“太過分了,才坐了十幾分鐘,居然要700多塊錢!”市民王軒看著手機上的費用明細,郁悶慘了。早上7點40左右,他用一號專車APP下單,來了一輛黑色的別克林蔭大道。“早上我下單的時候,用的是智選功能,直接訂了一輛別克的專車。”王軒說,這也是他第一次使用一號專車。
下單后,系統(tǒng)會自動根據(jù)客戶輸入的起止地點進行估價。王軒輸入的是彈子石金港尚城到南岸區(qū)四公里輕軌站,估價為72元,使用抵用券后,應付金額為62元。
一切妥當后,他站在小區(qū)門口等了近30分鐘,一名姓黃的師傅將一輛別克車停在了他的面前。8點11分上車后,黃師傅行駛的路線是經(jīng)盤龍立交到內(nèi)環(huán)高速,然后在江南立交下道,經(jīng)過學府大道,8點29分就到了四公里輕軌站。
不過,下車前,手機上應付金額一欄里的710.65元讓王軒大吃一驚。“最多才走了10多公里,怎么要700多元車費喲?”王軒向黃師傅提出了質疑。黃師傅表示,王軒只能將情況通過撥打400熱線的方式進行反映。說完,黃師傅就開著別克車離開了。
由于還要換乘軌道3號線到龍洲灣上班,王軒無奈之下,只能下車。
到了龍洲灣后,王軒又拿出手機查看自己的費用明細,他覺得更加離譜了。根據(jù)此次訂單的費用明細顯示,總里程為166.3公里,總時長為18分鐘,應付金額為710.65元。
“這是啥子車喲,比動車還快。”王軒覺得簡直不可思議,按照這個數(shù)據(jù),王軒乘坐的別克車需要以553公里/小時的速度行駛,才能達到數(shù)據(jù)的標準,但這明顯是不可能的。
出現(xiàn)700多元的車費后,王軒并沒有支付車費,而是點下了質疑按鈕,他的賬戶已經(jīng)被一號專車凍結,這意味著里面剩下的153.25元無法再使用,還“欠”一號專車557.4元。
從下車開始,王軒就一直撥打一號專車400服務熱線,不過一直沒有打通。王軒當著晨報記者的面,又撥打了黃師傅的電話,要求他向公司反映一下情況。黃師傅在電話里表示,已經(jīng)給客服打了2個電話,估計過一會兒就能調整為正常價格。
中午12點17分,王軒使用手機時發(fā)現(xiàn)費用已經(jīng)更改,公里數(shù)變成了14.9公里,應付52.21元。盡管已經(jīng)恢復正常,王軒仍然比較擔心,以后會不會還會出現(xiàn)類似的情況?
晨報記者致電一號專車相關負責人王興渠。她表示,出現(xiàn)這種情況,可能是系統(tǒng)BUG(漏洞)所致,目前正在盡快完善系統(tǒng),同時向消費者致歉。
“這畢竟是一個新興產(chǎn)物,可能會在用戶體驗的過程中出現(xiàn)一些問題,但我們會努力修補BUG,爭取不讓類似的情況再次出現(xiàn)。”王興渠說。目前,導致收費異常的原因,正在進一步調查之中。