟件更新以及消息提醒。因此即使沒有主動(dòng)上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)連接的情況下也會(huì)在后臺(tái)工作，必然會(huì)產(chǎn)生一定的流量。這是最常見的流量“偷跑”現(xiàn)象。當(dāng)智能手機(jī)在WIFI信號(hào)不穩(wěn)定和較弱時(shí)，有自動(dòng)搜索并切換到2G或3G網(wǎng)絡(luò)，繼續(xù)提供上網(wǎng)服務(wù)的功能。如果用戶沒有注意到，繼續(xù)使用需要耗費(fèi)流量的服務(wù)時(shí)，就可能產(chǎn)生高額的流量費(fèi)。還有的用戶不慎將帶病毒的惡意軟件下載到手機(jī)中，木馬程序便會(huì)開啟Root權(quán)限進(jìn)行后臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，下載用于惡意推廣的軟件并同步消耗用戶的流量，導(dǎo)致流量“偷跑”。此外，現(xiàn)在很多手機(jī)都有云端同步功能，可以幫助使用者將聯(lián)系人或短信甚至是照片等信息自動(dòng)備份到云端，但是這樣會(huì)耗費(fèi)許多流量，特別是開啟圖片同步上傳功能時(shí)，流量的消耗會(huì)更厲害。很多運(yùn)行在用戶手機(jī)中的游戲軟件，功能并不像看上去那么簡單，除了明面上為用戶提供的游戲服務(wù)之外，往往還會(huì)在暗地里搜集用戶的機(jī)型、地理位置等個(gè)人信息，此時(shí)，流量就這么“悄悄地”溜走了。
北京市工商局提示消費(fèi)者，要安裝手機(jī)安全類軟件，優(yōu)化自身手機(jī)設(shè)置，注意徹底退出軟件，謹(jǐn)慎勾選“自動(dòng)更新”，留意軟件權(quán)限限制。
對(duì)此，北京市消協(xié)補(bǔ)充道，手機(jī)下載、安裝軟件時(shí)也須謹(jǐn)慎。有的軟件下載可能需要耗費(fèi)較大的流量，有的軟件在安裝后，將實(shí)時(shí)刷新，不知不覺中便會(huì)產(chǎn)生較高的流量費(fèi)用。
