據(jù)市民趙女士介紹,4月17日,她通過滴滴專車軟件叫了一輛大眾夏朗的7座商務(wù)車,與司機協(xié)商于次日12點30分包車前往密云。“當(dāng)時司機師傅說所有的費用不會超過1000元,所以我才從公司申請了1000元的車費。但是沒想到付款時突然多了500多。”趙女士回憶稱,當(dāng)天下午6點返回市區(qū),從密云回到市區(qū)時,司機突然說價格是1560元,“他說從出發(fā)開始全程開著軟件計價收費”。 隨后趙女士撥打客服電話,希望通過滴滴平臺協(xié)商解決,最終經(jīng)過滴滴平臺協(xié)商,趙女士于4月26日支付了司機1000元的車費。“我這邊剛支付完成,司機就開始打電話、發(fā)短信。因為事情解決了,我也不想再多事,就沒有回復(fù)。然后司機就開始不停地發(fā)送侮辱短信,言語不堪入目。”趙女士稱。 對此,司機表示,他也知道這么做不對,但只想拿回自己應(yīng)該得到的部分,“我是按照正常的計價軟件收費,我愿意少收200元,對方只需要再付300元和60元的過路費。我可以就此事向她公開道歉,但是如果不還錢,我會繼續(xù)騷擾。”司機表示,平臺解決不了,只能按照自己的方式解決。 滴滴專車客服人員表示,滴滴專車的司機上崗前都要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),服務(wù)都要符合規(guī)范,不能對乘客進行言語等方式的威脅、辱罵等,如果情節(jié)嚴(yán)重,可能會與司機解除勞動合同。滴滴客服專員日前回復(fù)稱,已與該司機解除合作關(guān)系,并返還50元的優(yōu)惠券以示歉意。
|